a 2 a 622 a 8 d 8 e 1 CENCG Agadir Université Ibn Zohr wzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmrtyui

CENCG Agadir Université Ibn Zohr wzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmq we CENCG Agadir Université Ibn Zohr Rapport de stage professionnel Application des outils du marketing dans l ? entreprise publique ? Société d ? accueil Régie autonome multiservices d ? Agadir RAMSA Tuteur du stage Mlle Warda BIHAOULINE Encadré par Mr Allal ACHABA Réalisé par Zakaria OURAICH option marketing et actions commerciales Année universitaire REMERCIEMENTS CENCG Agadir Université Ibn Zohr Avant d ? entamer ce rapport il est nécessaire d ? exprimer ma profonde gratitude et reconnaissance à toute personne ayant contribué à la réalisation de ce travail Il m ? est agréable d ? exprimer ma cordiale gratitude à mon encadrant de stage M Allal ACHABA le chef du département clientèle et marketing M Mohamed ZIYATI qui m ? a permis de passer mon stage dans les meilleures conditions J ? exprime mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Mlle Warda BIHAOULINE qui n ? a épargné aucun e ?ort pour me conseiller me diriger tout au long du stage Je tiens à remercier chaleureusement le personnel de la RAMSA pour leur soutien et leur esprit d ? équipe leurs initiatives et leurs informations ont été d ? un grand intérêt pour l ? étude En ?n que toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail trouvent ici l ? expression de ma gratitude AVANT-PROPOS CENCG Agadir Université Ibn Zohr Le stage professionnel est une initiative visant à pousser l ? étudiant d ? appliquer l ? ensemble des connaissances acquises durant son cursus Cette période est d ? une grande utilité puisque l ? accomplissement de la mission donnée s ? est fait dans un cadre de collaboration et de partage au sein d ? une ambiance chaleureuse et avec des personnes agréables Dans le cadre de ma formation et dans le but de préparer ma rentrée dans la vie active l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion m'a permis de réaliser un stage professionnel d'une durée d'un mois en entreprise pour valider le module Projet Personnel et Professionnel Ainsi pour renforcer mes connaissances et mes compétences professionnelles J ? ai e ?ectué mon stage dans la Régie autonome multiservices d ? Agadir RAMSA dans le département Clientèle et Marketing pendant une période allant du Mai au Juin CENCG Agadir Université Ibn Zohr SOMMAIRE I INTRODUCTION GÉNÉRALE II LE MARKETING ET L ? ENTREPRISE PUBLIQUE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Quelques notions sur le marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? application du marketing dans l ? entreprise publique et ces e ?ets sur la performance ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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