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Fiche Produit I- Produit existant: 1) Le Produit:  Nom du produit: Le colis po

Fiche Produit I- Produit existant: 1) Le Produit:  Nom du produit: Le colis postal  Caractéristiques et définition du produit: Le service « Colis Postaux » est un service assuré par le centre des colis postaux et les agences spécialisées, il a pour mission le traitement, l’acheminement et la livraison des colis postaux en provenance ou à destination de l’étranger ou de la Tunisie. Le Colis doit se présenter conformément aux normes fixées par l’U.P.U pour son contenu, son emballage et ses dimensions. Le colis se présente sous diverses catégories et les tarifs alloués pour chaque catégorie sont les tarifs en vigueur.  Prix actuel appliqué: Union du Maghreb arabe Pays Arabes et Europe Reste du Monde Taxe fixe par colis de 2 Kg 6.000 9.000 15.000 Taxe par 1 Kg ou fractions de 1Kg supplémentaire 2.000 2.800 7.000  Clientèle existante: 862 entreprises contractuelles  Réseau de distribution actuel: 1 26 agences Poste-Colis  La concurrence: - Les concurrents: En national : La S.N.C.F.T Les sociétés de transport routier entre les régions Les sociétés spécialisées dans le secteur du transport des colis comme T.P.S En international Les sociétés de transport maritime et aérien - Les produits concurrents: Les colis hors normes, les palettes et les groupages  Existence d'un manuel des procédures:  OUI  Existence d'une formation pour le personnel:  OUI En 2006 : 600 jours de formation soit 84% du personnel En 2007 : 666 jours de formation soit 78% du personnel En 2008 : 550 jours de formation soit 70% du personnel Existence d'une base de données clients:  OUI  Existence de support de communication: non  Actions commerciales en 2008: 2 - Planification des visites de courtoisie et de prospection par les chefs d’agences Poste Colis et ce avec la collaboration du service commercial de Poste Colis . - Réalisation des visites planifiées - Réalisation de l’enquête satisfaction client - Conception du nouveau produit Contrat International - Organisation d’une journée portes ouvertes ayant pour thème : Poste Colis : réalités et perspectives - Actions de formation pour le personnel de Poste Colis 2) Activités en chiffres et part de marché: (sur les 3 années précédentes) année 2005 2006 2007 Régime interne 63455 65112 81348 Régime international export 48218 48905 50818 Régime international import 50614 56984 61017 II- Objectifs et indicateurs de suivi: (2009-2010-2011) 1) Les Objectifs: Objectifs 2009 2010 2011 Objectifs quantitatifs: 1- Augmentation du chiffre d’affaire 2- Augmentation du nombre des colis 3- Augmentation du nombre des contrats clients La répartition va être fixée après réunion de la comité de pilotage (décembre 2008) 3 Objectifs 2009 2010 2011 2) Répartition des objectifs quantitatifs pour les années (2009-2010-2011): (Exemple de répartition: par région, par agence, par secteur d'activité, par client…) La répartition va être fixée par agence dans un contrat programme qui va être établi lors de la réunion de la comité de pilotage. III- Politique Commerciale à adopter: Veuillez détailler votre politique en remplissant le tableau suivant: A court terme A moyen terme A long terme - mettre en application le nouveau produit « colis contrat international » -un dépliant de Poste Colis -mise en place d’une page web de Poste Colis -compagne publicitaire sur les produits de Poste colis - assistance des points de ventes par des visites aux agences Poste Colis- -renforcer les points de ventes à fort trafic par des moyens humains et des véhicules -concevoir un emballage spécial pour les liquides et objets fragiles -prévoir des entrepôts pour le stockage des produits vendus par internet IV- Mix-marketing à mettre en place (6P): 4 Produit : (Proposition d'amélioration de produits existants de lancement de nouveaux produits): - développer le produit colis commercial avec D .P.D et ce par la révision des tarifs alloues à ce service, les formalités douanières, les frais de port et le poids et conditionnement des colis - lancer le nouveau produit Colis contre document en national - développer le produit de la gestion de la logistique des ventes réalisées par le commerce électronique - mettre en application le nouveau produit Contrat International  Prix : (Proposition de nouveaux tarifs): - augmentation des tarifs en national  Promotion : (Renseigner dans le plan d'action commerciale ci- dessous) Place : (proposition de nouveaux canaux de distribution)  Personnel : (Proposition d'action sur la force de vente) Motivation ( enveloppe surprise à la fin de l’exercice) 5  Processus : (Proposition sur l'organisation des procédures de travail) Les procedures de travail sont deja établies selon l’exigences de la norme ISO 9001 VERSION 2000 TOUTE MODIFICATION DOIT ETRE JUSTIFI2E LORS DE LA REVUE DES PROCESSUS. 6 V- Plan d'action commerciale: Action Clientèle cible Période Support de communication Budget Prévisionnel Responsable - développer le produit colis commercial avec D .P.D et ce par la révision des tarifs alloués à ce service, les formalités douanières, les frais de port, le poids et le conditionnement des colis - lancer le nouveau produit Colis contrat international - développer le produit de la gestion de la logistique des ventes réalisées par le commerce électronique - mettre en application le nouveau produit Colis contre document en national -toutes les entreprises exportatrices -les exportateurs de tapis -maisons d’éditions, imprimeries, centres pédagogiques, librairies -sociétés de confection, de textiles, grossistes -dépliant et présentation power point. Communication Porte à Porte -communication directe -communication directe avec fiche technique du produit. -service commercial et chef d’agences -chefs d’agences -chefs d’agences 7 8 uploads/Marketing/ fiche-commerciale-du-colis-postal.pdf