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Introduction : La stratégie de marketing S’intègre dans la stratégie globale de

Introduction : La stratégie de marketing S’intègre dans la stratégie globale de l’entreprise et consiste à choisir les marchés de l’entreprise et à fixées des objectifs. Ces choix sont effectués après une analyse de l’environnement et de son évolution. Le marketing-mix est le dosage cohérent des différents politiques marketings menées en matière de produit, prix, distribution, communication (les 4 P du marketing mix; en anglais : Product, Price, Place, Promotion) par rapport à une cible clairement définie. I. Les Objectifs fixés : - Pour l’accomplissement et l’atteinte de ces objectifs, MARJANE a mis en place un programme qui place le client au centre de ses intérêts, en parfaite collaboration avec le département Marketing elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène, le département Marketing a plusieurs missions : Élaboration du Plan de commerce annuel où sont définis : Les opérations promotionnelles à l’année (opérations calendaires, thématiques ou trafic). L’ossature de l’offre commerciale. Audit du service et confort d’achat dans les magasins à travers les enquêtes « clients mystères » dans le but d’apprécier le degré de satisfaction des clients par rapport au service, au balisage et au confort d’achat dans les magasins Marjane Satisfaire ses clients ; Développer le pouvoir d’achat des Marocains ; Être le leader et la référence en formant de grands professionnels de la distribution ; Créer des emplois et des richesses en ouvrant deux hypermarchés par an ; Créer des partenariats avec des fournisseurs ; Développer l’économie marocaine ; Développer les petits et moyens fournisseurs. II. L’analyse SWOT : Définition : L’analyse permet de mesurer l’environnement interne externe de n’entreprise. Elle permet surtout de préparer le plan d’action stratégique. Analyse SWOT de MARJANE : Les forces: Marjane a une très Bonne notoriété. Jusqu’aujourd’hui Marjane est leader sur le secteur de la grande distribution. Marjane a une Bonne image de marque. Marjane possède une équipe expérimentée dans le domaine de la grande distribution. L'appartenance de Marjane à l’ONA. Un emplacement stratégique. Marjane possède une grande diversité de produits et plus l’exclusivité de la commercialisation des produits importés. Marjane offre à sa clientèle une parfaite sécurité. Marjane vise a amélioré du pouvoir d’achat des ménages marocains par des produits économiques. Marjane présente une large garantie des produits vendus. Marjane a une très grande clientèle fidèle qui malgré la concurrence garde le privilège de s’approvisionner de Marjane. La présentation des produits. Marjane fait le maximum pour présenter des produits de bonne ou très bonne qualité. Marjane a une diversification de produits qui satisfait sa clientèle. Bon cadre de sécurité magasin. La mise à la disposition du personnel, des mini bus de transport collectif, constitue un point fort, du fait que cela permettra de réduire les charges financières liées au transport ainsi que le gain du temps. Faiblesses : Le blocage du logiciel GOLD, peut entraver le processus de travail au sein de l’administration, vu que ce logiciel est l’élément moteur à travers lequel s’effectue la majorité des tâches, et une simple interruption peut provoquer des retards administratifs importants, surtout lors de la passation des commandes, la constitution des listes des soldes, le balisage...etc. La disponibilité du personnel au niveau du magasin est insuffisante, La clientèle Marjane trouve les prix proposés par Marjane élevés. Les promotions présentées par Marjane ne sont pas intéressantes. Mauvais cadre de sécurité parking. Accueil moins chaleureux. Les indicateurs et le balisage pose problème soient de présentation ou de qualité. Une animation absente et inefficace. Opportunités : Marjane possède une zone d’achalandage très importante. La notoriété de Marjane lui permet d’être en bonne disposition. Les potentiels de Marjane lui permettent la possibilité d’une grande extension. Un secteur jeune. Menaces : Les jours à venir il y ’aura de nouveaux entrants au secteur. Comportement consommateurs : La clientèle devient de plus en plus exigeante. L’évolution du marché informel. Pénétration facile du marché (faiblesse des barrières à l’entrée) Contraintes économiques et sociales. Contraintes d’infrastructures : plusieurs villes ne sont pas dotées d’infrastructures encourageantes et un plan d’aménagement intéressant, pas de concentration en terme de pouvoir d’achat motivant. Forte concurrence : Cash & Carry Makro (METRO), ASWAK ASSALAM, LABEL ‘VIE, III. Le marketing Mix : PRODUIT : Définition Dans l’approche marketing, le produit est un bien ou service ayant un ensemble de caractéristiques techniques susceptibles capable de satisfaire un besoin. Mais au produit sont également attachés des attributs et des signes perçus de façon variable et subjective par les consommateurs. Le produit, tout comme les entités biologiques, a un cycle de vie, de son lancement à son déclin. Politique produits de MARJANE Marjane n’set pas une vitrine simple des fournisseurs ;il est un espace chaleureux accueillant un grand nombre de produits pour les clients en terme de produits Food et non Food. La politique produit à des principes et des spécialités s’inscrivant dans plusieurs missions : - réconforter le client en progressant son pouvoir d’achat - le servir de façon efficace - une qualité irréprochable PRIX : Définition : La fixation du prix est un élément déterminant de la stratégie de l’entreprise car le prix a des conséquences directes sur les résultats commerciaux (volume des ventes) et sur les résultats financiers (rentabilité). La détermination du prix de vente est le résultat de l’analyse de la demande, de l’analyse des coûts et de l’analyse de la concurrence. Politique prix de MARJANE : - Au début, Marjane était considéré comme étant une vitrine des fournisseurs, il ne possédait pas un pouvoir de négociation car il n’avait pas de poids dans leur chiffre d’affaires donc il était suiveur. - Avec l’ouverture de 17 magasins, le poids de négociation a été développé (Marjane est devenu une centrale d’achat), donc il pesé dans le chiffre d’affaires des fournisseurs ce qui lui a permis de développer un pouvoir d’achat et obliger ces derniers à baisser leur prix et offrir à Marjane ce qu’ils ne peuvent l’offrir à aucun autre concurrent. - Le profit de ces négociations est destiné au client, Marjane a mis le poids sur le volume pour réaliser des économies d’échelles sur les achats et le répercuter sur le prix de vente d’où le caractère concurrentiel qui différencie Marjane de ses concurrents. -Suivi du positionnement prix en top Food et électroménager dont l’objectif est de garder une vue sur le positionnement prix en top Food et top Electro des magasins Marjane par rapport à la concurrence moderne et traditionnelle. Cette opération est réalisée une fois par quinzaine pour les tops Food et une fois par mois pour les tops Electro. - Suivi de la carte al Faiz c’est à dire faire un audit du positionnement de la carte de paiement exclusivement chez Marjane. Les atouts de cette carte sont : Paiement en fin de mois sans intérêts. Remises exclusives. Accueil personnalisé. - Offrir de bas prix : adopter un bon rapport image/discount, c'est-à-dire un bon rapport image/prix. Communication : Définition : La communication concerne l’ensemble des outils permettant de faire connaître ses produits, ses services et son image auprès des consommateurs. L’objectifs de la communication est de créer les conditions favorables à l’achat des produits proposés par l’entreprise à sa cible. Politique communication de MARJANE : Dans les supports de communications utilisés par MARJANE, on détermine trois types de dispositifs : - Tracts : tout ce qui est « print » - Radio : messages radio - Affichage. La répartition de ce budget est faite de la façon suivante : - Tract : 60 % - Radio : 10% - Etudes : 10% - Affichage : 10% - Opérations spécifiques (opérations régionales ou spécial magasin) : 10% MARJANE adopte plusieurs actions marketing parmi lesquelles la promotion des ventes. Dans ce cadre elles sont faites à l’occasion d’un événement particulier au cours de l’année : Ramadan, fêtes religieuses, rentrée scolaire. En fait, ces opérations viennent répondre à l’augmentation de la demande et aux besoins spécifiques de la population durant cette période. Donc il y a une concentration sur des rayons précis plus que d’autres. Distribution : Définition : Le canal ou circuit de permet de rendre accessible au consommateur final le produit fabriqué par l’entreprise. Politique de distribution de MARJANE : C’est alors en 1990, qu’il a été lancé le premier hypermarché Marjane : Marjane Rabat Bouregreg. Aujourd’hui, on compte 17 hypermarchés dans tout le royaume. A travers le développement de son réseau de distribution, Marjane vise à toucher les quatre coins du royaume et de s’attaquer aux villes où les contraintes d’infrastructures sont faibles car cela oblige la centrale d’achat à se concentrer dans les grandes villes. Cela impliquera un désintéressement via le développement de ses régions. Conclusion : L’environnement commercial est en perpétuelle mutation ; de nouvelles idées, de nouveaux modes de distribution et de communication, donc il faut saisir l’opportunité d’être leader sur le marché pour mieux satisfaire sa clientèle et de gagner une autre potentielle, car un client satisfait : Reste fidèle plus longtemps. Achète d’avantage. Recommande les produits et les services à son entourage. Est moins sensible uploads/Marketing/la-strategie-marketing-marjane-1.pdf