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Expedetion control 1 SECTEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE EN LOGISTIQUE Niveau Technicien Spécialisé GUIDE DE SOUTIEN Module ?? Gestions des opérations d ? expéditions CA ?? DECRIRE L'ACTIVITE EXPEDITIONS A Positionner l ? activité dans le processus logistique

SECTEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE EN LOGISTIQUE Niveau Technicien Spécialisé GUIDE DE SOUTIEN Module ?? Gestions des opérations d ? expéditions CA ?? DECRIRE L'ACTIVITE EXPEDITIONS A Positionner l ? activité dans le processus logistique Relations clients fournisseurs de l'activité Le service expédition est la charnière par laquelle s'articulent les fournisseurs internes que peuvent être la fabrication stockage et préparation de commandes vers le ou les clients de l ? entreprise De l'e ?cacité du service expédition résulteront l'écoulement régulier des produits et l ? e ?cience de l ? exploitation - l'utilisation économique des moyens de transport qui représente un budget important dans le compte d ? exploitation global - la satisfaction des clients Comme dernier maillon de la cha? ne logistique interne à l ? entrepôt le site de fabrication il participe à l'image de marque de l ? entreprise vers ses clients quels qu ? ils soient Avant d'expédier les marchandises le service expédition est en possession de toutes les informations relatives - aux marchandises - au client - au mode de livraison - aux documents de contrôle Processus logistique Fournisseurs internes - Réception si ux tendus - préparation de commandes - stockage si ux stockés - fabrication Expédition Clients - ?liale de l ? entreprise - sous-traitants - autres CSes obligations peuvent se dé ?nir sous trois aspects l'aspect contractuel l'aspect économique l'aspect commercial L'aspect contractuel Il doit assurer des livraisons conformes aux commandes et en état ce qui signi ?e pour le client que les marchandises soient livrées en bon état et qu'elles correspondent en qualité et en quantité à son attente pour l'entreprise que les mouvements de marchandises soient conformes aux documents établis ce qui permet de conna? tre avec exactitude le niveau d'activité du service et de l'entreprise par les inventaires statistiques etc L ? 'aspect économique Comme tout autre service le service expéditions est responsable de sa rentabilité c'est un élément important de réussite commerciale La recherche de minimisation des charges d'expédition doit-être permanente pour ne pas in uer de façon trop importante sur le prix de revient des produits L ? aspect commercial Le service expédition représente l ? image de marque de la société Son action est souvent déterminante auprès de la clientèle Par la qualité du service rendu La clientèle sera sensible à la clarté la conception la facilité de lecture la présentation soignée des documents d ? expédition et de transport Un plan de chargement bien pensé fera également gagner de précieuses minutes au déchargement aux quais de réception La correction la présentation t l ? ordre d ? un bon chau ?eur seront encore des éléments déterminants Par la ponctualité des livraisons La clientèle apprécie toujours la célérité l ? exactitude la rapidité de l ? exécution de ses commandes il est extrêmement pro ?table sur le plan économique pour le client de pouvoir programmer ses réceptions de marchandises avec certitude tant a point de vue de l ? organisation de son travail que la gestion de ses stocks