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Hamza NAAMI MBF2 Département : TCC Filière : MBF 2 Le Marketing mix : Carte Eli

Hamza NAAMI MBF2 Département : TCC Filière : MBF 2 Le Marketing mix : Carte Elite Gold Internationale Réalisé par: Demandé par :  Hamza NAAMI Mr. NEJJAR Année universitaire : 2012/2013 Hamza NAAMI MBF2 Introduction I. Politique du produit II. Politique de communication III. Politique de prix IV. Politique de distribution Conclusion Hamza NAAMI MBF2 Introduction ourquoi un consommateur achète une certaine marque de télévision plutôt qu'une autre ? Est-ce à cause de l'emplacement du magasin ? Du service après- vente ? De la confiance qu'il donne à une marque ? Pour faire la même chose que son voisin ? À cause d'une publicité ? Pour une raison technique ? La décision d'acheter un produit ne repose pas uniquement sur le produit lui-même, elle implique une multitude d'autres facteurs. Pour réussir, les entreprises doivent continuellement rechercher et identifier les opportunités du marché, reflets des besoins et des désirs des consommateurs encore incomplètement satisfaits par les produits et les services existants. Et cela est dans la nature et la fonction du marketing et plus précisément au champ dédié au Marketing mix.  Le marketing mix est l’art de choisir, de combiner un ensemble des outils dont l’entreprise dispose pour atteindre ses objectifs au près du marché-cible  L’expression mix marketing est l’une des employées en marketing. Il est connu sous les noms des 4P, c’set à dire produit prix place promotion Les banques n’échappent pas à cette technique afin de susciter les clients à acheter ce qu’elles offrent de produits et services. A travers mon projet, j’essayerai de jeter la lumière sur le marketing mix adopté par la société générale pour commercialiser son produit sous le nom ELITE GOLD INTERNATIONNAL. P Hamza NAAMI MBF2 I. Politique du produit 1) Concept du produit La carte ELITE GOLD INTERNATIONAL est une carte prestigieuse de retrait et de paiement valable au Maroc et à l’étranger qui permet de bénéficier de plafonds de paiements et de retrait optimisés. La carte ELITE GOLD INTERNATIONAL est un rectangle plastifié de 85,60 mm sur 53,98 mm, aux coins arrondis. Elle appartient à la catégorie des produits tangibles mais en arrière plan cette dernière cache plusieurs effets intangibles à savoir le service lui même derrière lequel est véhiculé. Ce produit est durable vu que sa durée de vie atteint les quatre ans. De même, cette carte fait partie des produits d’achat réfléchis et anormaux compte tenu de son prix qui est fixé à 50Odhs/an et aussi des produits de consommation directe. Quant à la marque, la société générale, par la nomination qu’elle a donnée à la carte, cherche à véhiculer et à construire une image de prestige, de luxe ainsi qu’il est mémorisable et significatif. La stratégie de marque adoptée pour ce produit est la marque produit puisque chaque carte est vendue sous un nom différent. Pour la gamme, la carte ELITE GOLD INTERNATIONAL réfère à une carte de haute de gamme qui joue une fonction d’image (carte de prestige). En ce qui concerne le conditionnement du produit, La carte prend la forme d’un rectangle plastifié de 85,60 mm sur 53,98 mm, aux coins arrondis est nominative et contient des informations sécurisées : Hamza NAAMI MBF2  numéro de carte bancaire, cryptogramme, code de carte bancaire, date d'expiration. De plus, la carte est aisément manipulable, transportable et utilisable mais aussi elle est fragile et facilement vulnérable. II. Politique de communication a) Processus de communication La promotion consiste pour une entreprise à transmettre des messages à son public en vue de modifier leurs comportements mentaux « motivation, image, attitude… » Ainsi que leurs comportements effectifs. Pour la carte ELITE GOLD INTERNATIONNAL, la Société Générale adopte un esprit communicationnel pour assurer une meilleure satisfaction de la clientèle par le produit dont les campagnes promotionnelles ont été axées sur l'affichage urbain, la presse, la radio et les dépliants et affiches au sein des agences SGMB ainsi sur les medias télévisuels en abordant des publicités de haut qualité. b) Cible La carte ELITE GOLD INTERNATIONNAL comme son nom l’indique est destinée à Toute personne physique majeure, titulaire ou co-titulaire d’un compte en dirhams convertibles ou en devise et plus précisément aux :   Clients disposant d’un compte de devises, ou d’un compte pour la promotion des exportations (CCPEX) ;   Exportateurs ;   Professionnels de tourisme ;   Clients disposant d’un compte en dirhams convertibles (CEDC) ;   Etrangers résidant au Maroc. Hamza NAAMI MBF2 III. Politique de prix Le prix est une variable essentielle du Mix-Marketing qui représente la valeur d’échange du produit. La Société Générale pratique une tarification élevée qui convient à l’image et la politique du produit que cette dernière vise à renseigner et véhiculer auprès de la clientèle puisqu’elle considère la carte ELITE GOLD INTERNATIONAL en tant qu’une carte de prestige et de haute gamme. Donc, la banque adopte une politique d’écrémage vu le prix important de la carte qui est fixée à 500 dhs/an pendant quatre ans. IV. Politique de distribution Une politique de distribution regroupe l’ensemble des moyens destinés à mettre en disposition des clients pour leurs banques, autrement dit c’est une politique qui permet de rapprocher les produits aux clients, Afin de commercialiser cette carte, la Société Générale couvre une fonction commerciale par la communication et l'information du produit auprès des clients ainsi que l'organisation de la vente, et services rendus grâce à un large réseau bancaire constitué de 330 agences répartis sur territoire. Pour la distribution de la carte ELITE GOLD INTERNATIONNAL, la banque adopte un circuit direct vu qu’elle se charge elle-même de la vente de ses produits. Hamza NAAMI MBF2 Conclusion ne entreprise gagnante cherche à satisfaire les besoins et les désires de sa clientèle d'une façon économique, pratique et au moyen d'une communication efficace, il ne faut pas négliger les interactions entre les 4P qu'il faut les prendre comme un système dynamique en inter-influence. Après avoir jeté la lumière sur le marketing mix adopté par la Société Générale pour commercialiser son produit ELITE GOLD INTERNATIONNAL, Il est évident que cette dernière doit développer et améliorer la communication du produit auprès des clients afin d’informer le plus de public sur cette carte en la diffusant d’une manière intense dans les différents médias et supports afin de renforcer son image et sa représentativité. U uploads/Marketing/ projet 5 .pdf