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E commerce 10 TITRE LA CREATION DE BASES LOGISTIQUES LOCALES POUR LE E- COMMERCE Problème Comment faciliter le service après vente tout en y accordant le retour client Question de recherche quel est l ? intérêt de la création d ? une base logistique local

TITRE LA CREATION DE BASES LOGISTIQUES LOCALES POUR LE E- COMMERCE Problème Comment faciliter le service après vente tout en y accordant le retour client Question de recherche quel est l ? intérêt de la création d ? une base logistique locale pour les ecommerçants Plan Introduction I- Partie Théorique - Présentation du e-commerce a- De sa création à nos jours b- Les di ?cultés du e-commerce - Importance d ? une base logistique locale pour le e-commerce a- Sur le plan de la relation à la clientèle b- Sur le plan de l ? amélioration du dernier kilomètre ? II- Partie Pratique III- Résultats Conclusion Résumé Le e-commerce a connu une croissance spectaculaire au cours des dernières années Le succès du ecommerce implique également des risques L ? un d ? entre eux concerne le service logistique Force est de constater que les consommateurs sont de plus en plus exigeants vis-à-vis du service e- logistique Ce dernier constitue actuellement l ? une des attentes majeures du consommateur Or peu de recherches académiques se sont intéressées au service e-logistique tel que le consommateur le perçoit La question de la mesure de la qualité de service e-logistique et de ses conséquences révèle un sujet émergent dans l ? e-commerce B C Dans ce contexte nombreux sont ceux qui optent pour l ? implantation de bases logistiques locales Ainsi l ? objectif de cette étude est donc d ? une part de déterminer l ? impact d ? une base logistique sur la satisfaction client et d ? autre partsur le plan de l ? amélioration du dernier kilomètre ? Nous avons combiné les études qualitative et quantitative Une étude qualitative exploratoire entretiens semi-directifs a été menée auprès de responsables de Top Model ? au Cameroun Nous avons par la suite proposé un modèle C CINTRODUCTION Accroche But de l ? étude Problème Comment faciliter le service après-vente tout en y accordant le retour client Question de recherche quel est l ? intérêt de la création d ? une base logistique locale pour les e-commerçants Accroche Présentation du sujet et dé ?nition des termes Contexte actuel facultatif Vos motivations personnelles liées au sujet ou au mémoire facultatif Présentation de votre cadre théorique ? ? ? ? ? ? ? Problématique du mémoire Présentation de votre démarche ou méthodologie de recherche Objectif principal du mémoire Annonce du plan CSommaire Introduction I- Présentation du e-commerce A- De sa création à nos jours B- Les di ?cultés du e-commerce II ?? Importance d ? une base logistique locale pour le e-commerce A- Sur le plan de la relation à la clientèle B- Sur le plan de l ? amélioration du dernier kilomètre ? III ?? Modèle conceptuel Conclusion Webographie Annexe I Présentation du e-commerce A- De sa création à nos jours Le e-commerce aussi appelé commerce électronique est le commerce sur internet Il s ? agit de l ? ensemble des transactions commerciales à distance via des interfaces digitales Ordinateurs mobiles ou tablettes ou encore