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Demarche qualite concepts et definitions th 2 copie

C CLa qualité est une forme de management qui dispose d ? une double approche Un appel et une démarche vers l ? excellence processus produit service compétences comportements le meilleur produit au meilleur prix avec une marge béné ?ciaire optimale ? Une volonté de conformité aux exigences légales normatives et autres spéci ?cations procédures cahier de charges bonnes pratiques sécurité du produit service destinée à donner con ?ances aux parties prenantes CLA QUALITE L ? aptitude d ? un produit ou d ? un service à satisfaire les exigences explicites et implicites du client à moindre coût et dans les délais CLA NORME Un document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit pour des usages communs et répétés des règles lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d ? ordre optimal dans un contexte donné Elle est d ? application volontaire ISO CMonde et référence du béné ?ciaire Qualité attendue Synthèse des attentes du béné ?ciaire Di ?érentiel de satisfaction du béné ?ciaire Monde et référence du prestataire Di ?érentiel de performance de la R D Qualité voulue Dé ?nition des caractéristiques du produit ou du service prototype Di ?érentiel de performance de la production Qualité perçue Par le béné ?ciaire en situation Cycle de la qualité élaboration du service produits Qualité obtenue Après production du service ou du produit Di ?érentiel de performance de la commercialisation et communication Cycle de qualité du service produit CMonde et référence du béné ?ciaire Qualité attendue Synthèse des attentes du béné ?ciaire Di ?érentiel de satisfaction du béné ?ciaire Monde et référence du prestataire Di ?érentiel de performance de la R D Qualité voulue Dé ?nition des caractéristiques du produit ou du service prototype Di ?érentiel de performance de la production Qualité perçue Par le béné ?ciaire en situation Cycle de la qualité élaboration du service produits Qualité obtenue Après production du service ou du produit Di ?érentiel de performance de la commercialisation et communication Cycle de qualité du service produit CLa ma? trise de la qualité LA SOUS -QUALITE Le terme sous-qualité est utilisé pour un lot de produits avec des critères de qualité en deçà du standard dé ?ni C ? est une non qualité dont les dommages sont les suivants En terme de coûts mesurables Développement des produits en toute urgence pour l ? atteinte d ? une conformité Coût de production tout ou partie du produit non-conforme Coût du traitement des réclamations Coût de rappel du produit non conforme du tri ou de la destruction Coût de traitement du produit non-conforme Perte de vente Perte des parts du marché CLa ma? trise de la qualité LA SOUS -QUALITE Le terme sous-qualité est utilisé pour un lot de produits avec des critères de qualité en deçà du standard dé ?ni C ? est une non qualité dont les dommages sont les suivants En terme de perte d ? image et de con ?ance Auprès des consommateurs et collectivités