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Université Abderrahmane Mira de BEJAIA Faculté des Sciences Humaines et Sociale

Université Abderrahmane Mira de BEJAIA Faculté des Sciences Humaines et Sociales Département des Sciences Sociales Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en Sociologie Option : sociologie du travail et des ressources humaines Thème Réalisé par : Encadré par : HOUANTI Lamine Mr Ameur Smail Les NTIC et leurs effets sur la performance De l’entreprise Cas pratique CANDIA (tchin-lait) Session juin 2014 Je tiens à remercier « Dieu » tout puissant de m’avoir donné la patience, la Santé et le courage pour terminer ce travail. Je tiens à adresser mes remerciements à mon encadreur Mr Ameur Smail, qui, par ses conseils précieux, ses remarques pertinentes, a su me transmettre ses expériences et me guider tout au long de cette étude. Mes remerciements vont également à mon promoteur au sein de Candia Et un grand merci a tout ceux qui m’ont aidé dans ce travail. Je dédie avant tout ce travail à mes très chers parents qui ont toujours été Soucieux de ma réussite. A mes chers grands parents, « que dieux les accueillent dans son vaste paradis ». A mon frère Fatah, et sa femme. A mes deux nièces (Illyanna, Anaïs). A ma sœur Leila. A tous mes oncles et toutes mes tantes. A tous mes cousins et cousines en particulier Houria (smina). A tout mes amis, sans exception. Liste des Abréviations Signification NTIC Nouvelle technologie de l’information et communication CREAD Centre de recherche en économie appliqué pour le développement MPTIC Ministère de la poste et des technologies de l’information et de la communication OCDE Organisation de coopération et du développement économique ERP Entreprise ressource planing SAGE Semi automatic ground environment ARPA Advanced research project agency ARPANET Advanced research project agency network WWW Word wide web PME Petite et moyen entreprise EDI Echange des données informatisées GED Gestion électronique des données DRH Direction des ressources humaines Listes des figures : Figure Titre Page N°01 Les différents types de flexibilités mis en œuvre 70 N°02 Reformulation du lien entre NTIC, GRH et création de valeur 77 N°03 Les principales finalités stratégiques de la GRH 78 Liste des tableaux : N° du tableau Titre N° de page 1 La répartition de la population selon le sexe 88 2 La répartition de la population selon l’âge 89 3 La répartition de la population selon la situation familiale 90 4 La répartition de la population selon le niveau d’instruction 91 5 La répartition de la population selon la catégorie socioprofessionnelle 92 6 La répartition de la population selon l’expérience professionnelle 93 7 Présentation de l’échantillon selon l’utilisation des NTIC au sein de CANDIA 94 8 La corrélation entre l’utilisation des NTIC dans le travail et le niveau d’instruction 95 9 La corrélation entre l’usage des NTIC et la catégorie professionnelle 96 10 La réaction des salariés quant a l’introduction des NTIC 97 11 La corrélation entre la réaction des salariés face au NTIC et l’âge 98 12 La corrélation entre les difficultés dues a l’introduction des NTIC et l’expérience professionnelle 99 13 La corrélation entre le changement du travail au cours de travail des salariés et l’expérience professionnelle 100 14 La corrélation entre les difficultés dues a l’introduction des NTIC et qualification des NTIC 101 15 L’avis des salariés sur l’existence ou non de l’effet des NTIC au sein de CANDIA 103 16 La corrélation entre l’existence de l’effet des NTIC au travail et la préférence entre les nouvelles et les anciennes technologies. 104 17 L’existence de l’impact des NTIC dans l’entreprise 105 18 La corrélation entre l’intérêt des NTIC au sein de l’entreprise et leurs effets sur le travail. 106 19 La corrélation entre les NTIC ont-ils améliorées la qualité des services et produits offert aux clients et le moyen d’information. 107 20 La corrélation entre les avantages des NTIC constaté par les salariés et la réalisation des gains en termes de productivité. 109 21 La corrélation entre la catégorie professionnelle et la préférence entre les anciennes et les nouvelles technologies. 110 Introduction i L’évolution technologique de ces dernières années a conduit les sociétés modernes à adopter de nouvelles habitudes face au travail. Les employeurs cherchent la perfection dans leur domaine et ceci dans le souci d'augmenter la productivité. Ils exigent de leurs employés des connaissances plus accrues. L'outil informatique, faisant partie du quotidien de tout travailleur devient de ce fait, le compagnon idéal de l'homme dans le monde du travail tout en lui facilitant certaines tâches qui jadis paraissaient comme des corvées. Grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) les liens entre les entreprises deviennent de plus en plus étroits et les métiers se transforment, ainsi le monde du travail devient plus petit grâce aux rapprochements issus des NTIC. De ce fait, les nouvelles technologies de l'information et de la communication permettront à l'entreprise qui s'en équipera de réduire ses coûts et ses besoins en capitaux, d'améliorer sa réactivité, de pouvoir s'accaparer de nouveaux marchés notamment par le biais de bons alliés, de pouvoir travailler plus simplement et plus efficacement avec ses partenaires (gestion de projets ou de chantiers, sous-traitants et ce sans contraintes de distances), d'être en mesure de mieux servir ses clients et donc de les fidéliser (service après vente en ligne, personnalisation, information, suivi des commandes, assistance technique), de recruter de nouveaux collaborateurs, de les former et d'être mieux informés sur la concurrence et les évolutions technologiques. Dans cet ordre d’idées, notre présente étude s’articulera autours des NTIC et leurs effets sur la performance de l’entreprise. Pour ce faire, notre mémoire est scindé en deux parties : La partie théorique ; qui contient trois chapitres : • Le premier chapitre illustre le cadre méthodologique. • Le deuxième chapitre représente les généralités sur les TIC. • Le troisième chapitre représente l’impact des NTIC sur la performance de l’entreprise. Introduction ii Et la deuxième partie est la partie pratique : qui comporte deux chapitres présentés comme suit : • Le premier chapitre : Concerne la présentation de l’organisme d’accueil (CANDIA), il expose l’historique, mission, services. • Le deuxième chapitre : il analyse et interprète les informations recueillis de notre problématique qui définit la vérification des hypothèses. Et on a terminé pas une conclusion. Chapitre I : Le cadre méthodologique de la recherche 3 Chapitre I : Le cadre méthodologique de la recherche Dans ce chapitre nous allons présenter les raisons du choix de notre thème, les objectifs visés par cette recherche, ainsi que les grandes lignes qui guideront notre travail de recherche. Il présentera les démarches méthodologiques qui nous ont permis de vérifier dans la réalité nos hypothèses de recherche. Il s'agit à ce niveau d'expliciter l'ensemble des techniques utilisées pour mener cette étude. Dans ce chapitre, seront également développés : la recherche documentaire, la pré enquête, la population cible, le terrain d'enquête, la présentation du questionnaire, le dépouillement et les difficultés rencontrées. 1. Les raisons du choix du thème Dans le choix de notre thème, nous nous sommes inspiré du fait que nous quittons l'ère de l'industrialisation pour entrer dans le monde de l'information qui ne fait que commencer, ainsi Les NTIC concernent toutes les activités de l'entreprise, de la création du produit, à sa vente au client. Depuis les dernières années, on assiste à une intensification de l’usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) dans le monde professionnel, notre attention est alors retenue par cette vulgarisation d’utilisation des NTIC, pour ce nous nous sommes penché sur cette thématique qui nous semble pertinente surtout dans le contexte de l’entreprise algérienne. 2. Les objectifs de la Recherche Par notre recherche, nous essayerons d`extraire et de dégager le positionnement des NTIC dans une entreprise algérienne. A travers notre recherche, on tente de ressortir les apports et les impacts des NTIC sur la performance de l’entreprise et sur la vie quotidienne des Collaborateurs et le rôle joué par ces dernières dans la croissance et le développement de la rentabilité de l’entreprise. Chapitre I : Le cadre méthodologique de la recherche 4 3. Les études antérieures : Parmi les études qui ont été réalisées sur le thème de ce présent mémoire, on cite deux, commençant par la plus ancienne pour en arriver ensuite au plus récente, selon l’année de leur réalisation. - L’étude du chercheur Guy Moumbe en 2005, pour un grade de doctorat en économie et finance a l’université de Yaoundé II SOA (Cameroun). La thèse est intitulée comme suite : diffusion des TIC et performance de l’entreprise camerounaise : cas des EMF de la ville de Yaoundé, cette étude est réalisée auprès d’un échantillon de 35 entreprises multifactorielles (EMF). L’objectif principal de cette étude est d’évaluer l’impact de la diffusion des TIC sur la performance des entreprises de micro finance de la ville de Yaoundé. D’après MOUMBE, dans sa première hypothèse relative à l’adoption de temps d’exécution de taches, il a constaté d’après ses recherches qu’elle n’est pas significative a cause de l’absence de formation des personnes qui utilisent ces technologies. Concernant la deuxième hypothèse portant sur la uploads/Management/les-ntic-et-leurs-effets-sur-la-performance-de-l-x27-entreprise.pdf