Marketing RH Franck BRILLET, Franck GAVOILLE M A N A G E M E N T S U P   Appl

Marketing RH Franck BRILLET, Franck GAVOILLE M A N A G E M E N T S U P   Appliquer une démarche de marketing stratégique aux RH   Construire une offre RH de référence   Réussir l’orientation marché des politiques RH Retrouver ce titre sur Numilog.com © Dunod, 2017 11, rue Paul Bert, 92240 Malakoff www.dunod.com ISBN 978-2-10-076064-0 Maquette de couverture : Hokus Pokus Mise en page : Belle Page Retrouver ce titre sur Numilog.com III Préface 1 Remerciements 5 Introduction  7 Partie 1 Définition, rôles et enjeux du marketing RH 1 De la notion de client au marketing RH  13 Section 1  L’origine du marketing RH : la notion de client 14 Section 2  Distinction entre marketing RH et notions proches 16 Section 3 Marque employeur et communication 19 Section 4 Mix social et mix RH 24 2 Définition et rôles du marketing RH 33 Section 1 Mieux prendre en compte les attentes des clients et des parties prenantes 34 Section 2 Définition du marketing RH 40 Table des matières Retrouver ce titre sur Numilog.com Marketing RH IV 3 Les enjeux actuels du marketing RH 45 Section 1 Enjeux organisationnels 46 Section 2 Enjeux stratégiques 49 Section 3  Enjeux sociaux, sociétaux et politiques 50 Section 4 Enjeux technologiques 52 Section 5 Assurer le succès d’une démarche marketing RH 53 Partie 2 Marketing RH : mode d’emploi 4 La démarche de marketing stratégique et opérationnel 59 Section 1 Présentation de la démarche marketing 60 Section 2 Marketing d’études : comprendre son marché 62 Section 3 Marketing stratégique : élaborer son positionnement 65 Section 4 Marketing opérationnel : élaborer son mix 68 Section 5 Vers une approche marketing des politiques RH 73 5 L’identification de l’offre et de la demande en RH 79 Section 1 Besoins, attentes et comportements des clients internes et externes 81 Section 2 Analyse de l’offre et de la concurrence 86 Section 3 Collecte de données – gestion de l’information sociale 90 6 L’élaboration d’une stratégie marketing RH 99 Section 1 La politique de « produit et de services » : offrir une solution 100 Section 2 La politique de « prix » : créer de la valeur 112 Retrouver ce titre sur Numilog.com Table des matières V © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Section 3 La politique de « communication » : favoriser l’éducation du client 119 Section 4 La politique de « distribution » : favoriser l’accès à l’offre 125 Partie 3 Les nouveaux défis du Marketing RH de demain 7 Faire face aux évolutions organisationnelles 133 Section 1 Dépasser l’approche intra-organisationnelle 134 Section 2 De la relation collaborateur à l’expérience collaborateur 161 Section 3 Évoluer avec la digitalisation et le Big data dans un contexte d’économie collaborative 167 8 Faire face au défi de la diversité 185 Section 1 Le marketing RH au service de la diversité 187 Section 2 La démarche de marketing RH inclusif 189 9 Adopter une démarche « marketing des métiers » 195 Section 1 Marché de l’emploi et prospective métier 197 Section 2 Processus de choix professionnel et image métier 202 Section 3 Vers un mix métier 208 Conclusion 213 Bibliographie 217 Retrouver ce titre sur Numilog.com Retrouver ce titre sur Numilog.com 1 Préface D ans le contexte actuel, les incertitudes croissantes sur l’environ­ nement global incitent les organisations, qu’elles soient privées ou publiques, à repenser leurs modes de management et leurs façons d’appréhender leurs collaborateurs. Les modes de gestion d’hier ne sont plus suffisants pour piloter les organisations d’aujourd’hui et de demain. Les approches co-construites entre acteurs concernés prennent de plus en plus le pas sur les grands modèles du siècle dernier. Les colla­ borateurs expriment de plus en plus des attentes nouvelles auxquelles il faut savoir répondre. L’impact du numérique conduit également à envisager de nouvelles modalités de travail. Ces mutations et bien d’autres conduisent à rapprocher deux concepts jusqu’alors bien éloignés : celui de GRH et celui de marketing. En effet, considérées comme deux disciplines distinctes des sciences de gestion, la GRH et le Marketing se trouvent aujourd’hui associés pour mieux appréhender le pilotage des Personnes et des Organisations dans des contextes de plus en plus incertains et complexes. Franck Brillet et Franck Gavoille proposent dans cet ouvrage une démarche innovante de marketing RH, après les quelques ouvrages parus sur le sujet ces dernières années. Leur contribution permet de définir le Marketing RH et de poser ses enjeux, de s’approprier ce processus de Marketing RH, transposable Retrouver ce titre sur Numilog.com Marketing RH 2 dans toutes formes d’organisations, et de comprendre son positionne­ ment au regard des nombreux défis d’avenir en Gestion des Ressources Humaines. En effet, les difficultés de compréhension du marché de l’emploi, avec d’un côté des organisations qui peinent à trouver des salariés adaptés aux responsabilités qu’elles souhaitent leur confier, et de l’autre côté des demandeurs d’emploi qui eux ne savent plus comment se positionner face à un marché de l’emploi caché ou peu ouvert aux regards des critères de recrutement affichés, conduisent les chercheurs en Gestion des Ressources Humaines à valoriser des démarches inno­ vantes. Celles-ci passent par une meilleure prospective des métiers afin d’avoir une visibilité plus grande sur le champ des possibles, tant du côté des organisations et de l’évolution de leurs besoins en compé­ tences et en comportements de demain, que du côté des demandeurs d’emploi qui ont à penser leur prospective de soi afin de bien identifier les différentes solutions d’emploi qui pourraient leur convenir. Dans ce contexte, un besoin politique de pédagogie de l’emploi se dessine, conduisant tous les acteurs de l’Emploi, de la Formation et du développement des Compétences à renouveler leurs approches et visions du marché de l’emploi et de son articulation avec la Gestion des Ressources Humaines au sein des organisations. Ce défi d’avenir s’intègre pleinement dans le cheminement de pensée défendu dans cet ouvrage par Franck Brillet et Franck Gavoille et leur volonté de proposer un marketing des Ressources Humaines permettant une meilleure correspondance entre besoins et ressources au sein des organisations. En ce sens, leur contribution se positionne dans une vision renouve­ lée de la GRH, valorisant bien plus la Gouvernance des Personnes et des Organisations que la stricte gestion administrative et institution­ nelle du personnel. Cet ouvrage permet également d’introduire les nouveaux mots de la GRH et de comprendre qu’au-delà du vocabulaire, il s’agit bien d’un changement de paradigme profond pour les acteurs de l’Emploi, de la Formation et du développement des Compétences qui est en train de s’opérer. La GRH ne se limite plus à la Fonction RH, elle concerne une multi­ tude d’acteurs qui auront à travailler ensemble et différemment au regard des nouvelles configurations RH qui se dessinent. Il s’agit aussi Retrouver ce titre sur Numilog.com Préface 3 © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. d’identifier les nouveaux comportements des acteurs au sein des orga­ nisations ou en périphérie, et d’appréhender ces Expériences Collaborateurs et la Symétrie des Attentions comme autant de chantiers d’avenir. Au sein du marketing RH, le marketing des métiers trouve également toute sa place afin de donner une vision plurielle des réalités des métiers et de leurs évolutions. Sans dévoiler toutes les pistes conceptuelles et opérationnelles pré­ sentes dans cet ouvrage, qui fera date, nous remercions et félicitons les auteurs qui défendent ici une vision partagée au sein de l’AGRH d’un besoin de renouvellement et de prospective des postures, des approches et des concepts véhiculés en GRH. Aline Scouarnec Professeur Agrégé des Universités Présidente de l’Association francophone de Gestion des Ressources Humaines Retrouver ce titre sur Numilog.com Retrouver ce titre sur Numilog.com 5 Remerciements P rofondément attachés au rôle et à l’importance de la gestion et du management des ressources humaines au sein des organisations, nous souhaitons faire de cet ouvrage un appel aux professionnels et académiques de la discipline pour prendre conscience de l’importance de (re)nouveler leurs pratiques et leurs outils de gestion et de manage­ ment des ressources humaines (G/MRH). C’est une question de chan­ gement de posture et de paradigme que nous préconisons. L’importance des enjeux révélés légitime notre discours : disruption digitale, fin du salariat, nouvelles formes d’organisation, qualité de vie et santé au travail, sens du travail, etc. Il s’agit donc ici d’imaginer une « autre manière » de penser la GRH, au carrefour d’intérêts parfois très diver­ gents exprimés par de nombreuses parties prenantes. S’attacher aux besoins et aux attentes de chacun et chacune oblige alors les professionnels des ressources humaines à penser « produits et services », en imaginant la construction d’une offre RH de référence destinée à réconcilier les intérêts de toutes et tous. Ceci passera par une meilleure écoute et compréhension des parties prenantes grâce à une véritable orientation marché du management des ressources humaines. Notre volonté d’écrire un ouvrage sur le marketing RH est donc née de notre rencontre en tant qu’enseignant-consultant-formateur, ainsi que des travaux de recherche que nous avons menés ensemble. Ces éléments se sont ensuite uploads/Marketing/ marketing-rh-management-sup.pdf

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• Publié le Oct 26, 2021
• Catégorie Marketing
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