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Cours 7 Introduction L ? objectif espéré par le contrôle et le suivie d ? une production en générale est de satisfaire complètement les besoins et les attentes des utilisateurs La satisfaction des clients est l'objectif même de la qualité Elle doit être é

Introduction L ? objectif espéré par le contrôle et le suivie d ? une production en générale est de satisfaire complètement les besoins et les attentes des utilisateurs La satisfaction des clients est l'objectif même de la qualité Elle doit être évaluée régulièrement par ? des enquêtes de satisfaction ? des études de la concurrence ? le traitement des réclamations ? l'analyse des retours ? Qualité et contrôle de conformité Le contrôle se fait à trois stades de la production ? à la réception des approvisionnements ? en cours de fabrication ? à la livraison des produits ?nis Objet du contrôle des approvisionnements ISO L ? approvisionnement est l ? ensemble des activités qui met à la disposition de la production le matériel et les matériaux nécessaires à la réalisation du produit ? sorties du magasin de l ? entreprise ? achats à des fournisseurs extérieurs ? sous-traitance de tout ou partie du produit Il faut veiller à ce que l ? approvisionnement soit assuré dans des délais et des conditions économiques compatibles avec ceux du produit à réaliser Objet du contrôle des en-cours et des produits ?nis La production est l ? ensemble des opérations d ? élaboration du produit et de ses composants à partir de ses éléments de base Elle gère les rebuts et reprises éventuels Facteurs de qualité des en-cours ? qualité du cahier des charges ? qualité des approvisionnements ? qualité de l ? ordonnancement ? qualité des hommes opérateurs adaptés ? qualité des moyens machines outils Suivi de la qualité par la méthode S P C Née aux États-Unis la méthode S P C Statistical Process Control est traduite le plus souvent par Surveillance des Procédés en Continu C ? est un véritable système d ? information appliqué au procédé de fabrication soit directement contrôle de ses paramètres soit indirectement contrôle des caractéristiques du produit La méthode S P C entre dans les démarches d ? auto-contrôle dont elle est la technique la plus évoluée Elle repose sur trois principes fondamentaux ? la priorité donnée à la prévention intervention avant de produire des rebuts ? la référence au procédé tel qu ? il fonctionne quali ?cation machine ? la responsabilisation de la production et la participation active des opérateurs Remarque Le contrôle statistique du processus a ses limites il ne faut pas considérer cette technique comme un remède miracle pouvant être utilisée quelles que soient les conditions Types de contrôle Les di ?érents types de contrôle peuvent être résumés par le tableau cidessous CRemarque Le contrôle à entra? ne une augmentation du prix de revient Principes utilisés pour le contrôle Contrôle par mesures La spéci ?cation contrôlée est une grandeur chi ?rable par un appareil de mesure Les cartes de contrôles permettent de surveiller deux paramètres ? la tendance centrale de la fabrication moyenne ? la variabilité de la fabrication étendue écart-type Contrôle par attributs Si à la suite du contrôle les produits sont classés en bons ? ou défectueux ? la carte de