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Cours sur le management d’équipe (Année académique 2013-2014) Auteur Date de cr

Cours sur le management d’équipe (Année académique 2013-2014) Auteur Date de création DJIM DOUMBE DAMBA JUIN 2013 Enseignant en Management et gestion des projets au 2iE « Il est clair que la mission matérielle de mener à bien les objectifs d’une organisation incombe aux personnes situées aux échelons les plus bas de la hiérarchie administrative. En tant qu’objet matériel, l’automobile n’est pas construite par l’ingénieur ou le dirigeant mais par le mécanicien de la chaîne de montage. Le feu n’est pas éteint par le capitaine des sapeurs pompiers mais par ceux des hommes qui arrosent les flammes » (Herbert A. Simon, Prix Nobel d’économie 1978) Objectifs pédagogiques généraux du cours Doter les étudiants des outils efficaces pour améliorer la performance d’une équipe au sein d’une entreprise ou projet Objectifs d’apprentissage : A l’issue du cours les apprenants seront capables de: Savoir Définir les concepts liés au management et à l’équipe de travail Expliquer l’évolution du management Lister et expliquer les outils de leadership Enoncer les différentes tâches du manager Décrire les étapes de résolution de conflit/problèmes Savoir faire Susciter un esprit d’équipe au sein d’une organisation Mettre en place un cadre motivant de travail Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe Gérer les conflits/problèmes au sein d’une équipe Prendre une décision rationnelle Savoir être Adopter un style de management efficace au sein d’une équipe TABLE DES MATIERES INTRODUCTION SUR LE MANAGEMENT CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX DE MANAGEMENT CHAPITRE 2 : LES EVOLUTIONS DU MANAGEMENT CHAPITRE 3 LA CONSTITUTION D’UNE EQUIPE DE TRAVAIL CHAPITRE 4 : LE MODE DE FONCTIONNEMENT CHAPITRE 5 LES THEORIES ET OUTILS DE MANAGEMENT D’UNE EQUIPE CHAPITRE 6 : LA COMMUNICATION CHAPITRE 7 : LA GESTION DE CONFLIT COMME ACTE COMMUNICATIONNEL CHAPITRE 8 LE MODE ET PROCESSUS DE RESOLUTION DE PROBLEMES DANS UNE EQUIPE MOTS CLES Management : Processus spécifique consistant en activités de panification, d’organisation, d’impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre des objectifs définis grâce à l’emploi d’êtres humains et à la mise en œuvre d’autres ressources. Gestion : Groupe de travail : Ensemble d’individus entre lesquels les relations sont directes, et où règne une unité d’esprit et d’action, principalement pour partager des informations et prendre de décisions qui aideront chaque membre à intervenir ensuite dans son domaine de responsabilité Equipe de travail : L’équipe est une coopération entre un nombre limité de professionnels différents, en action dans un même champ, qui se considèrent comme collectivement responsables d’une réalisation, construite sur un objectif commun, à l’intérieur d’une structure définie et dans un cadre stable et organisé. Travail en équipe : C’est une forme d’organisation qui favorise la participation et améliore le climat de travail L’autorité : c’est le Pouvoir de commander, d’obliger à faire ou ne pas faire quelque chose ; c’est faire confiance, donner du crédit, influence, ascendant. Faire la loi, appliquer la règle, les procédures en la matière L’autorité ne se reçoit pas avec la nomination, elle est liée à la personnalité de l’individu, sa capacité d’entraîner l’adhésion des membres de son équipe Le pouvoir : c’est la capacité légale de faire quelque chose ; c’est le droit , faculté d’agir pour un autre en vertu du mandat qu’on a reçu. C’est une Ascendance exercée sur une personne ; elle appelle à la notion de responsabilité Le pouvoir est lié à la fonction ou à la délégation Le leadership : Capacité d'un individu à mener ou conduire d'autres individus ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs ; donc un leader est une personne qui est capable de guider, d'influencer et d'inspirer les autres. Manager les Hommes : c’est s'assurer que les ressources humaines dont on dispose sont capables de réaliser les activités pour produire les résultats qui conduisent à l'atteinte des objectifs INTRODUCTION SUR LE MANAGEMENT L’intérêt croissant accordé au leadership et à la communication comme outils de management s’est accru ces dernières années dans la quasi-totalité des organisations, qu’elles soient de petite, moyenne ou grande taille, à but lucratif ou non. Cet accroissement d’intérêt pour ces notions cruciales est sans nul doute le produit de la recherche permanente de la performance des organisations. L’amélioration de la performance des organisations et partant de là, les projets, est largement tributaire de leur management. Pour Peter Drucker, c’est le management qui est à l’origine du développement économique fulgurant du monde occidental grâce à ses techniques, ses processus et surtout aux managers qui conduisent la création, l’exécution et l’évaluation des projets. Les auteurs définissent habituellement un projet comme une combinaison d’activités et de ressources selon une échéance et un budget limités pour résoudre un problème. Dans l’optique du management, un problème est un écart, une disproportion entre la réalité et l’état désiré. La réduction ou l’éradication de cet écart peut constituer un objectif à atteindre. Mais pour le faire, il ne suffit pas de posséder des ressources matérielles et humaines suffisantes. Il faut aussi tenir compte de la façon dont ces ressources sont managées. D’où l’importance du style de management impliquant le leadership et la communication. Les expériences montrent que ce style de management du leadership et de la communication produit un effet positif ou négatif considérable sur l’atteinte des objectifs attendus d’un projet. Car, s’il est vrai que la réussite d’un projet dépend, en grande partie, de la qualité de sa planification, il est aussi vrai que le style incohérent et inadapté de leadership et de la communication pourrait dévier substantiellement ce projet de ses objectifs. Tout projet, en tant qu’organisation, est conçu comme un système, c’est-à-dire un ensemble de sous-systèmes en interaction dynamique en vue de générer des richesses. Autrement dit, les différents compartiments d’un projet s’influencent mutuellement et contribuent à en être soit les facteurs clés, soit les freins essentiels. Dans un environnement global en mutation constante et caractérisé par la pensée complexe, seul un management efficace incluant un leadership et un système de communication approprié pourrait permettre de tenir le cap des objectifs du projet. Le leadership et la communication forment des outils clés et interdépendants du management. Il parait donc quasiment malaisé de traiter de l’un sans avoir recours à l’autre. Ces deux fonctions s’imbriquent et nécessitent un traitement simultané. Dans toute organisation, comme c’est le cas dans les projets, le leadership et la communication restent, à n’en point douter, deux des facteurs clés du succès managérial. Les activités d’un projet ou d’une entreprise ne peuvent se dérouler selon le plan préétabli que lorsqu’une réelle harmonisation et un équilibre sensé existent entre le leadership et la communication. Cette harmonisation constitue le défi pour les dirigeants et les managers qui interviennent dans une organisation. Les expériences démontrent que l’absence d’un style approprié de leadership et de communication dans la mise en œuvre des activités d’un projet ou d’une entreprise crée des conditions néfastes à la réalisation des objectifs fixés. Le management lui-même est un concept qui se comprend grâce à ce qu’on appelle le processus de management. Ce processus se structure autour de quatre notions clés comme en témoigne la définition de management de Peter Drucker : Le management est un processus spécifique consistant en activités de panification, d’organisation, d’impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre des objectifs définis grâce à l’emploi d’êtres humains et à la mise en œuvre d’autres ressources. Ces activités transforment des ressources physiques inorganisées en réalisations utiles et efficaces. Elle est la plus stimulante, la plus complète, la plus exigeante, la plus cruciale et la plus subtile de toutes les activités humaines1. Au vu de cette définition ci-dessus présentée sur le processus de management, les concepts de planification, d’organisation, d’impulsion et de contrôle méritent d’être élucidés. La Planification Elle est la première phase du processus de management et englobe la définition d’objectifs, l’élaboration d’une stratégie globale pour atteindre ces objectifs et le développement de plans pour coordonner les activités. La planification consiste donc à identifier les objectifs à atteindre. Il faut ensuite les atteindre. A ce niveau, il est essentiel de se demander quelles sont les opérations à accomplir, quand et comment il faudra les accomplir, quelles devront être les tâches élémentaires 1 Peter F. Drucker, The Essential Drucker, Harper Business, New York, 2001, P. 84 indispensables, quelle sera la contribution de chaque tâche élémentaire et comment elle devrait être réalisée. Essentiellement, on esquisse un plan ou une configuration intégrée et prédéterminée des activées futures. Pour ce faire, il faut prévoir, visualiser les choses à l’avance et porter ses regards vers l’avant. La planification est dite stratégique lorsque sa démarche prend en charge l’organisation dans son ensemble. Elle fixe des objectifs globaux. Elle est dite opérationnelle quand elle fournit un plan tactique exposant en détail comment parvenir aux objectifs globaux de l’entreprise. Elle se différencie de la planification stratégique sur trois points : la durée, la portée et le contenu. En effet, les plans opérationnels couvrent de courtes durées (mensuels, hebdomadaires, voire quotidiens). L’organisation Une fois qu’on a déterminé l’orientation et le contenu des actions futures, l’étape suivante nécessite, pour faire le travail, de répartir ou de uploads/Management/management-d-equipe-final.pdf