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Module 6 trouver l’info sur le net: les produits et services OUTALAINT YOUSSEF

Module 6 trouver l’info sur le net: les produits et services OUTALAINT YOUSSEF STEPHEN MAGUDHA INTRODUCTION Aujourd’hui le net est l’outil le plus fréquenté pour recueillir ou bien échanger les informations dans différents domaine, que ce soit l’éducation, la santé, le sport … Ainsi, pour trouver des produits et des services, internet facilite la tâche pour le consommateur en lui offrant la possibilité de choisir, évaluer, comparer n’importe quel produit ou service en un seul clic . INTRODUCTION cet outil est plus efficace que les autres canaux dans la mesure où l’internet permet d’ avoir : Des possibilités de recherche étendue Une disponibilité immédiate de l’information La possibilité de s’exprimer en ligne, qui semble répondre à une demande de dialogue importante des consommateurs INTRODUCTION Au Maroc, le nombre d’internautes a dépassé 16 millions, avec le lancement de plusieurs cybermarchands l’activité de vente à distance a augmenter d’une manière importante . En 2011, le chiffre d’affaire du secteur a réalisé une hausse de 72%.  De janvier à septembre 2013, les sites internet d'e-commerce ont enregistré un bond historique de leur vente de 60% avec un total de 871,9 millions de dirhams PROBLEMATIQUE Quelle sont les biens et services les plus ciblés par le consommateur marocain? Quelle sont les moyens ou les facteurs qui influence la décision du consommateur ? Partie 1 : Les types de produits et services consultés en ligne Partie 1 : Les types de produits et services consultés en ligne En tête des produits et services achetés en ligne figurent le tourisme et voyages, la restauration en second ordre on trouve les matériels informatique, et les produits d’hygiène … Produit de tourisme, voyages et hôtellerie Produit de tourisme, voyages et hôtellerie Le secteur du tourisme et du voyage ont vu naître des structures d’e-tourisme proposant des offres "clés en main", depuis la réservation du vol jusqu’au programme d’activités sur place Différents portail permet d’effectuer ce processus : visitmorocco.com visitmorocco.com visitmorocco.com est le principale site internet dédié à la réservation des produits touristiques au Maroc, Il offre aussi des informations pratiques concernant l’hébergement, l’agenda des événements et des détails concernant le séjours comme les modalités administratives … jevoyage.ma jevoyage.ma JEVOYAGE.MA est une agence de voyages en ligne, qui offre au consommateur un très large choix de voyages elle permet de rechercher, choisir, réserver les voyages avec règlement en ligne . hotelia.ma hotelia.ma Hotelia.ma est un site de réservation d’hôtels en ligne, il agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le prestataire de service Ce site permet de comparer les services d'hôtellerie selon Le classement par étoiles Le niveau de service et de restauration Le prix … bestrestaurantsmaroc.com bestrestaurantsmaroc.com bestrestaurantsmaroc.com est le site le plus sélectif du Maroc en domaine de restauration grâce à une sélection de plus de 180 restaurants. Il permet de rechercher une bonne table en fonction de certains critères : type de cuisine, ville, Budget … Il permet également de réserver en ligne, en temps réel. Une gamme de 3 supports papier et une application téléchargeable sur l'Apple Store complètent la gamme et permettent ainsi une grande mobilité. Produit informatique et High- Tech madiscount.ma madiscount.ma madiscount.ma est un site E-Commerce spécialisé dans l'univers de l'informatique et du multimédia. Il offre une large gamme de produits et permet au consommateur faire son choix à l’aide des caractéristiques présentés en détails pour chaque produit. microchoix.ma microchoix.ma microchoix.ma est un site de vente via internet de composants informatiques et de produits électroniques. C'est un lieu de vente à distance par usage de nouvelles technologies pour le B2C (business to consumer), commerce électronique à destination des particuliers Partie 2 : les facteurs qui influence la décision du consommateur Comme il existe plusieurs produits sur l’internet, le client peut faire l’erreur de se contenter de peu des informations trouvé, mais par mesure de prudence il faut puiser sur les informations disponible sur l’internet en demandant des questions sur les gens déjà utilisant le produits ,regardant des forums sur le produits, les portails d’achat…etc. les avis des internautes sont dorénavant très influents dans le monde de l’e-commerce et essentiels lors de la décision d’achat. Ce phénomène semble véritablement s’amplifier avec la possibilité quasi permanente de laisser des commentaires via les réseaux sociaux, les forums et divers blogs. twitter Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS Recherche simple ce réseau social permet facilement d’avoir une idée sur la réputation d’un produit ou un service, en utilisant l’option de recherche « recherche avancée » « recherche avancée » uniquement accessible une fois connecté – offre comme vous pouvez le voir de nombreuses possibilités via des critères tels que les personnes à prendre en compte, le lieu géographique ou encore l’humeur du tweet en plus des mots clés (positifs ou négatifs) et hashtags. Cette option est pertinente dans la mesure ou elle nous permet de dégager les points positifs et négatifs selon les tweets des internautes au monde entier Facebook Facebook est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et d'échanger des messages. Il compte aujourd'hui plus d'un milliard d'utilisateurs actifs1 et est le deuxième site le plus visité au monde après Google Facebook Ce réseau permet aussi d’avoir des avis et des conseils sur n’importe quel produit ou service à l’aide des groupes et page dédiés à ce type d’intérêt Or , Facebook n’est pas aussi développé que tweeter sur le point de recherche, il est impossible de voir les postes des internautes qui ne figurent pas dans notre liste d’amis Les forums de discussion Les forums de discussion Le point précédent nous a permis de lire les avis d’autres internautes. Mais vous voulez peut-être aller un peu plus loin : vous aimeriez poser des questions et même avoir une véritable discussion (écrite) avec d’autres personnes. Pour cela nous allons utiliser les forums de discussion. La netiquette La nétiquette est une règle informelle, puis une charte qui définit les règles de conduite et de politesse recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Il s'agit de tentative de formalisation d'un certain contrat social pour l'Internet. La netiquette C’est une réglé de comportement de politesse avec d’autres internautes donc il est normale d’être respectueux. Apres avoir consulté des forums avis des autres utilisateurs des produits poser des questions sur des produits, maintenant avec toutes les info nécessaire acquissent il faut donc passer à l’achat soit sur le magasin ou en ligne. Les contributions des autres internautes sont très importantes pour nous aider dans nos choix des biens et services. Conclusion Il faut être très critique envers les informations qu’on peut trouver sur le Web et examiner soigneusement chaque site avant de prendre n’import quelle décision. questions & réponses Q.1. Peut-on consulter librement les avis des internautes ? 1. Oui, c’est gratuit 2. Non, c’est payant Q.2. Cherchez des avis d'utilisateurs sur la Peugeot 308, et expliquez comment vous les avez trouvés. Donnez l'adresse de 2 sites qui proposent chacun au moins 5 avis sur cette voiture. En tapant « utilisateurs de Peugeot 308 Maroc » et puis « entrée » qui nous donne une liste de plusieurs sites et c’est à nous de choisir ce qui nous convient. Exemple ; http://www.caradisiac.com/modele--peugeot-308/avis/ http://www.forum-peugeot.com/Forum/forum-peugeot/Peugeot-308/Diver s-4/prochainement-oxygo-hdi-sujet_3844_1.htm Q.3. Cherchez une liste de logiciels à télécharger qui permettent de dessiner les plans de sa maison. Expliquez comment vous avez trouvé le résultat. Taper sur le moteur de recherche; « logiciel pour dessiner des plans de maison ».La recherche nous donne une liste des plusieurs sites de téléchargement de ce type de logiciel, et puis il faut choisir un. http://www.softonic.fr/s/logiciel-pour-dessiner-plan http://www.plans-maisons.com/logiciel-dessin-gratuit.htm Q.4. Donnez un exemple de cas où une recherche dans les forums de discussion pourrait vous servir pour vos achats. Citez l’adresse d’un forum sur ce thème. L’achat d’un produit Microsoft, on peut s’inspirer du forum de Microsoft pour en savoir plus sur le produit et sur le prix aussi ; http://support.microsoft.com/?ln=fr L’achat d’une voiture aussi ; http://www.voitureaumaroc.com/forum/default.asp Q.5. A l’aide d’un exemple, expliquez comment un comparateur de prix peut vous faire dépenser moins. Un comparateur de prix nous aide à comparer les prix d’un produit dans différents magasins qui vendent le même produit, d’où il est important de comparer les prix pour trouver le meilleur prix pour un bien ou service désiré. Par exemple pour un billet d’avion. http://www.govoyages.com/?IdPart=343728&ectrans=1&gclid=C J-PtOni1bwCFQkFwwodSVcAeA uploads/Marketing/ module-6.pdf