Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Comprendre la de marche par processus

Comprendre la démarche par processus Avril Adil Mahmoud Lahlou Consultant et formateur en management de la qualité IFMQ Conseil a m lahlou gmail com CSommaire I Introduction au Management de la qualité II Généralités sur les processus III Cartographie du Système de Management de la qualité et des processus IV Amélioration des processus CI Introduction au Management de la qualité l ? environnement des organismes Marocains est caractérisé entre autres par les éléments suivants ? Des clients de plus en plus exigeants ? Un besoin de service associé à la hauteur des besoins ? Une concurrence de plus en plus accrue ? Une réglementation de plus en plus présente ? Une ouverture des frontières de plus en plus développée ? Un contexte économique de plus en plus incertain et risqué ? Des besoins de plus en plus spéci ?ques et personnalisés CI Introduction au Management de la qualité La qualité est en mouvement Elle s'est transposée du secteur de l'industrie des produits à celui des services La formation professionnelle continue et le secteur de la formation en général n'y ont pas échappé voici environ vingt ans que la qualité préoccupe véritablement tous les acteurs du secteur A la fois outil de reconnaissance et de di ?érenciation pour les organismes de formation sur un marché complexe et segmenté tant du point de vu des formations que des organismes euxmêmes elle permet aussi de clari ?er l'o ?re et d'aider le client dans le choix de son prestataire CI Introduction au Management de la qualité Pour faire face à cette situation les organismes modernes à l ? instar des organismes de formation disposent d ? une arme absolue - ??LA QUALITE CI Introduction au Management de la qualité La QUALITÉ est l ? aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques d ? un produit d ? un système ou d ? un processus à SATISFAIRE les EXIGENCES des CLIENTS ? Système de management de la qualité L ? ensemble des dispositions organisations ressources humaines et matérielles système d ? informations mises en ?uvre dans tout l ? organisme pour ? Respecter la politique qualité ? Atteindre les objectifs qualité ? Satisfaire le client par la conformité du produit service aux exigences spéci ?ées CI Introduction au Management de la qualité ISO ? système de management système permettant d'établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces Objectifs ? système de management de la qualité système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ? management de la qualité Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ? assurance de la qualité partie du management de la qualité visant à donner con ?ance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites CI Introduction au Management de la qualité ISO ? conformité satisfaction d'une exigence ? action préventive action visant à éliminer la cause d'une non-conformité Potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable ? action corrective action visant à éliminer la