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Etablir mes documents iso 9001 version v2015 pdf

www afnor org editions Frédéric Paris Jean-Marc Gandy Établir mes documents ISO version Le couteau suisse de la qualité ? AFNOR Couverture création AFNOR Éditions ?? Crédit photo ? Fotolia ISBN - - - - Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle par quelque procédé que ce soit des pages publiées dans le présent ouvrage faite sans l ? autorisation de l ? éditeur est illicite et constitue une contrefaçon Seules sont autorisées d ? une part les reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d ? autre part les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère scienti ?que ou d ? information de l ? ?uvre dans laquelle elles sont incorporées loi du er juillet art L - et L - et Code pénal art AFNOR ?? rue Francis de Pressensé La Plaine Saint-Denis Cedex Tél ?? www afnor org editions Sommaire Les auteurs IX Remerciements XI Note de l ? éditeur XV Introduction XVII Première approche des SMQ et de l ? ISO Des enjeux forts ? Quelques explications préalables Initiation à la terminologie employée par les spécialistes Les grands principes de l ? ISO ISO halte aux idées reçues Complément pour les initiés ? quoi de neuf avec l ? arrivée de l ? ISO Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité Pourquoi une démarche de management de la qualité avec l ? ISO Première étape importante identi ?er clairement les objectifs de sa démarche qualité Plani ?er la mise place d ? un SMQ selon l ? ISO Les quinze pièges à éviter dans une démarche de management de la qualité Établir mes documents ISO version Comprendre la documentation qualité Disposer d ? un système documentaire pourquoi et quel intérêt Les catégories de documents observés et généralement utilisés dans un SMQ Complément sur la notion d ? informations documentées ma? trisées Retours d ? expériences de l ? auditeur qualité ? Comment présenter la structure documentaire d ? un SMQ Le manuel qualité un document de synthèse Élaborer le plan stratégique de l ? entreprise un préalable au SMQ Rappel des exigences relatives aux notions de plan stratégique de l ? ISO Vous avez dit plan stratégique ? Présentation d ? une grille d ? objectifs stratégiques Identi ?er et gérer les processus Explications préalables Première approche de la notion de processus Pas de contresens sur la notion de processus Éléments de dé ?nition de l ? approche processus ? donnés par la norme Les étapes d ? une approche processus ? dans une démarche qualité Premier exemple une approche processus commercial ? Deuxième exemple une approche processus ? dans une démarche qualité Précisions sur le pilotage de processus Notions d ? amélioration des processus Pour aller plus loin représentation visuelle de processus cartographie d ? ensemble etc Quelques représentations usuelles Quelques représentations de processus en cartes d ? identité Cartographie globale des processus VI Sommaire Identi ?er les risques et les