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Etablie par : Mme Rhita SABRI LA RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR Réalisé par : AYOUB

Etablie par : Mme Rhita SABRI LA RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR Réalisé par : AYOUB OUABI IKRAM LAHOUIFI Introduction 1 Généralité de la résistance du consommateur 2 Les caractéristiques de la résistance du consommateur 3 Les types de la résistance du consommateur 4 Conclusion ( video ) 5 LE PLAN ETYMOLOGIE DE RÉSISTANCE Le terme Résistance ‘s’arrêter, faire face’ à une double vocation : il peut s ’agir d’une résistance situationnelle ou dispositionnelle Pourtant, pour être qualifié résistant, le comportement doit être bien déterminé en amont par une volonté particulière d’agir déclenchée par l’existence des conflits internes. RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR la résistance du consommateur est la manière dont un individu ou un groupe pratique des stratégies d’appropriation en réponse à des structures de domination. Ces manifestations peuvent prendre forme des mouvements collectifs : les boycotts mais aussi d’autres comportements individuels : le bouche à oreille négatif, le bricolage créatif, le détournement de produits et les plaintes. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE La plupart des travaux conduits sur le thème de la résistance du consommateur ont privilégié des approches qualitatives, ethnographiques, phénoménologiques ou interprétatives qui apportent certes une compréhension en profondeur de certaines manifestations, mais présentent trois limites. D'une part, l'observation de certaines situations de consommation ne permet pas de généraliser des résultats au concept de résistance, lorsque celui-ci ne constitue de surcroît qu'une facette du contexte étudié. DÉFINITON DES PRINCIPAUX CONSTRUITS LES CARACTÉRISTIQUES DE LA RÉSISTANCE DE CONSOMMATEUR La méfiance et l’incertitude La réactance psychologies L'âge et le niveau d'instruction LES TYPES DE RÉSISTANCE DE CONSOMMATEUR 8 La stratégie de coping ou d'ajustement L'évitement Le boycott VIDEO CONCLUSION MERCI DE VOTRE ATTENTION 10 uploads/Marketing/ resistance-du-consommateur-mme-sabri.pdf