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CIFC Suisse - Janvier 2017 www.cifc.ch 1 / 11 Profil de formation et des presta

CIFC Suisse - Janvier 2017 www.cifc.ch 1 / 11 Profil de formation et des prestations pour la formation initiale en entreprise (FIEn) Employé/Employée de commerce CFC «Services et administration» Personne en formation Formateur/Formatrice Civilité H F Prénom / Nom Enis Alaj Amina Saadana Date de naissance 19.04.1996 Entreprise FER CIAM Lieu Rue de Saint-Jean 98 Courriel enisalaj@gmail.com amina.saadana@fer-ge-ch Téléphone 078.692.58.81 Site Internet 1. Compétences professionnelles Objectifs obligatoires1 1.1.2.1 Traiter les demandes des clients (C3) 1.1.2.2 Mener des entretiens client (C5) 1.1.2.3 Gérer les informations des clients (C4) 1.1.3.1 Exécuter les commandes (C3) 1.1.3.2 Evaluer les résultats (C4) 1.1.3.3 Gérer les réclamations des clients (C5) 1.1.7.1 Traiter des documents (C5) 1.1.7.2 Administrer les données et les documents (C3) 1.1.7.3 Organiser des séances et des manifestations (C5) 1.1.7.4 S’occuper du courrier et des colis (C3) 1.1.7.5 Utiliser des outils de communication interne (C3) 1.1.7.6 Acquérir et gérer les équipements de bureau et le matériel de consommation (C3) 1.1.8.1 Utiliser ses connaissances des produits et des services (C3) 1.1.8.2 Expliquer les produits et les services de la concurrence (C2) 1.1.8.3 Utiliser ses connaissances de l’entreprise (C2) 1.1.8.4 Utiliser ses connaissances de la branche (C2) Objectifs optionnels 2 1.1.1.1 Acquérir du matériel /des marchandises ainsi que des prestations de tiers (C5) 1.1.1.2 Stocker le matériel/les marchandises (C5) 1.1.1.3 Livrer le matériel/les marchandises (C5) 1.1.4.1 Décrire le marché (C2) 1.1.4.2 Utiliser des instruments de marketing (C3) 1.1.4.3 Evaluer des mesures de marketing (C4) 1.1.4.4 Calculer les prix des produits et des services (C3) 1.1.5.1 S'occuper de l'entrée en fonction et du départ du personnel (C3) 1.1.5.2 Traiter les données de l’administration du personnel (C3) 1.1.6.1 Traiter les factures entrantes et sortantes (C3) 1.1.6.2 Gérer la caisse (C4) 1.1.6.3 Participer à la clôture des comptes (C3) Objectifs au cours interentreprises 1.1.2.4 Préparer et mener des entretiens avec les clients (C5) 1.1.3.4 Présenter des réclamations contre des partenaires commerciaux (C2) 1.1.3.5 Exécuter des commandes à l'aide de la méthode des 6 étapes (C3) 1.1.3.6 Communication et collaboration au sein de l'entreprise (C5) 1.1.5.3 Capacité d'apprentissage dans les domaines de l'automarketing et du développement du personnel (C5) 1.1.8.5 Organisation de la formation initiale (C2) 1.1.8.6 Connaissances de base sur l'entreprise et la branche (C2) 1.1.8.7 Connaissance approfondie des produits et des prestations de service de l'entreprise et de la concurrence (C2) 1 L'ensemble des 16 objectifs évaluateurs obligatoires de la partie entreprise et 4 (sur 12) objectifs évaluateurs optionnels ayant trait à votre quotidien professionnel doivent être traités. 2 Veuillez marquer d'un «x» les objectifs évaluateurs optionnels en lien avec les activités que vous accomplissez. 2. Entreprise Décrivez de manière précise votre entreprise en quelques phrases en vous basant sur les objectifs évaluateurs suivants: - 1.1.8.3 «Utiliser ses connaissances de l’entreprise» - 1.1.8.4 «Utiliser ses connaissances de la branche» - 1.1.8.6 «Connaissances de base sur l'entreprise et la branche» En 1928 fut créé le Groupe patronal interprofessionnel à l'origine de la Fédération des Entreprises Romandes (FER Genève) afin d'organiser les différentes associations professionnelles dans lesquelles les patrons étaient répartis. En 1940, la FER Genève fonda la Caisse interprofessionnelle d'allocations aux mobilisés (CIAM). Il s'agissait d'appliquer un régime de perte de gain adopté par le Conseil fédéral pendant la Seconde Guerre mondiale. Avec l'entrée en loi de l'AVS en 1948, la CIAM devient l’agence genevoise de la Caisse interprofessionnelle AVS de la Fédération des Entreprises Romandes FER CIAM 106.1. À la différence des autres caisses, la FER Genève offre une palette de services interdisciplinaires pour permettre à ses membres d’optimiser leur temps et de simplifier leurs démarches. Être membre de la FER Genève, c’est s’offrir une plus-value qu’aucune autre caisse ne pourrait offrir. Afin d’avoir une représentation globale du nombre d’acteurs que renferme la FER Genève : o Une caisse de compensation – FER CIAM (1er pilier) o Une caisse de pension – CIEPP (2ème) o Un service d’assistance juridique – SAJEC o Une crèche, dont 2 jardins d’enfants o Un service dédié aux traitements des salaires (pour nos affiliés) o Un service de location de salle, permettant d’offrir un lieu où d’autres institutions externes peuvent organiser leurs propres conférences ou d’autres événements. o Un centre de formation, où de nombreux formations continues sont disponibles o Un centre de documentation o La FER Genève incarne également un positionnement politique, avec de nombreux activités politique, notamment sur les prises de positions. Ainsi avec toutes ces nombreuses institutions, elle est capable de se démarquer des autres concurrents. En effet, en s’affiliant à la FER Genève, nous accédons directement à d’autres services et prestations. Exemple : Affiliation au 1er pilier (FER CIAM), nous pouvons accéder directement à une affiliation au 2ème pilier (CIEPP). Contrairement à d’autres caisses où il faudra aller chercher ailleurs pour compléter ses obligations en tant qu’employeur ou indépendant. Afin de pouvoir mettre en œuvre tous ces services, la FER Genève compte plus de 400 employés. Valeurs de la FER Genève Les valeurs de la FER Genève sont la liberté, la responsabilité, la solidarité, la probité, l'équité et la bonne foi. Vous pouvez les retrouver à la page 6 de notre charte d'entreprise. "La solidarité : elle accompagne la liberté et la responsabilité. La solidarité constitue le socle de la cohésion sociale. Elle doit respecter l’individu et ne pas se transformer en assistanat." Le Conseil de direction de la FER Genève est composé au maximum de 25 membres issues des différents secteurs d’activité membres de la Fédération. Une large représentativité est ainsi assurée. Vous trouverez plus de détails dans les statuts de la FER Genève. FER CIAM La caisse AVS est l’institution de premier pilier de la FER Genève. Comme toute caisse AVS, elle facture et encaisse des cotisations AVS/assurance chômage/assurance perte de gain/assurance maternité des affiliés (entreprises, indépendants ou non-actifs). Elle est aussi en charge du suivi du recouvrement et de la gestion des contentieux auprès des débiteurs de la caisse, de la CIEPP et de la FER Genève. La caisse a également un service de contrôle d’employeurs qui effectue des contrôles AVS auprès des affiliés. La caisse verse enfin les prestations prévues dans le cadre du 1er pilier (indemnités perte de gain maternité et militaire, indemnités journalières AI, rentes AVS et AI). Comme la majorité des caisses AVS, elle se charge également de l’exécution d’une tâche cantonale qui est le versement des allocations familiales aux bénéficiaires. Dans le canton de Genève, les allocations familiales sont versées directement aux bénéficiaires et non aux employeurs, comme c’est le cas dans de nombreux cantons. La caisse AVS est dotée de services transverses qui permettent de coordonner les différents métiers, de suivre les projets et les applications informatiques, ainsi que la gestion des risques et des opérations. Le département juridique est aussi un service rattaché directement à la direction. A noter que la spécificité de la FER CIAM est son expertise en mobilité internationale et pluriactivité. Un service est dédié spécifiquement aux grands comptes et aux affaires internationales. Il s’occupe de la relation avec ces clients d’une taille importante ayant des problématiques de masse spécifiques. La CIAM est organisée en plusieurs services, avec une direction composée de deux adjoints qui conduisent les activités transverses de la caisse. La direction et coordination des métiers (DCM) assure la coordination entre les différents services de la caisse, notamment pour ses processus transverses, la gestion des cas complexes dans le domaine des poursuites, faillites et radiations d’affiliés avec l’aide du Case Manager. La direction des opérations, des contrôles et des projets (DOCP) gère les projets transverses, les programmes informatiques utilisés par le métier (en coordination avec le DSI), le système de contrôle interne et la gestion des risques. Elle travaille sur des leviers d’efficience pour le métier. La DOCP assure un lien avec le département de la comptabilité auquel la caisse a délégué la comptabilité générale de la caisse, l’administration des caisses d’allocation familiale et la gestion des autres tâches conventionnelles pour certains des affiliés. Le service juridique, rattaché à la direction, est en charge de la gestion des oppositions, des procédures judiciaires, des questions juridiques des affiliés et de la détermination du statut d’indépendant. L'espace accueil est le responsable de la relation client pour l'ensemble de la CIAM. Il assure l’accueil physique des affiliés (guichets), la gestion de la boîte e-mail et de la ligne téléphonique principale, le support interne et aux affiliés pour les services en ligne de la caisse, l’accueil des nouveaux affiliés (en lien avec le département de la promotion à qui la caisse AVS a délégué l’affiliation). L’espace accueil traite les demandes de rassemblement des comptes individuels des assurés (une caisse AVS peut être chargée de rassembler tous les extraits de comptes individuels d’un assuré auprès de toutes les caisses AVS auxquelles il a cotisé au cours de sa carrière). Le service des comptes clients est en charge de la facturation des cotisations aux affiliés paritaires, indépendants ou aux non-actifs, ainsi que de la saisie des listes annuelles remises par les affiliés chaque année pour l’année écoulée. Le service des employeurs est spécialisé dans le conseil aux entreprises. Il est uploads/Management/ 01-f-alp-bog-2017-v1-ext-003-2 1 .pdf