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Rapport de stage 2022 12 26T092000 647

RAPPORT DE STAGE Thème Modélisation conception et réalisation d ? un système de gestion des clients maintenance Rédigé et présenté par Hachemane Mohamed Nazih Novembre à Janvier Encadreur du stage Mr Bougamouza Hamza Etablissement Formation Chambre Algérienne de Commerce et d ? Industrie ?? Master en système d ? information Entreprise d ? accueil Cerist CMalgré les obstacles qui s ? opposent En dépit des di ?cultés qui s ? interposent Les études sont avant tout notre unique et seul atout Espérons des lendemains épiques Ainsi qu ? un avenir glorieux et magique CRemerciements Qu ? il me soit permis avant tout d ? exprimer ma reconnaissance envers l ? ensemble des personnes qui de près ou de loin m ? ont soutenu dans mes e ?orts et ont contribué ainsi à la réalisation de ce rapport Je remercie les professeur M BERKOUK et M MEFTI ainsi que mon encadreur M BOUGAMOUZA pour leur bienveillance la pertinence de leurs suggestions et questionnements Je voudrais aussi exprimer toute ma reconnaissance à M ABDELDJALIL de la direction ? qui m ? a encouragé dans cette voie et dont le soutien a grandement facilité ma t? che CDédicaces J ? ai le plaisir de dédier ce travail re étant mes e ?orts consentis durant ce stage à Mes chers parents pour tous leurs sacri ?ces leur amour leur soutien et leurs prières tout au long de mes études Mes chères s ?urs pour leurs encouragements permanents leur soutien moral et leur assistance Mes enseignants Toutes les personnes qui m ? ont apporté de l ? aide Que ce travail soit l ? accomplissement de leurs v ?ux tant allégués et le fruit de leur soutien infaillible CRésumé Ce travail s ? inscrit dans le cadre du projet de ?n d ? études à la Chambre Algérienne de Commerce et d ? Industrie pour l ? obtention du Diplôme de Master en systèmes d ? information Dans ce cadre j ? ai conçu à développer un site web pour la gestion de la clientèle au sein du CERIST C CSOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE ? Partie étude préalable de l ? existant Chapitre étude préalable -Organisme d ? accueil - Présentation de l ? entreprise Cerist - Organigramme Problématique Objectifs Méthodologie et processus Chapitre Etude de l ? existant - Logiciel Syngeb - Présentation - Clientèle - Produits - Stratégie de commercialisation contrats et services - Acquisition - Maintenance - Catalogue - Formation - Cas d ? utilisation C - Organisation du travail ? Partie étude conceptuelle et modélisation ? Partie réalisation CIntroduction De nos jours les progrés technologiques sont de plus en plus importants les entreprises et les établissements à caractére commerciale sont les plus concernés Toutes les entreprises ont accès à un ensemble étendu de connaissances qu'il s'agisse de leur compréhension des besoins des clients et de l'environnement professionnel ou des compétences et de l'expérience du personnel C