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Chapitre ii syst manag qual iso 2000 2008 2015 sept 2016

Chapitre II - Systèmes de Management de la Qualité et leurs référentiels Les Normes ISO - Version vers Décembre Sommaire Pages II Bref historique II Référentiels de management de la qualité II Les normes de base II Les Parties intéressées de la norme II Justi ?cation de la révision de la version de II Système de management de la qualité - Norme ISO ?? II Principes de management de la qualité - Norme ISO ?? II Référentiel du Système de Management Documentation II Bibliographie Ch IV- Les Normes ISO - Version vers dec Page CChapitre II - Systèmes de Management de la Qualité et leurs référentiels Les Normes ISO - Version II Bref historique Qu ? est-ce qu ? ISO ISO Organisation Internationale de normalisation est un organisme visant à développer des standards uniformes de production et de qualité de produits et services à l ? échelle internationale pour faciliter l ? échange commercial entre di ?érents pays Cette organisation se donne comme mission de contribuer au développement à la production et à la distribution de produits et services de meilleure qualité sécuritaires pour tous Création au sein de l ? ISO du Comité technique en charge d ? élaborer des normes dans le domaine du management et de l ? assurance qualité Publication des premières normes de la série ISO Publication des normes révisées de la phase Publication des normes ISO de l ? an Publication des normes ISO de l ? an Publication des normes ISO de l ? an en cours II Référentiels de management de la qualité ISO - Version Assurance de la qualité Approche procédures écrites Conformité aux spéci ?cations du client Correction des non-conformités Plan qualité Produit Service ISO - Version Management de la qualité Approche système Approche processus Ecoute client Satisfaction client Amélioration continue des performances Déploiement des objectifs qualité II Les normes de base Les normes de la Famille ISO Version sont les suivantes Norme ISO ?? Norme ISO - Norme ISO - Site Internet ISO http www iso ch Ch IV- Les Normes ISO - Version vers dec Page CNorme ISO - ? En cours de publication celles de Le graphique suivant montre l ? hiérarchie de la famille ISO II Les Parties intéressées de la norme La dite norme ISO composée de ces parties intéresse en partie le client le fournisseur et la direction en d ? autre partie touche les actionnaires et la société voir graphique suivant II Justi ?cation de la révision de la version de Expérience des normes ISO - Application tout produit tout service Application tout secteur économique Ch IV- Les Normes ISO - Version vers dec Page CApplication toute taille d'organisme Compatibilité avec les normes ISO Rapprochement avec le TQM Cohérence de tous les concepts qualité ? Objectif de la révision ? Compatibilité avec les normes ISO - ? Lien entre le système qualité et les processus ? Compatibilité avec textes de management ? Référentiel en matière de management ? Meilleure prise en compte du