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1 Management de la transformation digitale et système d’information CHAPITRE I

1 Management de la transformation digitale et système d’information CHAPITRE I : Système d’information et Management Section 1 – Le Système d’information : Définition et dimensions Définition: Un système d’information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc.) dans et entre des organisations. » Reix Robert (1998, 2004)  Le Système informatique est un sous-ensemble du système d’information.  Pour éviter la confusion : On parle de Technologie de l’information (TI / IT) au lieu de système informatique.  Le SI n’est pas (et ne doit pas être) le seul domaine des informaticiens.  L’objectif principal du SI est de maitriser les informations pour prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles.  Le SI doit apporter à tous les acteurs de l’organisation l’information et la connaissance dont ils ont besoin pour agir et décider.  Les managers doivent investir ce champ et veiller à la cohérence entre le SI et la stratégie de l’entreprise. Les dimensions du Système d’information: 1) La dimension humaine 2) La dimension technologique (des moyens techniques) 3) La dimension organisationnelle (des procédures et des règles de fonctionnement organisationnel) 4) La dimension informationnelle (des données et des modèles d’interprétation) 2 Section 2 – Les Fonctions d’usages et Typologies d’un SI Les fonctions d’un SI : Le SI est un ensemble organisé de ressources qui permet de : 1) Collecter l’information : enregistrer une information (support papier, informatique…) 2) Mémoriser l’information (stockage) : conserver, archiver (utilisation ultérieure ou obligation légale) 3) Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement, résumé…) 4) Diffuser l’information : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher…) 1) Le recueil des informations : - Sources externes : Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, Administrations…) - Sources internes : Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnement, Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes ….) - Flux formalisés par des procédures - Flux informels (climat social, savoir-faire …), difficiles à recueillir et à exploiter mais de grande importance. PERSONNEL (spécialistes & utilisateurs) Système d’information MATERIEL (machines, supports, etc) DONNEES (connaissances, modèles … LOGICIELS & PROCEDURES (programmes, méthodes) COMMUNIQUER DES INFORMATIONS (diffuser) STOCKER DES INFORMATIONS (conserver) TRAITER DES INFORMATION (transformer) ACQUERIR DES INFORMATIONS (collecter) 3 - La saisie de l’information est généralement onéreuse. Des efforts pour automatiser le recueil de l’information  Systèmes en temps réel  Lecture optique (questionnaire… )  Numérisation, robots d’analyses de contenus …) - L’information est précieuse, vitale pour l’entreprise mais elle a aussi un coût - Les technologies de recueil de l’information :  Reconnaissance vocale  Reconnaissance écriture manuscrite  Reconnaissance de caractère  Crayon, clavier, souris, lecteur de code-barres, scanner de document,.  Logiciel de reconnaissance, optique de caractères, microphone, caméra vidéo, logiciel de reconnaissance vocale, logiciel de reconnaissance écriture manuscrite 2) Le stockage des informations :  Garder l’information dans un endroit spécifique (et connu !) pour un usage futur.  Assurer la pérennité, c’est garantir un stockage durable et fiable.  Savoir ou se trouve l’information !  Conserver l’information sous une forme exploitable  Sécurité  Les technologies du stockage du système d’information sont : Le papier, classeurs, armoires, cassettes, mémoire vive, bande magnétique, disque magnétique, CD-ROM, DVD, système logiciel de gestion de fichier, SGBD, Cloud…  Archivage courte et longue durée : L’archivage long terme. Nécessité de conserver toute la chaine matérielle et logicielle.  Supports privilégiés de l’information actuels : Fichiers sur disque dur, DVD et Cloud.. le papier reste un support très utilisé (obligation légale).  Tendance à la dématérialisation.  Système de Gestion des Bases de Données : composante fondamentale du SI 3) Le traitement des informations : Pour être exploitable, l’information subit des traitements : Tri des commandes par date et clients, calcul du montant à payer, classement … Ces traitements peuvent être manuels ou automatiques (réalisés par des ordinateurs). Créer de nouvelles informations à partir de celles existantes avec des opérations de tri, de calculs, de regroupements …. 4 4) Restitution/Diffusion des informations Sortir et afficher de l’information sur un support et dans une forme perceptible à l’utilisateur humain, Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans les meilleurs délais à son destinataire. Sous quelle forme ?  Forme orale  Support papier (courrier, note interne…)  Support numérique (de plus en plus) : vitesse optimale, large diffusion  Technologies : Imprimante, écran, Internet ‘web, e-mail, mobile), interconnexion des SI, synthétiseur vocal … Les Typologie du rôle du SI : 1) Un outil de communication - Un outil de communication interne - Un outil de communication avec l’environnement 2) Un outil d’aide à la décision - Identifier les alertes de gestion (Tableau de bord comportant des alertes) - Suivre l’évolution de l’activité - Investigation des sujets ou phénomènes particuliers - Préparer des statistiques dont les managers ont besoins (Reporting) - Pour décider, il est nécessaire d’avoir des informations  Fiable/ Exacte (elle ne doit pas être erronée)  Récente (elle ne doit pas être périmée)  Disponibles (quand elle est nécessaire dans un délai raisonnable)  Diffusable (elle doit circuler d’une manière correcte sous une forme adaptée) Les SI peuvent être utiles aux décideurs dans le processus de conception et de choix de la stratégie à mettre en place grâce à la récolte et au traitement des informations ayant un caractère décisionnel. L’informatique décisionnelle a pour principal objectif d’assister les managers.. Les SIAD (système d'information d’aide à la décision) aident à la préparation et au choix de la décision grâce à des dispositifs permettant l’accès aux données et à des tests de validité. Les dirigeants devront prendre des décisions stratégiques grâce aux informations dites Business Intelligence et au management des systèmes d’information. 5 Section 3 - Le management d’un système d’information : Définition et évolutions 1) Définition : Le management du système d'information ou la gestion des systèmes d'information est une discipline des sciences de gestion ou du management regroupant l'ensemble des connaissances, des techniques et des outils assurant la gestion des données et leur sécurité, et plus généralement l’organisation et la protection du système d’information. 2) Evolution du management du système d’information : Le concept du « Management des Systèmes d’Information » est apparu dans le milieu des années 1960 aux États-Unis. Les économistes ont montré que les systèmes d'information ne généraient de gains de productivité que s'ils étaient accompagnés de changements d'organisation Le management des systèmes d’information est essentiel afin de faire face aux changements perpétuels de manière efficace. En effet, il est plus difficile dans une organisation de modifier les habitudes de travail (routines, structure de l’organisation, accès à l’information…) plutôt que de changer les outils techniques. Section 4 – La qualité d’un Système d’information : Le système d’information repose sur la qualité des informations dont il dispose. Les informations du SI doivent être : Exacte. Une information exacte est dénuée d’erreurs. Parfois, des informations inexactes sont générées parce que des données inexactes ont été introduites dans le processus. Complète. Une information complète renferme tous les éléments importants. Par exemple, un rapport d’investissement qui ne présente pas tous les coûts n’est pas complet. Economique. Une information doit être relativement peu coûteuse à produire. Les décideurs évaluent toujours une information par rapport au coût de son obtention. Flexible. Une information flexible peut être utilisée pour un ensemble d’objectifs. Par exemple, une information sur la quantité disponible en stock pour un article donné peut être utilisée par un commercial, par un chef de production et par le directeur financier (pour valoriser les frais financiers investis dans les inventaires de l’entreprise). Fiable. Une information fiable est une information à laquelle on peut se fier pour prendre des décisions appropriées. Souvent, la fiabilité de l’information dépend de la fiabilité de la donnée de base. Dans d’autres cas, la fiabilité d’une information dépend de la source d’où elle est obtenue. 6 Significative. Une information doit être significative aux yeux d’un décideur. Par exemple, l’information selon laquelle le prix de la peinture à l’eau pourrait augmenter n’aura pas de signification pour le menuisier. Simple. Une information doit être simple, ou du moins, dénuée de toute complexité superflue. Rares sont les décideurs qui exigent une information sophistiquée ou trop détaillée. Trop d’information cause une overdose d’information (exformation ou infopollution) et empêche de savoir ce qui est important de ce qui ne l’est pas. Pertinente. Une information pertinente est produite lorsqu’on en a besoin. Savoir quel temps il faisait la semaine dernière peut ne pas être pertinent lorsqu’on veut savoir si on doit porter un manteau aujourd’hui. Vérifiable. Une information doit être vérifiable. Cela veut dire qu’il y a toujours moyen de vérifier si elle est correcte. Certains décideurs confrontent plusieurs sources pour la même information. Comparable. Une information doit être susceptible d’être comparée. Un chiffre d’affaires déterminé aujourd’hui n’a de valeur informationnelle que s’il est comparable à celui déterminé hier. Un bénéfice net ne peut être comparé à un prix de revient, etc. Section 5- Les décisions et les structures uploads/Management/management-de-la-tran-digit-10-fevr-2022.pdf