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MBA Conseil en management MARKETING MBA8416 CAS 2 TRAVAIL PRÉSENTÉ À PIERRE FIL

MBA Conseil en management MARKETING MBA8416 CAS 2 TRAVAIL PRÉSENTÉ À PIERRE FILIATRAULT, B.Sc.A (Génie), MBA, Ph.D., MSRC PAR FRANÇOIS MOREL MORF26037501 MARLENE MORENO RABANAL MORM03548200 SILVANA MENDOZA MENS20568005 MONTRÉAL, 25 SEPTEMBRE 2016 Cas 2 Le mandat Nous avons été mandatés d’aider Caroline Jordan, Directrice régionale du Marketing des provinces de l’Atlantique à accroitre les parts de marchés des services bancaires électroniques à domicile de la BFC. Ainsi, nous procèderons à l’étude des caractéristiques des types des clients utilisateurs ou non de ces services nous aidera à déterminer les profils à favoriser ; les stratégies et les approches marketing B2C à recommander. Segmentation du marché Nous proposons à Mme Jordan d’effectuer le plan en 2 phases. En premier lieu, nous avons décidé de cibler les catégories suivantes : Faibles et moyens utilisateurs, car il est prouvé que c’est plus facile pour la compagnie d’augmenter la consommation dans un segment de marché qui connait déjà le service offert. Ensuite, les non-utilisateurs sont le plus important segment de marché, à plus de 45%. Il faudra donc, en deuxième phase et plus tôt que tard, s’attarder à cette clientèle particulière. Profil du consommateur type (faibles et moyens utilisateurs) Age 30-44 / 45-64 Éducation Collège / université Revenu Quatrième quartile Stratégies de marketing La clientèle des utilisateurs faibles et moyens utilisateurs est une clientèle éduquée et relativement aisée, âgée entre 30 et 64. Notre stratégie de marketing va donc être axée le service à la clientèle. Il faut renforcer l’utilisation des services électroniques bancaires à domicile pour ces gens (stratégie de pénétration de marché). Il faudra donc améliorer les services à la clientèle (le P de Personne dans le marketing mix), leur accessibilité, leur simplicité des plateformes actuellement disponibles. On constate que la plupart des utilisateurs faibles et moyens ont déjà accès à l’internet de leur domicile, avec les équipements nécessaires pour utiliser les services bancaires électroniques de la banque. Il suffit donc de les aider, de les supporter, et de leur faire connaître les services qui sont déjà disponibles électroniquement. L’interface électronique permet-elle d’accéder rapidement à tous les services disponibles ? Notre campagne va donc viser à emmener ces gens, avec l’aide de la banque et de son personnel, à développer leur utilisation et leur autonomie sur la plateforme électronique de la banque. Chaque opération au guichet ou en succursale qui est déjà disponible en ligne sera donc proposée, à l’aide d’un ambassadeur de la plateforme électronique, d’être réalisée en ligne mais avec une personne qui va l’assister. Cela permet d’assurer la qualité de l’opération, la formation du client et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur. Les attitudes et valeurs de la clientèle étant très variées, elles pourront servir à appuyer les campagnes, sans toutefois s’y concentrer de façon notable. Du côté des provinces, seule Terre-Neuve et Labrador semble moins utiliser les services électroniques au niveau des faibles et moyens utilisateurs. C’est aussi la province avec le plus faible taux de non utilisateurs. La campagne peut donc s’appliquer à toutes les provinces de l’Est du Canada sans distinction. Tout comme pour le point précédent, la campagne pourra s’appuyer sur les données présentes, sans toutefois s’y concentrer. uploads/Marketing/ cas-2.pdf