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Quot design de services design thinking quot description de ce module court en formation continue

FORMATION CONTINUE Photo Jean-Charles Que ?élec DESIGN DE SERVICES DESIGN THINKING Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers Comment créer de la valeur dans une o ?re de services DURÉE jours h DESIGN THINKING Le design de services est une démarche de création centrée utilisateur visant à améliorer l ? expérience utilisateur autour de services marchands ou publics LIEU Nantes PUBLIC ? Chef de projet R D innovation marketing production SAV administratifs ?nanciers ? ? E ?ectif à personnes OBJECTIFS ? Vivre une expérience d ? innovation de services par la découverte et la mise en pratique des principes clés du design de services ? évaluer le parcours utilisateur ? Créer ou améliorer le service par rapport à vos pratiques ? Expérimenter et prototyper des solutions LEARNING BY DOING COÛT DE LA SESSION En inter-entreprise net participant En intra-entreprise nous consulter FINANCEMENT Le ?nancement peut être pris en charge par l ? employeur ou par un organisme collecteur OPCA L ? école privilégie depuis toujours la pédagogie par le projet l ? objectif étant de mettre en pratique les connaissances transmises à l ? apprenant et de les expérimenter dans le cadre d ? un projet réel Cette démarche d ? immersion favorise l ? intégration des méthodes et des techniques et développe les compétences douces telles que l ? empathie la créativité le travail collaboratif et l ? esprit Makers Cette méthode pédagogique menée sous la conduite d ? un designer permet aux apprenants d ? oser changer de posture par rapport à la démarche d ? innovation et de mieux s ? imprégner de l ? esprit du Design Thinking CONTACT Laura Sevo Chargée de la formation continue t m formation-continue lecolededesign com CImpression sur papier Fedrigoni Fabriano Life partiellement recyclé certi ?é FSC ORGANISATION DE LA FORMATION Présentation des participants et de leurs attentes et besoins en matière de design de services INTRODUCTION S ? initier aux béné ?ces et principes du design de services et à la conception collaborative appliquée à une démarche d ? innovation Présentation d ? un cas et méthode d ? analyse IMMERSION S ? approprier ensemble les pratiques réelles des usagers pour faire émerger rapidement des connaissances pertinentes et exploitables INSPIRATIONS IDÉATIONS S ? inspirer des connaissances issues de l ? immersion pour imaginer une nouvelle expérience utilisateur PROTOTYPER Créer un prototype du nouveau service pour l ? évaluer PERSPECTIVES Comprendre comment les principes appris lors de l ? expérience peuvent s ? appliquer à une large palette de problématiques et de secteurs Mise en perspective de la démarche d ? innovation à une problématique de l ? entreprise ou de la collectivité éVALUATION-VALIDATION évaluation par l ? intervenant des travaux ou exercices e ?ectués tout au long de la formation INTERVENANTs Anne Giraud Designer de l ? agence La Petite Idée et Paul Juin Designer d ? espace et de services NOS RÉFÉRENCES IDEA GROUPE BORDEAUX MÉTROPOLE VILLE DE TAVERNY ALTRAN CCI DE L ? HÉRAULT