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Année universitaire : 2020/2021 Filière : Techniques de Management Niveau : pre

Année universitaire : 2020/2021 Filière : Techniques de Management Niveau : première année Préparé par : Moubarak EL HIJAZI Enseignant en Sciences et Techniques de Gestion Plan du cours Introduction générale Séquence 1 : Les besoins Séquence 2 : Le comportement d’achat Séquence 3 : L’innovation en marketing Séquence 4 : Le marché et son environnement Séquence 5 : La segmentation Séquence 6 : L’étude de marché Séquence 7 : Le marketing mix Introduction générale 1 - Apparition du concept de marketing 2 - Définition 3 - Domaines concernés 3 S. Mayol cours de marketing fondamental 1- Apparition du concept de marketing • La prépondérance de l’offre XIXème siècle et début XXème : D > O Biens et services sont de 1ère nécessité Le problème de l’entreprise : produire La vente est automatique 4DO S. Mayol cours de marketing fondamental 1- Apparition du concept de marketing • La prépondérance de la Demande Peu à peu, généralisation de la production de masse Naissance de la société d’abondance Consommateur très sollicité Difficulté : la vente 5DO S. Mayol cours de marketing fondamental 1- Apparition du concept de marketing • La prépondérance du besoin Depuis les années 70, acheteurs mieux informés Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits Place prépondérante du marketing 6DO S. Mayol cours de marketing fondamental 2- Définition • Le Marketing ou Mercatique est l’ ensemble des actions qui ont pour objet de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur par rapport à une catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés . 7 S. Mayol cours de marketing fondamental 2- Définition • Démarche du marketing 8 Détecter les besoins Définir une politique générale et des choix stratégiques Agir Contrôler Marketing stratégique Marketing opérationnel S. Mayol cours de marketing fondamental 3- Domaines concernés • Domaine initial : le commerce et grande consommation • Nouveaux domaines Mkt des services (bque, tourisme, etc…) Mkt industriel ou b to b Métamarketing ou mkt des orga non commerciales (partis, administrations, institutions et organisations sociales) 9 S. Mayol cours de marketing fondamental 3- Domaines concernés • Nouveaux concepts Marketing amont (relations entre entreprise et fournisseur) Marketing international Marketing sociétal (conscient de la société) Marketing direct ou marketing relationnel Trade marketing ou co-marketing 10 Séquence1 : Les besoins 1- Définition 2- Caractéristiques 3- Classifications S. Mayol cours de marketing fondamental 1- Définition • Le besoin est un état de manque qui pousse l’individu à désirer un produit. • Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou un service Besoin Désirs Soif Boisson gazeuse eau fraiche Jus de fruits 12 S. Mayol cours de marketing fondamental 2- Caractéristiques • Le besoin est inné (ex : la faim) • Le besoin est acquis (ex : appartenance à un groupe social) • Les besoins évoluent (ex : le téléphone portable) • Les besoins varient selon la culture (ex : la consommation du thé) Les besoins existent, le marketing doit les comprendre et les satisfaire 13 S. Mayol cours de marketing fondamental 3- Classification • Selon l’origine des besoins 14 BESOINS Biologiques, innés, naturels ou physiques Nécessaires au bon équilibre physique de l’individu Ex : manger, boire, dormir Psychologiques Nécessaires au bon équilibre mental de l’individu Ex : amitié, appartenance, estime S. Mayol cours de marketing fondamental 3- Classification des besoins • Selon Maslow 15 Physiologiques de Sécurité d’Appartenance d’Estime uploads/Marketing/ annee-universitaire-2020-2021.pdf