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Cours en ligne gestion de conflits

Centre de Langue de Communication et de Soft Skills Polycopié Cours en ligne de Dynamique de groupe Gestion de con its S Années universitaires Mai Réalisé par AZEROUAL Sidi Abdellah Résoudre les con its CCours de Dynamique de Groupe Abdellah S ème année AZEROUAL Sidi Dé ?nition Le mot con it vient du latin con ictus qui signi ?e choc Il y a con it lorsque plusieurs personnes ou plusieurs groupes sont en désaccord sur des besoins J ? ai besoin que chacun d ? entre vous respecte la liberté d ? opinion et d ? expression des autres pour pouvoir conduire mon débat dans le calme ? sur des valeurs Notre association a pour valeur la tolérance nous ne pouvons accepter le rejet ou l ? intolérance ? ou sur des rôles lorsque les attentes des uns ne sont pas en accord avec les attitudes et les comportements des autres Types de con ?ts Il existe trois types de con its ? les con its intérieurs également appelés con its psychiques ? les con its interpersonnels qui opposent des individus dont les intérêts divergent ? les con its organisationnels qui relèvent davantage des groupes ou des institutions Le con it survient lorsque les limites de ce qui est acceptable pour une personne ou un groupe ne correspondent pas à celles d ? une autre personne ou d ? un autre groupe Cette dé ?nition fait appara? tre un point important il est beaucoup plus facile d ? arbitrer les con its de besoins que les con its de valeurs Pourquoi Parce que si nous pouvons par la négociation trouver un accord sur des solutions pour satisfaire nos besoins réciproques il est en revanche beaucoup plus complexe de recueillir un consensus au niveau des valeurs Les valeurs sont le noyau dur ? de vérité auquel nous nous référons Elles représentent ce qui est important pour nous et font ?gure d ? un système de normes idéales Chaque individu a ses propres valeurs qu ? il range selon des priorités qui lui sont tout à fait personnelles Pour certaines personnes par exemple le professionnalisme est une valeur qui passe avant la réputation pour d ? autres ce sera le contraire Cependant il est assez fréquent que ce qui peut être interprété comme un con it de valeurs ne soit en réalité qu ? un con it de besoins Quelle attitude adopter Certaines personnes ont tendance à intervenir de façon trop tardive Ou bien parce qu ? elles veulent avoir la certitude qu ? elles sont réellement en présence - Voir Ch CARRÉ Sortir des con its Paris Eyrolles CCours de Dynamique de Groupe S AZEROUAL Sidi Abdellah ème année d ? un con it ou bien parce qu ? elles ont peur de passer à l ? action et s ? imaginent que le problème va se régler de lui-même Les constats sont là ce comportement n ? est quasiment jamais un choix judicieux Pour éviter que le con it ne