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Cours 7 exploitation it Les activités d ? exploitation informatique Gestion des technologies de l ? information ?? GEST Pascale Vande Velde CAgenda ? Activités d ? exploitation ?? ITIL ? Sécurité ? Audit ? Disponibilité CIntroduction ? Les entreprises dev

Les activités d ? exploitation informatique Gestion des technologies de l ? information ?? GEST Pascale Vande Velde CAgenda ? Activités d ? exploitation ?? ITIL ? Sécurité ? Audit ? Disponibilité CIntroduction ? Les entreprises deviennent de plus en plus dépendantes de l ? informatique Cela les conduit à avoir des exigences de plus en plus fortes quant à la qualité des services IT ?? ITIL est de plus en plus utilisé comme cadre d ? organisation des services informatiques ? Les systèmes informatiques deviennent incontournables Leur indisponibilité pose des problèmes de discontinuité d ? activités de plus en plus aigus ?? Des systèmes de disaster recovery souvent très coûteux sont mis en place pour pallier toute faille des systèmes ? Les systèmes informatiques fonctionnent en réseaux L ? internet a fortement complexi ?é les problématiques de sécurité de ces systèmes ?? Evolution rapide et investissements lourds en mesures de sécurité ? Le département Exploitation est responsable de ces activités CQu ? est ce qu ? un service IT ? Ensemble de fonctions fournies par les systèmes IT en support des métiers gestion du parc PC gestion des applications au jour le jour production d ? outputs gestion des accès aux applications helpdesk etc ? Un service est constitué de composants software hardware et de communication réseaux ? Les services peuvent couvrir de nombreux domaines depuis l ? accès à une application jusqu ? à la mise à disposition d ? un service impliquant plusieurs applications des réseaux etc ?? Exemples ? Disponibilité de systèmes critiques ? Transactions sécurisées sur réseaux ouverts ? Transfert de données entre applications via un WAN CDé ?nition de ITIL ? ITIL ??Information Technology Infrastructure Library ? est un ensemble de recommendations développé par le UK O ?ce of Government Commerce ? Ces recommendations sont documentées et décrivent un cadre de gestion des services IT intégré et basé sur les di ?érents processus de fournitures de services ? Développé dans les années ? pour le gouvernement britannique l ? ITIL est devenu une référence mondiale en matière de gestion de services IT ? Plusieurs centaines de sociétés ont implémentés des processus conformes à ITIL ? Objectifs du modèle ITIL ?? Faciliter une gestion de qualité des services IT ?? Améliorer l ? e ?cacité ?? Réduire les risques ?? Fournir un ??best practice ? CModèle ITIL ? Hypothèse ITIL les fonctions suivantes sont essentielles a ?n de livrer des services IT de qualité ? ITIL propose une approche structurée pour dé ?nir implémenter et gérer chacune de ces fonctions au jour le jour Service Support Change Management Service Delivery Service Level Management Release Management Problem Management Availability Management Financial Management Con ?guration Management Source ITIL CD ROM Incident Management Service Continuity Capacity Management CModèle ITIL ? Service support ?? Assure que l ? utilisateur a accès aux services appropriés pour supporter les fonctions métiers ? Release management ? Problem management ? Change management ? Incident management ? Con ?guration management ? Service delivery ??