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Etude de cas Diagnostic qualité – Audit interne I- Résultats diagnostic qualité

Etude de cas Diagnostic qualité – Audit interne I- Résultats diagnostic qualité d’autoévaluation : 1. Résultats globaux : Après avoir répondu aux questions de la grille d’autoévaluation basée sur la norme ISO 9001 version 2015 et dans le but d’obtenir le niveau de conformité des pratiques de « Entreprise XXX» par rapport aux exigences de la norme. Nous avons choisi de présenter le résultat de notre diagnostic effectué au sein de l’organisme à l’aide du diagramme en toile d’araignée. Il s’agit d’un graphique en radar, montrant des données multidimensionnelles sous la forme d'un graphique à deux dimensions de plus de trois variables représentées sur l'axe à partir du même point. Les graphiques en radar sont conçus pour tracer une ou plusieurs séries de valeurs plus variables quantitatives communes multiples en fournissant un axe pour chaque variable, disposés radialement rayons équiangles, appelé rayon, autour d'un point central, qui donne l'intrigue un aspect semblable à une étoile et l'origine de le nom de ce complot. Les graphiques en radar sont un moyen utile d'examiner plusieurs facteurs différents, tous associés à un article.1 En effet, cette représentation graphique nous a permis de visualiser le taux de conformité correspondant à chaque chapitre de la norme ISO 9001 version 2015. La figure ci-après représente résultat obtenu sous forme du diagramme en toile d’araignée : 1 https://www.edrawsoft.com/fr/spider-chart-solutions.php consulté le 20 février 2019. Figure n°11 : Diagramme en toile d’araignée présentant les résultats globaux du diagnostic d’autoévaluation basée sur ISO 9001 version 2015 Chapitre de la norme Note (%) 4. Contexte de l'organisme 35% 5. Leadership 18% 6. Planification 23% 7. Support 52% 8. Réalisation des activités opérationnelles 41% 9. Evaluation des performances 15% 10. Amélioration 37% Note générale 34% Tableau n°8 : Niveau de conformité par chapitre de la norme ISO 9001 version 2015. 2. Résultats par chapitre de la norme ISO 9001 version 2015 : La grille d’autoévaluation que nous avons utilisé lors de notre diagnostic a permis d’avoir un résultat global conformité, en plus des résultats par chapitre de la norme pour pouvoir visualiser les points forts et les points à améliorer correspondant à chaque élément de chaque article. o Chapitre 4 : Contexte de l’organisme Niveau de conformité : 35% Figure n°12 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 4. o Chapitre 5 : Leadership Niveau de conformité : 18% Figure n°13 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 5. o Chapitre 6 : Planification Niveau de conformité : 23% Figure n°14 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 6. o Chapitre 7 : Support Niveau de conformité : 52% Figure n° 15: Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 7. o Chapitre 8 : Réalisation des activités opérationnelles Niveau de conformité : 41% Figure n°16 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 8. o Chapitre 9 : Evaluation des performances Niveau de conformité : 15% Figure n°17 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 9. o Chapitre 10: Amélioration Niveau de conformité : 18% Figure n°18 : Résultat du diagnostic d’autoévaluation concernant le chapitre 10. 4. Interprétations des résultats obtenus : Quant au chapitre 4. Contexte de l’organisme, les exigences ne sont pas encore satisfaites et l’organisme manque de formalisation de certains éléments fondamentaux pour le SMQ et qui devront être documentés, comme le domaine d’application, l’identification des processus du SMQ, les enjeux internes et externes de l’organisme et les exigences des parties intéressées pertinentes. Pour le chapitre 5. Leadership, l’organisme n’a pas encore établi une politique qualité qui soit être communiqué par la suite, de plus il doit définir clairement les rôles, les responsabilités et autorité lié au SMQ. En ce qui concerne le chapitre 6. Planification, on remarque que les actions face aux risques et opportunités ne sont pas intégrées suffisamment dans la planification actuelle. En outre, L’organisme doit établir des objectifs qualité clairs, pertinents et mesurables. A propos du chapitre 7. Support, la société fourni les ressources nécessaires (ressources humaines, bâtiments…) à son fonctionnement et s’engage à leur maintien et leur développement. Cependant elle doit à cet égard assurer un environnement propice pour la mise en œuvre des processus du SMQ, et d’adapter ses pratiques aux exigences de la norme. Vis-à-vis le chapitre 8. Réalisation des activités opérationnelles, l’organisme doit davantage adapter son activité principale aux exigences de ce chapitre, et de vérifier l’adéquation de l’applicabilité de certains éléments au sein de la société. Pour ce qui touche le chapitre 9. Evaluation des performances, l’organisme défini ses propres moyens pour assurer l’évaluation de ses performance, par ailleurs il ne réalise pas des activités d’audit interne, et ne mène pas des revues de direction conformément à l’ISO 9001 version 2015. Par rapport au chapitre 10. Amélioration, l’organisme doit planifier des actions correctives pour faire face aux non-conformités et de proposer régulièrement des pistes permettant son amélioration continue. Etant donné, notre diagnostic d’autoévaluation effectué auprès de « Entreprise XXX» nous a permis d’obtenir un niveau de conformité global de 34% à l’ISO 9001 version 2015. Ce taux, expliqué par l’inexistence d’un SMQ, reste insuffisant d’où la nécessité de définir un plan d’action pour la réalisation d’une mission de mise en place d’un SMQ relativement conforme aux exigences et aux recommandations de la norme. II. Résultats globaux de la mission de l’audit interne : A la fin de notre mission de mise en place du SMQ au sein de « Entreprise XXX » et après la réalisation de l’audit interne et la conduite de la première revue de direction, nous avons pu atteindre un niveau de conformité global de 84% qui est réparti selon les chapitre de la norme ISO 9001 version 2015 de la manière suivante : Chapitre de la norme Note (%) Chap. 4 Contexte de l'organisme 100% Chap. 5 Leadership 95% Chap. 6 Planification 90% Chap. 7 Support 89% Chap. 8 Réalisation des activités opérationnelles 66% Chap. 9 Evaluation des performances 90% Chap.10 Amélioration 74% Note générale 84% Tableau n°34 : Niveau de conformité par chapitre de la norme ISO 9001 version 2015. Figure n°23 : Diagramme en toile d’araignée présentant les résultats globaux de la réévaluation du SMQ basée sur ISO 9001 version 2015. uploads/Sante/etude-de-cas-diagnostic-qualite-audit-interne.pdf