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MARKETING Formateur :idoumi thibault ASPECTS THÉORIQUES ET CONCEPTUELS DU MARKE

MARKETING Formateur :idoumi thibault ASPECTS THÉORIQUES ET CONCEPTUELS DU MARKETING Introduction Origines et étymologie Définitions Evolution I. Les différentes conceptions du marketing 1.1. La conception unilatérale 1.2. La conception bilatérale 1.3. La conception réactive II. La démarche marketing 2.1. La démarche analytique 2.2. La démarche stratégique 2.3. La démarche opérationnelle III. Les tendances actuelles du marketing 3.1. L’extension du champ d’application du marketing 3.2. Le marketing et les NTIC IV. Les aspects positifs et limites du marketing 4.1. Les aspects positifs du marketing 4.2. Les limites du marketing 4.3 La perception du marketing INTRODUCTION ORIGINES Le marketing est un terme anglais. Il est apparu aux Etat-unis au début du XXe siècle. Sa désignation en français est mercatique. Le terme marketing se compose du radical anglais « MARKET » qui signifie en français « Marché » et du suffixe « ING » signifiant « Action de ». INTRODUCTION ETYMOLOGIE Etymologiquement, le Marketing désigne l’action du marché. Il faut donc, avant de prendre des décisions et entreprendre des actions commerciales, consulter le marché. Cela revient donc à réaliser une étude de marché. INTRODUCTION DÉFINITIONS Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus. Le marketing est la réalisation des activités de l entreprise destinées et associées à la diffus de biens et service des producteur aux consommateurs ou utilisateurs. INTRODUCTION DÉFINITIONS Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieur à celle des concurrents. INTRODUCTION EVOLUTIONS De l’approche production a l’approche marketing On peut appréhender une activité économique avec des différentes approches: La première repose sur une optique de producteur. Il s'agit d’assurer la meilleure façon de produire des biens et services, c est à dire de les produire avec certain niveau de qualité, en réduisant les couts, en assurant des rendements élevés, avec des innovations technologiques significatives. Cette approche économique a été dominante des début de la révolution industrielle jusqu’au années 1930.quand H FAYOL publia son ouvrage majeur de gestion, Administration Industrielle et Générale 1916,il encourage l’organisation rationnelle du travail: division fonctionnelle des taches, hiérarchique, rôles de la direction. TAYLOR diffusera ses idées de production rationnelle des biens par la publication en 1911 de son livre Principe of Scientific Management, dont le titre est à lui seul un programme. INTRODUCTION EVOLUTION Savoir une organisation qui produit efficacement est toujours aujourd'hui un enjeu déterminant pour les entreprises, il n’est plus suffisant pour assurer le succès.les marchés sont de moins en moins réglementés et de plus en plus concurrentiels et produire efficacement n est plus un avantage concurrentiel suffisant. La deuxième approche est tournée essentiellement vers la vente et elle s’est véritablement imposées à partir des années 1930. la crise de 1930 aux Etats Unis s est traduite par une forte baisse de la demande. Alors qu’auparavant, les problèmes de management concernaient essentiellement la production des biens manufacturés ,ils sont désormais liés à l écoulement sur le marché des biens et produits, c est à dire à la commercialisation des bien manufacturés. L’optique vente consiste à privilégier la commercialisation des produits en étudiant de près les circuits de distribution, mais également en stimulant la demande; on donne ainsi aux vendeurs et aux distributeurs des outils pour développer les ventes, on contrôle les circuits de distribution, on assure mieux le SAV , on insiste sur les relations clients. Afin de faciliter les actions des vendeurs, les entreprises s’appuient de plus en plus sur (la réclame) on vente les mérites de sa marque. La troisième approche, l’approche marketing, a émergé dans la première moitié du XXe siècle aux Etats Unis et s’est imposée à partir des années 50 lorsque l’Amérique d’abord, puis l’Europe par la suite ,découvrent la société de consommation et la croissance à deux chiffres. cette croissance est soutenue également par l offre: les entreprises multiplient, se développent, la concurrence est de plus en intense et les clients ont à leur disposition une multitude de produits nouveaux. Alors que l offre tend toujours à dépasser la demande, suffit-il de faire des pub et motiver ses vendeurs pour bien placer ses produits? le concept marketing est une réponse a cette question; Le principe du concept marketing est très simple entreprise ne doit pas se contenter de chercher à écouler ses produit auprès des clients, elle des doit aussi proposer des produits susceptible de répondre a leurs attentes. Il s’agit donc de changer de perspective, de passer d’une optique entreprise Client, a une optique client entreprise clients INTRODUCTION C est en partant des clients qu’on définira ce que l entreprise doit produire et qu’on élaborera la politique de l entreprise. Comme l’a écrit T. Levitt, alors professeur à Harvard: L’ organisation doit se penser elle-même, non pas comme produisant des bien et services, mais comme achetant des client, en faisant en sorte que les gens veuillent faire affaire avec elle. La démarche marketing n’est ni naturelle ni facile pour l entreprise. elle demande beaucoup de travail, d’effort et un peu de talent. contrairement a ce que l’on pourrai penser, tout ceci n est pas de l histoire, car bon nombre d’entreprise n’ont pas encore adopté aujourd'hui le concept marketing. INTRODUCTION EVOLUTION Le début du XXIe siècle se caractérise par : L’explosion de l’Internet La gestion de la relation client s’amplifie considérablement. Le « marketing client » prend ainsi nettement le dessus sur le « marketing produit ». I. 1.1. La conception unilatérale : Elle est également appelé marketing de l’offre La conception unilatérale correspond à une orientation produit. L’optique produit est prédominante, car la production occupe une place importante dans l’entreprise. Elle est valable dans une économie de pénurie où les exigences des consommateurs ne sont pas prises en compte. Elle fait appel à l’intuition qui peut se confirmer ou non. Si l’intuition se confirme, le produit rencontre un énorme succès. Dans le cas contraire, c’est l’échec total. Produit Marché 1 2 I. LES CONCEPTIONS DU MARKETING 1.2. La conception bilatérale : Aussi appelée marketing bilatéral Elle correspond à l’orientation marché. L’étude du marché oriente la création du produit. Les exigences des consommateurs sont incluses dans la réalisation du produit. Produit Marché 1 2 I. LES CONCEPTIONS DU MARKETING 1.3. La conception réactive : C’est un système dynamique qui part du marché pour revenir sui lui-même. Elle consiste d’abord à étudier les attentes du marché ; Ensuite d’élaborer progressivement le produit, par amélioration successives des résultats des tests réalisés avant la version finale et enfin d’avoir la réaction du marché après le lancement du produit (feed-back). Produit Marché Pré-tests II. LA DÉMARCHE MARKETING Toute entreprise suit une démarche en trois temps correspondant aux trois facettes du marketing, à savoir une démarche d’abord analytique, puis stratégique et enfin opérationnelle. 2.1. La démarche analytique : Egalement appelé marketing d’étude Elle étudie les différentes composantes du marché et de son environnement avant toute décision stratégique. Les différentes études, qualitatives et quantitatives, peuvent porter sur le marché (fournisseurs, concurrents, clients), sur l’entreprise (produits, marque, distribution, communication, politiques commerciales) et sur l’environnement. II. LA DÉMARCHE MARKETING 2.2. La démarche stratégique : Egalement appelée marketing stratégique La démarche stratégique définit les objectifs généraux de l’entreprise Elle choisit aussi le ou les marchés cibles Elle adopte, par conséquent, les stratégies de segmentation, de positionnement des produits sur le marché. Dans la démarche stratégique, il s’agit de prendre un ensemble de décisions sur l’entreprise, d’effectuer des choix raisonnés et raisonnables sur les stratégies retenues. II. LA DÉMARCHE MARKETING 2.3. La démarche opérationnelle : Elle correspond au marketing opérationnel. Elle permet la concrétisation des décisions précédemment prises. Cela revient à mettre en œuvre les stratégies adoptées. Pour ce faire, il est indispensable de développer des plans d’actions notamment des plans produits (élaboration du produit, design, emballages…), de communication (publicités, promotion de vente) et de distribution (canal et réseau de distribution, merchandising). II. LA DÉMARCHE MARKETING Tableau résumant la démarche marketing Types de démarches Types de démarches Objectifs Objectifs Techniques Techniques Démarche analytique Démarche analytique  Connaître le marché, son Connaître le marché, son environnement, la concurrence environnement, la concurrence  Mesurer l’efficacité des actions Mesurer l’efficacité des actions marketing marketing  Etude de marché Etude de marché  Sondage Sondage  Etude des consommateurs Etude des consommateurs  Enquête de satisfaction Enquête de satisfaction Démarche stratégique Démarche stratégique  Définir les objectifs Définir les objectifs Identifier les cibles Identifier les cibles  Choisir les moyens Choisir les moyens  Gestion du marketing mix Gestion du marketing mix Démarche opérationnelle Démarche opérationnelle  Mettre en œuvre les décisions Mettre en œuvre les décisions prises prises III. LES TENDANCES ACTUELLES DU MARKETING Le rôle du marketing dans la gestion des entreprises devient de plus en plus primordial, entraînant ainsi l’extension de son champ l’application et une relation étroite avec les nouvelles technologies de uploads/Marketing/evolution-du-marketing.pdf