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Formulaires mc3a9thodologie

COLLECTION GUIDES PRATIQUES FORMULAIRES Guide pour les concevoir et les évaluer CTABLE DES MATIÈRES Avant-propos Évaluation du formulaire quand le formulaire existe déjà Consulter les usagers Consulter les services de l ? administration Simpli ?cation du formulaire Examiner la pertinence des données et pièces justi ?catives Envisager tous les modes de collecte de données Donner une structure logique et cohérente aux données du formulaire Lisibilité du formulaire Soigner la présentation Soigner la syntaxe du texte Utiliser un vocabulaire clair et un français courant Proposer des modalités d ? aide au remplissage Respecter la charte graphique L ? informatisation du formulaire Mettre le formulaire en ligne Élaborer un formulaire électronique Évaluation et suivi du formulaire par les usagers Consulter les usagers Faire le diagnostic Assurer le suivi du formulaire AVANT-PROPOS Le contexte C ? est généralement au travers d ? un formulaire que se formalisent les contacts entre l ? usager et l ? administration Or si chaque usager estime à juste titre son cas unique l ? administration elle gère des dispositifs pensés pour la collectivité Ne partant pas du même point les deux logiques ont parfois du mal à se rejoindre Ainsi alors qu ? il devrait permettre aux deux parties de communiquer aisément leurs attentes réciproques le formulaire symbolise trop souvent aux yeux de l ? usager toute la complexité administrative Mal compris de l ? usager un formulaire reviendra mal complété à l ? administration alourdissant d ? autant le travail de celle-ci Il semble donc pro ?table à tous de concevoir des formulaires faciles à comprendre et adoptant autant que faire se peut la logique de l ? usager De plus pour traduire l ? exigence de qualité qui anime les services publics il convient dans le respect de l ? égalité de traitement de proposer le recours aux nouvelles technologies lorsqu ? elles facilitent la vie de l ? usager Ainsi un formulaire électronique sera accessible presque partout et à toute heure Le plan d ? action de simpli ?cation administrative d ? e-gouvernement et de lisibilité dont s ? est doté le Gouvernement wallon en juin fait de l ? amélioration des formulaires un chantier majeur C ? est l ? une des missions prioritaires du Commissariat EASI-WAL mais aussi de la plupart des groupes thématiques institués par le plan d ? action Quoi Le présent guide résume le parcours de création ou de révision d ? un formulaire Si en cours de travail il est fréquent de revenir à un aspect précédemment envisagé il s ? agit pourtant bien d ? un parcours dont il est recommandé de suivre l ? ordre des étapes Ainsi par exemple une fois le formulaire électronique prêt à la mise en ligne il est bien tard pour se demander si certaines données ne sont pas inutiles Le guide a donc une vocation pratique et devrait permettre à toute personne concernée de se lancer Dans cette perspective le guide propose notamment en annexe une première grille d ?