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Sfe iso 9001 pdf Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professio

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Préalable à la mise en place d ? un système de management de la qualité conformément à l ? ISO Réalisé par Linda Hkiri Organisme d ? accueil ZOOM INFORMATIQUE Encadré par M Ghazi JOMAA Encadreur universitaire M Kais BOUATTOUR Encadreur professionnel Année Universitaire - CDédicace A ma chère mère Sihem Du moment que tu es là maman je n ? ai besoin de rien ta présence seule me su ?t Tum ? as donné le courage pour réussir enrobant ma vie avec ta tendresse et ton amour je te dédie ce modeste travail pour te remercier pour l ? a ?ectation dont tu m ? as toujours fait entourer A mon cher père Kamel L ? épaule solide l ? ?il attentif et la personne la plus digne de mon estime et de min respect Aucune dédicace ne saurait exprimer mes sentiments Que dieu te préserve et te procure santé et longue vie Et pour ?nir je dois ma reconnaissance à mon petit frère Talel que je l ? aime énormément sans oublier mes très chers amis Ahmed ZAROUK Nouha SMITI SlimGUESMI Hamza BOUNOUH Walid et Seif MRABTI et spécialement à Karim BOUSNINA et Malik RKIK ainsi que toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de ce stage CRemerciement Jetiens tout particulièrement à remercier Mr Kais BOUATTOUR pour m ? avoir permis de me joindre à son personnel durant quatre mois Je remercie également Mr Ghazi JOMAA pour toutes les informations qu ? il m ? a apportées pour les conseils qu ? il m ? a donnés pour son suivi sa pertinence et son intérêt porté sur le travail que j ? ai réalisé D ? autre part je tire mon chapeau à Mohamed Dammak Chahinaz Hmaissia Walid Mrabti et Hatem Ben Mna pour avoir répondu posément à plusieurs de mes questions techniques et m ? avoir aidé dans la réalisation de ma mission Je remercie tous les membres de l ? équipe pour leur accueil chaleureux leur gentillesse leur patience et leur bonne humeur générale J ? ai eu un grand plaisir à travailler au sein de ce bureau et cette véritable expérience m ? a été très favorable Je remercie également mes professeurs qui m ? ont suivi et tout appris pendant mon cursus à l ? Université Virtuelle de Tunis En ?n un clin d ? ?il à tous les opérateurs du domaine IT que j ? ai travaillé CSOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE PRESENTATION DE L ? ENTREPRISE D ? ACCUEIL ET DIAGNOSTIC DE LA SITUATION I Présentation de l ? entreprise II Diagnostic de la situation CHAPITRE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DEMARCHE DE MISE EN PLACE I Le système de management qualité II Démarche proposée pour la mise en place