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Janvier Rédigé par Elodie Blanchard Quentin Guénard Le nouvel outil de communication en ligne les réseaux sociaux Directeur de Mémoire Cameron Guthrie ESCT FP ?? OP Management en ligne CLe nouvel outil de communication en ligne les réseaux sociaux Résumé Les réseaux sociaux ont émergé récemment sur la scène de la communication online C ? est un nouvel outil marketing qui demeure de plus en plus utilisé et particulièrement par les grands groupes Cependant qui dit nouvel outil dit outil encore méconnu comment les utilise-t-on Dans quel but Auprès de quelle cible etc Il est question dans ce mémoire de répondre à la question fondamentale quel est le rôle des réseaux sociaux ? Nous présenterons les multiples cibles et utilisations possibles gr? ce aux réseaux sociaux les consommateurs les employés les candidats au recrutement les investisseurs et les partenaires commerciaux La communication externe sera plus particulièrement mise en relief car ce nouvel outil marketing permet d ? o ?rir de nouvelles opportunités créativité di ?usion impact du message Les limites et les facteurs clé de succès seront en ?n proposés car l ? utilisation des réseaux sociaux n ? est pas encore une science exacte ? Mots clé Réseaux sociaux Communication en ligne Marketing Viral Facebook Twitter Stratégie de marque Stratégie de Communication The new tool for online communication the social networks Overview Social networks are the brand new tool inside the Online Communication toolbox The big companies have already tested it and start to use it on a regular base However new tool can also mean unsung or ??mysterious ? tool how can we use it What for exactly To whom etc This document ? s about answering the main question ??what is the role of social networks ? We will present the various targets and uses possible thanks to social networks customers employees recruitment candidates investors and commercial partners A focus will be made on extern communication because this new tool o ?ers new opportunities creativity transmission of the message impact The limits and the key factors of success will be ?nally presented in order to decode a bit more the science of the social networks ? Key words Social Networks Online Communication Viral Marketing Facebook Twitter Brand Strategy Communication Strategy Elodie Blanchard Quentin Guénard Le nouvel outil de communication en ligne les réseaux sociaux Janvier Tous droits réservés C Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le rôle des réseaux sociaux une large palette d ? utilisations possibles De la communication externe pour les consommateurs de la marque Un nouvel espace de dialogue ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Une nouvelle source de veille marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?