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Pc 2 processus prospection marketing et commercial

Page sur PROCESSUS PC Processus Marketing Prospection et Commercial Date Référence PC Version Rédaction Approbation Directeur Général Date d ? approbation Présentation du processus Finalité du processus Champ d'application Pilote Indicateurs Analyser les besoins de marché et trouver des clients potentiels et les transformer en des clients pour la société SOCIÉTÉ Analyser et valider les commandes - L ? environnement concurrentiel de la société SOCIÉTÉ - Toutes les commandes reçues par la société SOCIÉTÉ relatives à ses produits Direction générale Nombre de nouveau client - Délais transmis délais réel - Taux de ?délisation Client Objectif s processus Exigences du client Interne Externe Analyser les besoins de marché et les Client externe exigences des clients Elaborer la politique marketing des - Avoir toutes les informations nécessaires et su ?santes et produits et les stratèges de transparentes sur nos o ?res commerciales prospection déployés Déployer des stratégies de Marketing adéquates aux attentes client Décrocher des nouveaux parts de - Commande validée avec les spéci ?cations demandées délais marché et des clients nouveaux quantités exigences particulières Analyser les commandes des clients et revoir leurs exigences Client interne Répondre et analyser les commandes ? ? ? ? ? ? ? ? ? non conformes avec les propositions Des commandes acceptées en tenant compte de l ? état de stock et Valider les commandes et suivre les de la nécessité de plani ?er l ? exécution de ces commandes avec ou délais en interne sans exigences particulières CPage sur PROCESSUS PC Processus Marketing Prospection et Commercial Date Référence PC Version Données d'entrée Origine Processus ou fonction ou entité externe Données de sortie Destination Processus ou fonction ou entité externe Données des salons concurrents professionnels Réseau commercial revues et études de marché Commande client Marché étudié prospects Marché et clients transformés en clients nouveaux Commande analysée et validée Processus achat gestion de stock Processus Production Revue des exigences clients Documents de référence applicables ISO ISO Documents qui contraignent le processus normes documents MQ réglementaires politiques internes ? Risques liés au processus Mauvais suivi du prospect Mauvaise communication des exigences clients avec le service production ? ? ? ? ? ? ? ? ? Action Préventives Utilisation de la ?che suivi prospect pour assurer le suivi Utilisation de la ?che revue des exigences clients pour assurer le respect de ses derniers CPage sur PROCESSUS PC Processus Marketing Prospection et Commercial Logigramme du processus Sous processus Marketing Responsabilités Direction générale Données extérieurs Salon professionnels Réseau commercial revues et études de marché Activités Etudier les évolutions du marché Direction générale Données extérieures produits concurrents Résultats des analyses techniques des produits concurrents Elaborer la politique produit Processus recherche et développement Editer les documents commerciaux Date Référence PC Version Documents Revues et études de marché Direction générale Données émises vers l ? extérieur Catalogues publication presse publicité participation salon Catalogues ?che de presse CPage sur PROCESSUS PC Processus Marketing Prospection et Commercial Sous processus Prospection Responsabilités Direction générale Salon professionnels Réseau commercial Direction générale Données extérieures concurrents marché réseau professionnel Activités