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Iso 9001 v 2008 cours detaille

Université Abdelmalek Essa? di Faculté des Sciences de Tétouan CHAPITRE Présentation de la norme ISO Notions de l ? approche processus Taib AJZOUL Professeur au Département de Physique Faculté des Sciences de Tétouan CPlan du chapitre Objectif de la norme ISO Résumé des exigences de la norme ISO Notions de l ? approche processus CNorme ISO C ? est une norme internationale utilisée par les entreprises pour montrer leur capacité ? A satisfaire les exigences des clients ? A satisfaire les exigences de la réglementation applicable aux produits et services ? A satisfaire les exigences des performances internes à l ? entreprise e ?cacité e ?cience ? La norme recommande vivement l ? application de l ? approche processus CStructure de la norme ISO Introduction Annexe Mesures Analyse et Amélioration Domaine d ?Application Référence Normative Réalisation du Produit ISO Termes et Dé ?nitions Management des Ressources Sys Manag de la Qualité Responsabilité de la Direction C - Domaine d ? Application Organismes concernés Organisme de toute taille et de toute activité qui souhaite ? Démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables ? Améliorer continuellement son Système de Management de la Qualité Périmètre d'application Certaines exigences peuvent être exclues en fonction de la nature de l ? organisme et de son Produit et Service Ces exclusions ne concernent que les exigences du chapitre Réalisation du Produit C - Système de Management de la Qualité SMQ ?? Exigences générales L ? entreprise doit élaborer documenter et mettre en ?uvre un SMQ permettant une amélioration continue en plusieurs étapes ? Déterminer les processus nécessaires au SMQ et leur application dans l ? entreprise ? Déterminer les séquences et l ? interaction de ces processus ? Déterminer les méthodes et les critères qui permettent l ? e ?cacité du fonctionnement et la ma? trise des processus ? Assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance des processus ? Surveiller mesurer et analyser les processus C - Système de Management de la Qualité ?? Généralités La documentation du SMQ doit comporter ? La politique qualité de l ? entreprise et les objectifs qualité élaboré et signé par la direction de l ? entreprise ? Le manuel qualité ? Les procédures documentés et les enregistrements exigés ? Les documents et les enregistrements nécessaires à la plani ?cation le fonctionnement et la maitrise e ?cace des processus ? L ? entendue de la documentation dépend de la taille de l ? entreprise et de la complexité de ses processus ? Cette documentation peut être sous format papier ? ou enregistrement ? C - Le manuel qualité L ? entreprise doit élaborer et tenir à jour un manuel qualité comprenant ? Le domaine d ? application du SMQ y compris le détail et la justi ?cation des exclusions ? Les procédures documentées relatives aux SMQ ou la référence à ces procédures ? Une description de l ? interaction entre les