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Université Sultan Moulay Slimane Faculté poly-disciplinaire -Béni Mellal- PROJE

Université Sultan Moulay Slimane Faculté poly-disciplinaire -Béni Mellal- PROJET DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTTION D’UNE LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : Gestion Sous le thème : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES (CAS ATTIJARIWAFA BANK DANS LA VILLE DE BENI MELLAL) Réalisé par : Encadré par: ITOULI Fatima Zahra Pr: Mr. Mohamed Jallal El ADNANI LAKARI Sara Soutenu publiquement le 14 juillet 2018, devant un jury composé de : Pr. Fatima TOUHAMI présidente Pr.abdelkahar ZAHID examinateur Pr. Aicha ALAOUI examinatrice Pr. Mohammed J EL ADNANI encadrant Année universitaire : 2017-2018 X Dédicace C’est avec profonde gratitude et sincères mots, Que nous dédions ce modeste travail de la fin d’étude à nos chers parents, Qui ont sacrifié leur vie pour notre réussite et nous ont éclairé le chemin par leur Conseil judicieux. Nous espérons qu’un jour, nous pourront leur rendre un peu de ce qu’ils ont fait pour nous, que dieu leur prête bonheur et longue vie. Nous dédions également ce travail à nos frères, nos famille, nos amis ; tous nos Professeurs qui nous ont enseigné et a tous ceux qui nous sont chers. X Remerciements n préambule à ce mémoire nous tenons tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce Modeste travail. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de la Faculté poly- disciplinaire, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Nous tenant à remercier sincèrement Monsieur M. JALLAL EL ADNANI qui, en tant que Directeurs de mémoire, se sont toujours montrés à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi pour l’inspiration, l’aide et le temps qu’ils ont bien voulu nous consacrer et sans qui ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. On n’oublie pas nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à tous nos proches et amis, qui nous ont toujours encouragées au cours de la réalisation de ce mémoire. MERCI A TOUS ET A TOUTES X E Sommaire Introduction générale Partie 1 : cadre général du marketing RH : Chapitre 1 : les fondements des marketings RH Section 1 : l’historique et l’évolution du marketing RH Section 2 : génération de marketing RH Section 3 : la marque employeur Chapitre2 : les défis, les enjeux et les tendances de marketing RH Section1 : les défis du marketing RH Section 2 : les enjeux du marketing RH Section 3 : les tendances du marketing RH Partie 2 : le marketing des ressources humains dans le secteur bancaire Chapitre 1 : présentation général du système bancaire Section1 : présentation du système bancaire Section2 : présentation et organigramme du groupe Attijariwafa Bank Chapitre 2 : élaboration, analyse et interprétation du questionnaire Conclusion général X Liste des abréviations L’abréviation La signification CACB Compagnie Algérienne de Crédit et de Banque CMCB Compagnie Marocaine de Crédit et de Banque CRM Customer Relationship management : la gestion de la relation client CMCB Compagnie Marocaine de Crédit et de Banque GRH La gestion des ressources humaines GPEC la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences MRH Marketing des ressources humaines SEM Search engaine marketing : marketing sur les moteurs de recherche SEO Search engaine optimisation : optimisation des moteurs de recherche Liste des tableaux X Tableau 1 : Les quatre piliers du marketing mix au cœur du MRH...........24 Tableau 2 : les personnes qui savent notamment le M RH………………..41 Tableau 3: la disposition d’un département MRH………………………...43 Tableau 4: Les services qui ont mis en place des actions du MRH…….…44 Tableau 5 : le recourt au recrutement pour les banques………………….45 Tableau 6: sous quels critères se basent le recrutement…………………..46 Tableau 7 :accordez-vous de l’importance à l’intégration de vos nouveaux collaborateurs ……………………………………………………………….47 Tableau 8 : comment intégrer vous vos nouveaux collaborateurs ………48 Tableau 9 : réalisez-vous un entretien d’intégration……………………...49 Tableau 10 : réalisez-vous un suivi d’intégration pour les collaborateurs………………………………………………………………...50 Tableau 11 : avez-vous mis en place un processus de fidélisation pour les collaborateurs ……………………………………………………………….50 Tableau 12 : qu’avez-vous mis en place……………………………………51 Tableau 13 : quels sont vos avantages sociaux………………………….…52 Tableau 14 : votre fonction dans l’entreprise……………………………..54 INTRODUCTION GENERALE X Le marketing des RH devient un domaine passionnant et qui attire l’intention et nous sommes intéressés par sa polyvalence, sa créativité et par sa diversité, c’est pour cela qu’on a opté pour ce thème. « Aujourd’hui l’expression marketing des ressources humaines laisse de nombreux interlocuteurs perplexes et certains auditoires dubitatifs, quand elle ne provoque pas un rejet de celles et ceux qui ont une vision classique du rôle d’une direction des ressources humaines dans les organisations ». Il est vrai qu’il parait singulier d’associer ces deux disciplines. Or face à de nouvelles exigences des compétences et des talents les directions des Ressources Humaines vont devoir adopter de nouvelles méthodes, issues du marketing et de la communication, afin que l’entreprise puisse attirer récompenser et fidéliser les meilleurs talents et bénéficier des compétences dont elle a besoin Nous tenterons de démontrer que le marketing des Ressources Humaines constitue un nouveau mode de comportement RH innovant pour le secteur bancaire en général et que la mise en place de cette nouvelle stratégie de management des Ressources Humaines peut, si elle est utilisée à bon escient, révolutionner les relations employeur et salarié et faire d’Attijariwafa Bank une entreprise attractive qui n’attirera dans son giron que les meilleurs potentiels. Afin d’assimiler la démarche que nous avons mené pour la réalisation de ce projet a son terme, nous avons présenté dans un premier lieu des généralités sur le marketing des RH quand a la seconde partie la pratique du marketing RH au sein du secteur bancaire à savoir Attijariwafa Bank. X Partie 1 : Cadre général du marketing Ressources humaines X INTRODUCTION DE LA PARTIE 1 e contexte de pénurie des talents, de logique de carrière et les réseaux sociaux en miroir de la réputation employeur ont définitivement positionné le Marketing RH sur le devant de la scène. Réussir à attirer et fidéliser les talents signifie aujourd’hui Changer les processus et pratiques RH, communiquer différemment et construire une offre employeur sur mesure1. L’avènement d’internet a chamboulé la donne et équilibré ce rapport de force entre entreprises et candidats, dans le sens où ces derniers, sils sont issus de la génération Y, changent de rôle pour devenir « candidacteur »2 : en effet, au lieu de se fier uniquement à la communication de recrutement et aux messages émis par l’entreprise, ils iront activement se renseigner sur la réputation de celle-ci ainsi que sur celle de la concurrence. Rien de mieux pour croiser les données qu’internet et plus précisément les réseaux sociaux, de puissants leviers de communication. Se pose alors la question de l’image que l’employeur renvoie au potentiel candidat via les nombreux canaux de communication dont celui-ci dispose. Ces derniers ont depuis quelques années intégré le fait que le marché de l’emploi est un marché comme les autres, les candidats étant les clients et l’entreprise le produit (ou l’inverse). Ce phénomène s’est accru depuis que les leviers d’information ne sont plus seulement la parole de l’entreprise, des employés et des candidats, mais également tout le « réseau 1 MARKETING RH : des points de rencontre pour créer l’attachement par Bénédicte Decuypere 2 NOTION DEVELOPPEE PAR JEAN CHRISTOPHE ANNA X L élargi»: les clients, les connaissances proches ou moins proches voire inconnues, tous susceptibles d’être les ambassadeurs ou les détracteurs de l’entreprise et de sa réputation. Les informations émises par tous ces acteurs constituent ce que l’on appelle la « marque employeur », et c’est elle qui aura une influence majeure sur la manière dont l’entreprise sera perçue par toutes les parties prenantes. Le changement des habitudes et des usages d’internet induit une mutation de la communication externe, corpo rate et celle du recrutement. La cible (talents) et les entreprises (au travers des ressources humaines) doivent réciproquement s’adapter aux nouvelles pratiques de l’internet communautaire et collaboratif. Notre réflexion est construite en trois étapes : nous verrons dans un premier temps les piliers ou bien fondement qui constitue le marketing RH, dans un deuxième temps comment le marketing devra faire face à ses défis et pour s’adapter aux nouveaux tendances avec succès. X Chapitre 1 Chapitre 1 : Les fondements du marketing RH Introduction Ces derniers décennies et dans un contexte marqué par l’insuffisance des talents et des compétences, une stagnation au niveau de l’évolution des carrières et le et le manque de communication entre les acteurs de l’entreprise, le marketing RH s’est définitivement positionné. L’article ci-dessous présente le marketing RH en tant que nouvelle tendance de gestion de RH (GRH) afin d’éclaircir cette nouvelle vision, qui vise développer les ressources humaines d’une organisation avec des méthodes des outils et un état d’esprit issus du marketing. Section 1 : Historique et l’Evolution du marketing RH 1.1) L’historique du marketing RH : Dans une réalité dessinée par uploads/Marketing/ sara-lakari-2018-universite-sultan-moulay-slimane.pdf