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Expose 1c Université Mohammed premier Ecole Supérieure de Technologie Oujda Département management Filière Informatique et Gestion des Entreprises Gestion de con its -Faire face aux con its- Année universitaire Réalisé par ? SALTANI Mimoun ? MOUJAHID Ahme

Université Mohammed premier Ecole Supérieure de Technologie Oujda Département management Filière Informatique et Gestion des Entreprises Gestion de con its -Faire face aux con its- Année universitaire Réalisé par ? SALTANI Mimoun ? MOUJAHID Ahmed ? ELMIR Anas ? BEZZA Hamid Encadré par ? Mme DOUIRI Khadija C CUniversité Mohammed premier Ecole Supérieure de Technologie Oujda Département management Filière Informatique et Gestion des Entreprises Gestion des con its -Faire face aux con its- Année universitaire Réalisé par SALTANI Mimoun MOuJAHID Ahmed ELMIR Anas BEZZA Hamid Encadré par ? M DOUIRI Khadija CRemerciement Nous tenons à exprimer toutes nos reconnaissances et remerciements à notre chère professeur DOUIRI Khadija de nous avoir permis d ? exposer ce travail sur La gestion des con its faire face aux con its Nous tenons également à remercier nos camarades nous espérons que ce travail soit à la hauteur de vos attentes CSommaire Introduction Le concept Les causes du con it Con its reliés à la t? che Con its interpersonnels La gestion des con its Les styles de gestion de con it Prémisses de base les intérêts Les façons de faire face aux con its Les cinq styles de gestion des con its a La tortue tendance à éviter b Le requin tendance à rivaliser c Le nounours tendance à céder d Le renard recherche le compromis e La chouette tendance à collaborer La négociation Dé ?nition Les étapes clés de la négociation Conditions facilitant la négociation Quelques trucs pour éviter les con its dès le départ Conclusion CIntroduction La gestion des con ?ts est la capacité d ? anticiper de reconna? tre et de régler les con its de façon e ?cace La communication est un outil essentiel à ma? triser dans la démarche de gestion des di ?érents Les con its dans une équipe de travail se produisent fréquemment avec des conséquences plus ou moins importantes Ils sont inévitables et di ?cilement prévisibles Devant ces situations bien souvent génératrices de stress le responsable se sent parfois mal outillé pour intervenir adéquatement Un con it mal géré requiert beaucoup d ? énergie et de temps Il devient alors nuisible à l ? organisation Le responsable se doit de développer des compétences personnelles a ?n de savoir reconna? tre les di ?érentes sortes et sources de con its potentiels Il faut préciser que certains con its ne sont pas nécessairement néfastes S ? ils sont bien résolus ils permettent à l ? équipe de recourir à une franche communication dont l ? objectif est de faire évoluer le groupe vers la recherche de solutions S ? ils perdurent cela est souvent causé par du laxisme ou par un manque d ? habileté ou de connaissance du responsable d ? équipe C Le concept Les con its surviennent partout Au travail entre des groupes de notre société dans nos propres dynamiques familiales dans nos relations interpersonnelles et même à l ? intérieur de nous Ils sont omniprésents revêtant une multitude de déguisements La façon de percevoir