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GRAND ORAL DE LA COMMUNICATION DOSSIER DE VEILLE SP4 Marketing digital & E-COMM

GRAND ORAL DE LA COMMUNICATION DOSSIER DE VEILLE SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL 25 rue de l’université - 69007 lyon SUP DE PUB LYON SOMMAIRE #Thème 01 DATA : Du ciblage raisonné à l’expérience personnalisée. 06 La DATA au service d’une expérience client personnalisée René Bergniard - Strategies - 01 Mars 2019 08 Comment bien utiliser la DATA pendant cette crise ? Julie Delvallée - LSA- 23 Mars 2021 10 Les pièges de la personnalisation ? Jef Titterton - Le JDN - 26 Septembre 2019 12 Le RGPD constitue-t-il une menace ou une belle opportunité pour les marketers ? Ingrid Poncin - La Libre - 26 Mai 2018 14 Expérience client : Comment l’UX deisgn redessine les parcours digitaux Raphaele Karayan - L’Argus de l’assurance- 28 Avril 2021 #Thème 02 Le pourquoi et le comment du retour en force du podcast. 18 Podcast : radioscopie d’uné phénomène mondial - Margaux Caroff - France culture - 13 Février 2021 20 Quel modèle économique pour le podcast français ? Hélène Rocco - Les Inrockuptibles - 17 Mars 2021 22 L’optimisation SEO des podcasts, comment ça marche ? Marjolaine Tasset - Le JDN - 15 Janvier 2020 24 On a rencontré les gens qui n’écoutent pas de podcasts ? David-Julien Rahmil - L’ADN - 06 Juin 2019 26 Pour Yann Thebault, le podcast est le média de l’avenir - Valentin Cimino - Siècle Digital - 1 Décembre 2020 #Thème 03 Enﬁn plus d’irrévérence dans les créations publicitaires ? 30 Réalisme conceptuel et publicité : le réel comme nouvelle idée créative Auteur non spéciﬁé - E-marketing- 02 Mars 2018 32 Des marques qui osent ? Bertrand Jouvenot - Le JDN - 02 Septembre 2020 34 La publicité émancipatrice et audacieuse qui brise le tabou sur l’allaitement Léa Pruvoost - J’ai un pote dans la com - 02 Mars 2021 36 L’audace d’être soi, un nouveau crédo pour les marques Carolina Tomaz - L’ADN - 18 Mars 2020 38 Les 10 tendances de la création publicitaire en 2021 - Elodie C - La Réclame - 28 Janvier 2021 SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL DATA : Du ciblage raisonné à l’expérience personnalisée #Thème 1 La DATA au service d’une expérience client personnalisée Sortir de la déﬁance SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL 01/03/2019 - Strategies Par René Bergniard Source : https://www.strategies.fr/blogs-opinions/idees-tribunes/4025539W/la-data-au-service-d-une-experience-client-personnalisee.html Face à la déﬁance de plus en plus de consommateurs quant à l'utilisation de leurs données personnelles, les entreprises doivent mettre en place un nouveau modèle gagnant-gagnant, dans lequel la data permet une hypersonnalisation de la relation entre la marque et son client. Les récents scandales concernant des fuites de données clients ont interpellé les consommateurs sur la sécu- rité de leurs données et sur l’usage qui peut en être fait par les marques. Si la réappropriation desdites don- nées sera longue, une nouvelle catégorie de consommateurs montre une certaine réticence à communiquer ses informations personnelles. Ils cherchent à se protéger en adoptant de nouveaux usages, tels le désabon- nement à des listes de diffusion ou la mise en spam de certains e-mails, comme le souligne une étude menée par le CMIT et la société Markess. L’entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGPD) le 25 mai 2018 leur a donné les moyens de rester maitres de leurs données. Autant de nouveaux comportements qui ne sont pas passés inaperçus auprès des services marketing. S’ils tirent de la valeur des données pour acquérir une connaissance ﬁne de leurs clients et de leurs parcours d’achat, ils doivent aussi revoir, dès maintenant, certaines de leurs approches dans le traitement de ces infor- mations, aﬁn d’optimiser la qualité des bases de données et de garantir une réelle transparence sur l’utilisa- tion des données et leur protection. Une nouvelle porte s’ouvre sur le partage des données entre consommateurs et marques car l’expérience client prime : 42% des entreprises la place comme un des objectifs prioritaires à court terme, selon l'édition 2018 du Forrester Data Global Business Technographics Data And Analytics Survey. Mais pour sortir de la déﬁance des consommateurs vis-à-vis de l’utilisation de leurs données, les entreprises se doivent de construire un nouveau modèle gagnant-gagnant avec leurs clients. A titre d’exemple, selon une étude réalisée par l’Association internationale du transport aérien (IATA), 65% des voyageurs seraient prêts à communiquer plus de données personnelles pour accélérer les contrôles de sûreté. Ce taux très élevé illustre parfaitement le rapport qui est en train de se mettre en place entre les marques et les consommateurs. Les clients sont désormais à la recherche d’une expérience plutôt que d’un produit. Ils veulent avoir le sentiment d’entretenir une relation unique avec leur marque de prédilection. Les consommateurs attendent de leurs enseignes favorites des expériences innovantes taillées sur mesure. L’hy- perpersonnalisation semble être la clé vers la ﬁdélisation du client, en déjouant l’écueil du marketing de masse assimilé au spam. 06 SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL 07 A la recherche de technologies intelligentes Or, si les marques peuvent collecter de nombreux types de données au travers des différents canaux d’inte- raction client (8 en moyenne), elles ne les utilisent pas - ou mal - pour proposer une expérience client personnalisée, selon une étude de Vanson Bourne. Les services marketing sont souvent à la recherche de technologies intelligentes pour les assister dans l’établissement de prédictions ou de corrélations entre les données aﬁn de remplir les objectifs de personnalisation. Selon une étude Accenture, 50% des sondés pensent que les technologies intelligentes peuvent améliorer leur expérience en tant que consommateur. La 3ème génération de la business intelligence va ainsi pouvoir guider les entreprises pour mieux piloter la donnée notamment au travers de sa démocratisation, en utilisant l’intelligence augmentée et sans oublier le consentement des consommateurs, qui ne le donneront que si l’expérience en vaut la chandelle. Comment bien utiliser la DATA durant cette crise ? L'expérience client, comment la perfectionner ? Connaître son consommateur pour performer La DATA comme clé de compréhension du consommateur SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL 23/03/2021 - LSA Par Julie Delvallée Source : https://www.franceculture.fr/medias/podcast-radioscopie-dun-phenomene-mondial Comment utiliser ses datas de façon pertinente pendant ce contexte de crise? Paul Travert, consultant senior pour mc2i, livre plusieurs exemples pour améliorer l'expérience client et en tirer proﬁt en termes de perfor- mances économiques. La crise sanitaire de la Covid-19 a bouleversé le mode de consommation des ménages français. Sans pour autant révolutionner le parcours d’achat, la crise a tout de même accentué des tendances déjà bien ancrées dans le paysage national. La fermeture des commerces favorisant ces évolutions, l’expérience client prend une place de plus en plus importante dans la décision d’achat des consommateurs, mais surtout dans leur ﬁdélité envers la marque et, par conséquent, dans la performance de l’entreprise. La donnée (ou data), sa collecte, sa centralisation, sa compréhension et son utilisation représentent alors un atout indéniable dans la croissance économique d’une entreprise sur son marché. L’expérience client inﬂue sur la performance des entreprises. Avant de déﬁnir « l’expérience client », il est important de partir d’un fait : il existe une corrélation entre l’expérience client et la performance des entre- prises, selon l'étude Forrester’s global business techographics workforce benchmark (2019). En effet, une entreprise qui performe dans ce domaine obtiendra 1,5 fois plus de commandes que ses concurrents. De même, 66% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter si l’expérience client est personnalisée. Alors, comment l’expliquer ? “L’expérience client peut être déﬁnie comme l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. C'est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l'entreprise” . Vous comprendrez alors que connaître le consommateur, ses envies, besoins et attentes et positionner une expérience client adéquate en face de ces éléments est un facteur clé dans le parcours de satisfaction d’un client. Car c’est cela qui nous intéresse : satisfaire, ﬁdéliser et performer La data représente ici un atout majeur et la clé de compréhension du consommateur. A travers la mise en place de techniques spéciﬁques pour collecter, analyser et comprendre la donnée, comme les statistiques, le Machine Learning ou bien encore l’intelligence artiﬁcielle, l’entreprise traitera plus efﬁcacement les informa- tions clients obtenues et s’améliorera sur divers aspects : stratégies marketing adaptées, retour sur investis- sement maximisé, optimisation des actions en fonction des opportunités et tendances du marché. Même si 93% des entreprises ont, depuis la ﬁn du conﬁnement en mai 2020, mis en œuvre des projets visant à améliorer l’expérience client, trop peu (32%) voient ces évolutions passer par la digitalisation des proces- sus. Or, comme abordé précédemment : la data permet d’améliorer l’expérience client et à l’entreprise de performer lors, quels outils mettre en place ? 08 SP4 Marketing digital & E-COMMERCE Adrien VOGEL 09 Près de 8 consommateurs sur 10 pratiquent le ROPO (Research Online Purchase Ofﬂine) avant d’acheter un produit. Autrement dit, il est possible de connaître les intentions d’achat de 80% des consommateurs qui entrent dans un magasin physique. Cela suppose, uploads/Marketing/ grand-oral-sup-de-pub-2021.pdf