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1 Marketing Digital au sein des Entreprises marocaines Encadrant : Professeur O

1 Marketing Digital au sein des Entreprises marocaines Encadrant : Professeur OUCHETTO Ouail Préparé Par : JAMAL Mourad CNE 1513318429 IFKIRN Mohamed CNE 1411364980 Projet de fin d’études Option : Gestion Année universitaire : 2017/2018 UNIVERSITE HASSAN II CASABLANCA-Ain chock 3 Marketing digital au sein des entreprises marocaines Remerciements Nous tenons à exprimer toutes nos reconnaissances a notre Professeur de mémoire Monsieur OUCHETTO Ouail. Nous le remercions de nous avoir encadrés, orientés et conseillé. Nous adressons nos sincères remerciements a tous les professeurs, intervenant et toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos réflexions et ont accepté à répondre a nos questions durant notre recherche. Nous remercions nos très chers parents, qui ont toujours été là pour nous, pour nous soutenir et nous donnons un coup de main à chaque clap. Nos vifs remerciements à nos amis, collègues pour leur encouragement. Enfin, Nous adressons nos remerciements à toute personne qui de prés ou de loin a contribué à cette recherche. 5 SOMMAIRE ❖ REMERCIEMENTS……………………………………………………………..……4 ❖ Sommaire………………………………………………………………………………5 ❖ Introduction…………………………………………………………………….…….6 ❖ Intérêt et objectif du thème……………………………………………..…….7 ChapitreⅠ : Marketing digital 1. Définition du Marketing digital…………………………………..……………….8 2. Marketing classique comparé au Marketing digital…….……………….9 3. Appropriation de l’internet par le Marketing………………………………10 4. Enjeux et tendance du Marketing digital……………………………………12 Chapitre II : Comportement du consommateur et comportement du consommateur digital : 1. Différence entre consommateur et consommateur digital……………..14 2. Définition (consommateur, besoin, motivation, comportement)…….16 3. Facteurs explicatifs du comportement d’achat……………………………..17 4. Schéma récapitulatif du comportement d’achat…………………………..20 Chapitre III : Stratégie marketing digital 1. Définition d’une stratégie digitale……………………………………..……21 2. Modèle de création de valeur sur internet……………………………...22 3. Démarche stratégique…………………………………………………………….24 4. Leviers du marketing digital……………………………………………………25 Chapitre IV : Place du marketing digital dans les stratégies d’entreprises marocaines : Cas de CIH Banque……………………………27 ➢ Conclusion ➢ Bibliographie INTRODUCTION La révolution numérique1a impacté d’une façon extrême nos vies, le monde a changé et le marketing en témoigne ; les concepts majeurs du Marketing comme la segmentation, les 4P, et le marketing-mix ont profondément évolué et surtout que leur mise en œuvre s’est totalement changées. Le Marketing 2est touché par cette révolution dont l’impact sur les « actions marketing » est déterminant depuis plusieurs années, les usages se modifient complètement, le temps se raccourcit ou se rallonge selon l’envie et le moment, les discussions se trouvaille de nouvelles formes, les parcours d’achats se transforment ; le consommateur peut facilement comparer les prix par un Smartphone et abandonner un magasin au profit d’un autre. Le digital a ouvert tous le champ des possibles, ceux de l’imagination ou de l’inventivité, fait survoler les frontières physiques comme mentales, actuellement, il n’est plus envisageable pour une entreprise quelconque d’offrir un produit uniquement dans un point de vente physique. Les nouvelles technologies ont changé la donne, les entreprises en réponse à ces évolutions, cherchent à trouver les voies les plus justes pour s’exprimer sur ce nouvel univers, développent de nouveaux modèles d’intelligence marketing, dans le but d’optimiser la valeur client a chaque interaction ainsi que la relation client, une bonne connaissance du contexte actuel permet d’élaborer des actions marketing ciblées, pour ce faire elles doivent absolument être attentives à ne pas devenir trop intrusives dans leur approche. Aujourd’hui, on connait une progression d’une manière profonde et imprévisible depuis l’arrivé du nouveau grand méchant loup, le Bige Data parfois appelé données massives ; désigne des ensembles de données devenus si volumineux qu’ils dépassent l’intuition et les capacités humaines d’analyse et même celles des outils informatiques classiques de gestion de base de données. L’utilisation d’internet et de la technologie en général, s’est fortement développé, actuellement en compte plus de 4.05 milliards de personnes qui ont accès a internet, un nombre très important qui représente le nombre des clients potentiels qu’on peut l’atteindre via une stratégie marketing digital, c’est pour ça une meilleure compréhension du digital est surtout du marketing digital est très importante. Avec la mondialisation tout est permis et le nouveau défi pour les entreprises marocaines c’est la transformation digitale pour éviter d’être dépasser et de ne plus répondre aux besoins des consommateurs, en effet il faut anticipées l’avenir et les nouveaux besoins, ainsi les marques doivent intégrer un écosystème digital pour répondre a ces changements des modes de consommation. Le consommateur devint un participant et non seulement un simple spectateur, il use des nouveaux outils de communications numérique pour se faire entendre et partager ses préférences ses préférences et expériences, exprimer ses opinions, on parle d’un e-consommateur qu’on va avoir l’occasion de le voir dans notre deuxième chapitre. 1 Le Mercator 12eme édition P.9 2 Le grand livre du marketing 2018 P.13 7 INTERETS ET OBJECTIFS DU THEME Tout au long de nos années en licence nous avons eu l’occasion d’apprendre plusieurs aspects sur l’économie d’une manière générale dans son aspect micro et macro- économiques, aussi nous avons l’occasion de comprendre les démarches les bases et les différentes stratégies du marketing etc. On va essayer de concrétiser tous ces acquis à l’aide des recherches et des travaux de différents acteurs dans le monde du marketing et surtout le marketing digital. Le consommateur actuel n’est pas celui d’hier ; ses besoins ont évolué, les comportements ont changés ainsi que les usages ne sont plus les mêmes c’est toute une révolution qui a tout impacté, en résumant le consommateur use des nouveaux outils de communication numérique pour se faire entendre, partager ses préférences et expériences, exprimer ses opinions, on parle d’e-consommateur, donc l’analyse de ses attentions afin de la changer en opération d’achat est devenu un réel défi. Répondre à questions pertinentes concernant la mise en œuvre du marketing digital qui se base sur la démarche stratégique de la communication, notamment les questions suivantes : Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Comment inciter le nouveau chaland à consommer une marque ou à lui devenir fidèle par le biais des médias sociaux ? Comment l’individu est passé d’un simple consommateur à un conso-acteur ? Le processus de digitalisation des points de ventes ? Et plusieurs autres questions que nous aurons l’occasion de voir tout au long de notre travail. L’analyse du marketing digital, notamment, son historique d’apparition et d’évolution, les techniques marketings et outils analytiques, démarches stratégiques est primordial pour cerner ce sujet d’actualité qui a un certain poids dans le monde entier, mais pour les entreprises marocaines est-ce le cas ? Comment les entreprises marocaines développent leurs relations clients dans un univers virtuel et en pleine expansion. Nous avons eu cette idée, d’abord pour notre intérêt au marketing en général et exceptionnellement le marketing digital qui est une discipline récente qui permet de supprimer les frontières et de s’adresser à une large clientèle via différents canaux ainsi que la réalisation d’un chiffre d’affaire intéressant, donc la compréhension des principes et outils du marketing digital est très importantes pour les entreprises quel que soit le domaine d’activité. L’objectif est de montrer que la mobilité est un facteur déterminant pour le marketing, le fait d’avoir des informations dans chaque endroit et à tout moment grâce à Internet a changé la donne. L’objectif est aussi de prouver que la mise en œuvre du marketing digital ne nécessite pas des investissements énormes ou des technologies incroyables, ainsi que la place du marketing digital au Maroc en prend l’exemple du CIH Banque. Regardons atour de nous, tout est le même, c’est bien l’homme qui se digitalise et non l’entreprise, a elle de s’adapter et de comprendre un monde en révolution, a fin de générer des profits de ce monde et de préserver ses clientèles pour garantir son survie et son développement sinon elle va disparaitre comme plusieurs d’autres entreprises qui n’ont pas pu comprendre l’importance du digital. Chapitre I : Marketing Digital 1. Définition du Marketing digital D’abord il faut comprendre c’est quoi le digital3, qui trouve sa traduction en langue française dans le terme de numérique, est une signification qui désigne « chiffres, nombre jusqu'à dix », en latin » digitalise » qui désigne l’épaisseur d’un doigt, le numérique correspond à la numérisation de l’information basant sur le système binaire (0-1) afin d’y associer les caractères comme des lettres, des chiffres, etc. En d’autre terme, lorsque l’information, la voix et la vidéo, la musique se transforment en une forme numérique binaire, elles peuvent être manipulées par voie électronique, préservées et parfaitement à haute vitesse. Ce terme est apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication, il fait référence à la promotion de marque et de produits auprès de consommateur, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux, même si le marketing digital a de nombreuses similitudes avec Internet, il va au- delà puisqu’il s’affranchit du seul point de contact internet pour l’ensemble des médias dits digitaux, en incluant les différents outils de communication qui dépassent les médias de masse comme canal de communication. Le marketing digital est avec le développement des technologies de la communication, appelé aussi marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisés sur des supports et canaux digitaux, cette nouvelle technique commerciale uploads/Marketing/ pfe-mark-digital-output.pdf