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Introduction : Le marketing (parfois traduit mercatique en français) est une di

Introduction : Le marketing (parfois traduit mercatique en français) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. 1 Partie I : Les enjeux du marketing Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P" : ➢Product / produit : ou la modélisation de l'offre, service ou idée afin qu'il réponde aux attitudes et motivations d'un ou de publics. ➢Promotion / Publicité (communication) : ou les méthodes pour rendre publics l'existence, l'intérêt et la disponibilité de l'offre. Elle favorise aussi l'émergence de besoins. ➢Price / Prix : ou les conditions d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). ➢Place / distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à disposition de l'offre. Enjeux du marketing pour l'entreprise Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci constitue néanmoins un risque qui doit s'adapter à la stratégie globale de l'entreprise. Le marketing a par nature un rôle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques à n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs...). 2 Le marketing s'inscrit dans une organisation et un management qui attend de lui une vente efficace d'offres plus ou moins complexes (dont les services associés) auprès des clients potentiels (plus ou moins responsabilisés). En effet, c'est le client qui devrait pouvoir déterminer le plus souvent l'activité de l'entreprise ; les apporteurs de capitaux ne disposant d'outils d'évaluation qu'après résultat des ventes. Ainsi est-il fondamental pour le management de déterminer au plus tôt s'il est utile de vendre une offre par les études de marché, mais aussi pour la pérennité de l'entreprise d'utiliser la comptabilité analytique du système d'information pouvant évaluer les économies d'échelles à réaliser. L'efficience est en effet initialement de la responsabilité du marketing. Autrement dit, ce service doit adapter les offres de telle sorte que la marge générée couvre au moins les frais fixes (du coût de production et du coût de revient) de l'entreprise par le total des ventes. Il est possible et préférable d'estimer le niveau de dépassement d'un coût cible lié aux fonctions attendues par le client par rapport aux coûts fixes (c'est une sorte de seuil de rentabilité amélioré). Ces fonctions attendues par le client nécessitent une qualité de service négociée avec la logistique, la gestion des ressources humaines ou le management du système d'information. Ces calculs sont de l'ordre de la comptabilité analytique qui est donc un outil fondamental du marketing et moins de celle de la finance d'entreprise (qui évalue la rentabilité car non concernée par le coût de l'offre) ou de la gestion de la qualité (qui tend à évaluer les synergies). Pour réaliser cet objectif de la stratégie marketing, le marketing va chercher à jouer inégalement sur toutes les composantes de l'offre (marketing-mix). Pour aller plus loin, le marketing va s'adapter aussi à de nombreuses situations d'où l'émergence de marketing spécifiques. Les nouvelles techniques de communication représentant un nouveau moyen de distribution pour les entreprises, un marketing spécifique peut y être utilisé. Il faut garder en tête que le marketing est à la fois un esprit ou une connaissance du marché, un outil ou un ensemble de méthodes d'étude du marché et un moteur et support des actions de l'entreprise sur ce marché. Enjeux du marketing pour le consommateur 3 Le marketing de masse a évolué ces dernières années d'une approche globale vers un marketing segmenté puis individualisé. L'augmentation des services et les nouvelles techniques de communication ont fait évoluer le marketing. John Kenneth Galbraith envisageait auparavant le marketing comme un outil servant une filière inversée du capitalisme. Le consommateur n'étant plus maître de ses choix du fait d'absence de pouvoir compensateur, la complexité des technologies et le poids des investissements devaient servir le pouvoir bureaucratique industriel d'une technostructure. Cependant, l'hyper segmentation du marché et la défense du consommateur (consumérisme) donne un certain pouvoir au consommateur. D'un marketing cherchant à convaincre le client, les entreprises cherchent maintenant à s'adapter à celui-ci. Ainsi les entreprises cherchent à assurer une « Co-construction » de l'offre avec le client ou à étendre le nombre de services souvent par la création de bouquets satisfaisant les segments de clientèle. Ceci implique une certaine modularité ou une différenciation compétitive retardée qui ne facilite pas les économies d'échelle recherchées par le management. Partie I I : Présentation Générale de l’entreprise I- Fiche technique : 4 5 Raison sociale C&O Marketing Forme juridique Société en nom collectif Date de création 1994 Directeurs associés M. CHAOUI Abdelwahab M. OMARI Abdellah Activités Etudes des marchés Effectif 55 Capital Social 800.000,00 Siège 50, Rue Hadj Omar Riffi N° de Téléphone +212 522 491 399 Registre de commerce 72821 Patente 34306417 II- Organigramme hiérarchique de C&O Marketing : 6 OMARRI Abdallah Directeur associé CHAOUI Abdelwahab Directeur associé JOURAAI Khadîdja Assistance de direction ERRAJI Bouchera Comptable ABOUNOUH Salah Implantations ALKHALIL Abdelmoutalib Relevés de prix DOUSLIMANE Sofia Etudes de marché CHAOUI M’hamed Visites mystères JANAH Malika AROUS Said ZIDOUHIA Taoufik Adjoint EZZAKI Anouar ZEKRAOUI Khalid MOUSTANIR Khadija MOULDY Adnane Externes III- L’organisation et l’environnement de l’entreprise : 7 L’Organigramme C & O Marketing 1- Organisation de l’entreprise : C&O Marketing est une petite entreprise dont le nombre de personnes est très réduit, mais cela ne l’a pas empêché de réaliser plusieurs de ses objectifs et cela grâce à la compétence de tous ses salariés ainsi que la détermination de ses deux dirigeants. Chaque personne dans ce cabinet d’étude a une fonction précise, mais quand le travail est chargé, tous les membres de l’équipe s’entraident, ce qui explique la bonne entente et l’atmosphère favorable qui régit au sein de cette entreprise. 2- Environnement et fonctionnement de l’entreprise : Le cabinet détient un relationnel très large dans le monde des affaires, puisque son carnet d’adresses ne manque pas d’entreprises de gros calibre telle que : Marjane, McDonald’s, Philip Morris, Acima, Western Union, Jennyfer, etc. Sur le plan international son partenariat se limite à quelques firmes et cabinets Européennes. En outre, ses principales activités relèvent des études Marketing, du marketing de la distribution ainsi que du marketing direct. a / Leur métier : ETUDES AD’HOC : Positionnement ; 1- Image et notoriété ; 2- Enquête de satisfaction ; 3- Usage et attitudes. 8 DITRI-METRI 4- Analyse de zone de chalandise ; 5- Habitudes d’achat ; 6- Etudes d’implantation ; 7- Image et notoriété d’enseigne ; 8- Etude d’assortiment/store check ; 9- Etudes d’impact/ cannibalisation ; 10- Calcul du potentiel en CA ; 11- Visites mystères ; 12- Satisfaction clientèle ; 13- Relevé de prix. ETUDES DE PROJETS : 14- Etudes de visibilité/ faisabilité ; 15- Business plan ; 16- Test de concept ; 17- Etudes stratégiques ; 18- Etudes de développement. b / Leur réseau : National : Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger, Tétouan, Fès, Meknès, Oujda, Nador International : Tunisie c / Leur dimension : ○ 30 personnes dont 10 consultants ; ○ 50 enquêteurs équivalent temps plein ; d / I nstituts d’études avec lesquels C&O marketing a eu le plaisir de collaborer : – Taylor Nelson Sofres (Angleterre) – Oxford Research INTL (Angleterre) – MWR (Angleterre) – Louis Harris (France) – SAD (Espagne) – ADHOC Investigacion (Espagne) 9 – H.R International (USA) – SAD (France) – SET (France) – Feedback Market Research ( Egypte/Emirates) e / Leurs principaux concurrents : – BIL Consulting – Argos Marketing – Action marketing plus – LMS – CREARGIE – BLS marketing direct – Relais marketing C&O marketing c’est aussi 25 ans d’expérience et de base de données, et un des membres d’ESOMAR: “the world organisation for enabling better research into markets, consumers and societies.” 10 Partie I I I : Les tâches réalisées Durant la période du stage Durant ma période de stage ( 2 Mois ) , il m’a été confié plusieurs missions qui se divisent en quatre grandes catégories. I – Contr uploads/Marketing/ rapport-de-stage-c-o.pdf