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Groupe n044 controle de qualite

ENCG Agadir - GESTION DE PRODUCTION Thème Contrôle de qualité Réalisé par -Moussa Sow Encadré par H BELLIHI Gestion de Production Contrôle de Qualité CENCG Agadir PLAN DU PROJET - ? Introduction ? Concept de qualité ? Evolution du contrôle de la qualité ? Théories relatives au contrôle de la qualité ? Objectifs du contrôle de la qualité ? Conclusion Gestion de Production Contrôle de Qualité CENCG Agadir - Introduction Les habitudes et les exigences des consommateurs pèsent lourdement dans les modes d ? organisation et dans les prises de décisions stratégiques des entreprises On voit l ? évolution des comportements depuis les dernières années à travers deux phénomènes signi ?catifs la publicité les organisations de consommateurs Pour répondre à ces attentes et à ces pressions les entreprises de tous domaines industrielles commerciales de service ? ont mis en action des moyens permettant de faire face à l ? évolution des demandes de leurs Clients tout en assurant la pérennité économique des systèmes Ces moyens sont l ? objet du système Qualité mis en place dans les entreprises Le contrôle de la qualité est devenu depuis quelques décennies un élément important dans la compétitivité des entreprises qui sont amenées à évoluer dans un environnement fortement concurrentiel o? la satisfaction du consommateur est un des garants de leur survie C ? est dans cette perspective que nous avons jugé utile de traiter un thème aussi important que le contrôle de la qualité Pour une démarche cohérente de notre présentation nous structurons le plan comme suit ? Concept de qualité ? Evolution du contrôle de la qualité ? Théories relatives au contrôle de la qualité ? Objectifs du contrôle de la qualité I- Concept de la qualité La qualité est la recherche de l ? excellence elle est donc une mesure de cette excellence elle peut être relative et est dé ?nie en termes d ? attributs que l ? on ne peut pas toujours dé ?nir et évaluer explicitement De nos jours la qualité est une notion dé ?nie en amont besoins industriels mais surtout en aval elle recherche la satisfaction du client La qualité est dé ?nie par le marché et par des attributs relatif aux produits aux composants aux matériaux et aux services La qualité est l ? ensemble des Gestion de Production Contrôle de Qualité CENCG Agadir - caractéristiques d ? une entité activité processus organisme qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites C ? est en fait le facteur le plus important dans les décisions d ? un client ?nal ou intermédiaire de choisir entre plusieurs produits ou services Ceci fait de la ma? trise de la qualité un élément clé de la course à la compétitivité des entreprises La ma? trise de la qualité regroupe l ? ensemble des techniques et activités à caractère opérationnelles utilisées pour satisfaire aux exigences de la qualité Il existe plusieurs dé ?nitions de la qualité Chaque école de pensée dé ?nit la qualité en