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Cartographie des processus 1

Titre du dossier PROCESS PERF SUJET CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ET PROCESSUS CLES Auteur Marc Roure CSOMMAIRE INTRODUCTION Finalités Public cible Pré-requis CONCEPT ET PRINCIPES GLOSSAIRE DES TERMES LIES AU CONCEPT DE CARTOGRAPHIE METHODE Schéma logique Etape Dé ?nir la mission fondamentale de l ? entité Etape Dé ?nir les missions principales et les résultats attendus Etape Identi ?er les macroprocessus Etape Identi ?er les processus constitutifs des macroprocessus Etape A ?ecter les maturités cible et les pilotes des processus clés Etape Evaluer la maturité actuelle des processus clés et ?xer les priorités DEMARCHE DE MISE EN ?UVRE DE LA METHODE REFERENTIELS DE LA METHODE ETUDE DE CAS BIBLIOTHEQUE FICHES OUTILS FICHE OUTIL DEFINIR ET IDENTIFIER LES MACROPROCESSUS DE REALISATION ? FICHE OUTIL DESSINER UNE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ? C INTRODUCTION Finalités Cette méthodologie a pour objet - de décrire le mode de fonctionnement et l ? organisation interne d ? une entité en tant que système - de dé ?nir le système de management des processus de l ? entité à partir de sa raison d ? être - d ? identi ?er les processus clés à optimiser en priorité - d ? améliorer le fonctionnement des processus retenus Elle permet entre autres ?nalités possibles - de centrer l ? organisation sur ses clients - de s ? assurer que l ? organisation est bien alignée sur ses missions et la recherche de la satisfaction des besoins de ses clients - de mettre en place ou faire évoluer une organisation à partir d ? une nouvelle mission qui lui est assignée - d ? améliorer la performance de l ? entité pour relever ses enjeux et réaliser ses objectifs stratégiques - de mettre en place la ma? trise des risques et l ? assurance de la qualité Public cible Cadres managers responsables Qualité et responsables Organisation qui veulent appuyer une démarche qualité ISO EFQM d ? organisation ou de déploiement stratégique sur le système des processus de l ? entité comparer leur organisation à d ? autres organisations performantes Pré-requis La compréhension de ce sujet requiert d ? avoir suivi le module de sensibilisation à l ? analyse des processus C CONCEPT ET PRINCIPES DE LA MISSION FONDAMENTALE AU PROCESSUS Niveau Caractérisation Entité Mission fondamentale Formulation concise de la raison d ? être d ? une entité qui dé ?nit à la fois sa vocation son c ?ur de métier et sa ?nalité Décomposable en missions principales Composantes Mission de l ? entité principale Elément décliné de la mission fondamentale caractéristique d ? un ou des métiers de l ? entité et des résultats attendus qui lui ou leur sont associés Macroprocessus Processus de niveau le plus élevé contribuant directement à la réalisation d ? une mission principale de l ? entité et à l ? atteinte des résultats attendus associés Décomposable en processus Processus Suite ordonnée et répétitive d ? actions destinées à produire un résultat conforme aux besoins de clients en consommant des ressources Décrit dans une procédure