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Les conditions du succès ÉPILOGUE INTRODUCTION La conduite du changement en 8 é

Les conditions du succès ÉPILOGUE INTRODUCTION La conduite du changement en 8 étapes LES ÉTAPES Bienvenue dans un monde plus collaboratif Édition 2017 Les Guides Thématiques La conduite du changement en 8 étapes La conduite du changement en 8 étapes Solutions collaboratives Sommaire E n tant qu’éditeur de solutions collaboratives, Jalios a notamment pour objectif d'aider les entreprises à mettre en place toutes les conditions nécessaires à la réussite de leur projet. Car, aussi performant soit-il, un outil collaboratif ne s’avèrera pleinement efficace que s’il est utilisé par le plus grand nombre et que son intérêt est bien compris au sein de l’organisation. Nous le constatons au travers des réussites et des écueils qui jalonnent le déploiement d'une solution collaborative. Nous sommes convaincus que la conduite du changement est indispensable pour mettre en place une Digital Workplace, car il s'agit d'un changement de culture d'entreprise. Nous observons, par exemple, que passer d'une culture d'excellence à une culture de collaboration ne se décrète pas. Pour y parvenir, il faut franchir une série d'étapes qui conditionneront le bon usage de l'outil collaboratif et l’installation de nouvelles pratiques. L'ambition de Jalios, avec ce premier « guide thématique », est de proposer à nos clients, et au-delà à tous ceux qui s'intéressent aux solutions collaboratives, un mode d'emploi quant à la manière d’installer une culture collaborative. Conçu comme un itinéraire en huit étapes, ce guide détaille en effet une stratégie pour le déploiement efficace d'une solution collaborative. Il a pour ambition d’aider les acteurs de la transformation digitale à inscrire leur projet collaboratif dans les enjeux de leur entreprise. Vincent Bouthors, PDG de Jalios Introduction LES CONDITIONS DU SUCCÈS Une indispensable conduite du changement . . . 3 Étape 1 CRÉER UN SENTIMENT D’URGENCE De l'urgence de la transformation digitale . . . . . . 4 Étape 2 FORMER UNE COALITION Une équipe prête à relever le défi collectif . . . . . 6 Étape 3 DÉVELOPPER UNE VISION Présenter la direction stratégique prise par l'entreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Étape 4 PARTAGER LA VISION Communiquer efficacement pour mobiliser les collaborateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Étape 5 INCITER À L’ACTION Développer une utilisation des outils collaboratifs sur le long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Étape 6 DÉMONTRER DES RÉSULTATS À COURT TERME Obtenir les premiers succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Étape 7 ENTRETENIR LA DYNAMIQUE GRÂCE AUX RÉSULTATS Accélérer le changement pour une vraie réussite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Étape 8 ANCRER LES NOUVELLES PRATIQUES Vers la consolidation et la pérennité . . . . . . . . . . . . . . 16 Épilogue BIENVENUE DANS UN MONDE PLUS COLLABORATIF Vers une organisation collaborative efficace . . . . . 18           Devenir une entreprise collaborative, mode d'emploi 3 2017 - Guide Thématique Jalios ■www.jalios.com Que vous soyez Chef de Projet d’un réseau social d’entreprise, Chief Digital Officer avec l’ambition d’offrir à chacun un espace de travail digital, ou encore dirigeant d'une entreprise que vous voulez rendre plus efficace grâce à davantage de colla boration, tous ces projets nécessitent une conduite du changement. Contrairement à un discours encore présent, la mise en œuvre d'un réseau social d’entreprise (RSE) ne se réussit pas toute seule. Pendant des années, beaucoup laissaient entendre que l’ergonomie et l’attractivité des solutions étaient telles que l’adoption serait spon tanée et surtout durable. L’utilité aussi sauterait aux yeux de tous. Discours sur la méthode Le représentant d’un éditeur dont je tairai le nom a poussé la surenchère jusqu’à lancer : « jetez-vous dans le vide, les ailes vous pous- seront ». On justifiait cette absence de stratégie avec le principe de sérendipité, le fait de réaliser une découverte de façon fortuite et inattendue. Mais en 2013, le Gartner a douché cet enthou- siasme exagéré avec ce constat : « l’approche « déployez, priez » a un taux de succès de 10% ». Ces projets nécessitent de changer les habitudes de travail, d’instaurer davantage de coopération et de faire évoluer les organisa- tions. Faire aboutir de tels bouleversements nécessite une véritable conduite du changement. Indispensable conduite du changement Quelques notions de gestion du changement sont relativement populaires, comme les « quick wins » consistant à obtenir rapi - dement quelques succès afin d’entraîner une plus grande adhésion. Néanmoins les « quick wins » ne constituent que la 5e des 8 étapes relevées par John Kotter, théo - ricien de l’accompagnement du change- ment. Il est dramatique de délaisser les autres étapes qui sont toutes également indispensables. Cela revient à utiliser des recettes partielles et insuffisamment com- prises. Les 8 étapes de Kotter offrent pour- tant un cadre structurant afin d’aborder toutes les dimensions d’un projet où les enjeux, l’organisation et les facteurs humains sont tellement importants. Introduction Les conditions du succès Dans son best-seller « Leading change », John Kotter, professeur à la Harvard Business School et autorité reconnue dans ce domaine, a mis en avant 8 grandes étapes du « change management ». Nous vous proposons de découvrir chacune de ces étapes et de détailler leur application dans le cadre des projets collaboratifs. Des projets pas comme les autres  Collaboratif - La conduite du changement Introduction John Kotter Professeur à la Harvard Business School, auteur du best-seller « Leading change » C'est pourquoi nous vous invitons au travers de ce guide à (re)découvrir chacune de ces étapes. Nous les aborderons sous l’angle spécifique de la mise en œuvre de services collaboratifs. ■ 4 Vous menez un projet de Réseau Social d’En- treprise, d’Intranet collaboratif ou de Digital Workplace ? Voyez-vous cela comme une ex- périmentation pour découvrir ce que la réali- sation de ce projet peut éventuellement apporter, ou bien êtes-vous convaincus que l’avenir de votre organisation est en jeu ? John Kotter nous apprend que le succès d’un tel projet dépend de votre réponse à cette question : « Avez-vous un sentiment d’urgence ? ». L’urgence pour gagner du temps Le terme d’urgence peut paraître certes exagéré, mais une organisation fait face à des centaines de sujets qui se disputent la priorité. S’il ne semble pas y avoir d’urgence, si votre organisation croit pouvoir se passer des nouveaux outils collaboratifs, elle le fera, et cela même si ces outils sont mis en œuvre : les utilisateurs ne seront tout simplement pas au rendez-vous. En revanche, des concurrents seront capables de tirer les bénéfices d’une meilleure colla - boration. S’ils deviennent plus efficaces et proposent des produits ou services nou- veaux, moins chers ou plus satisfaisants, ils vont empiéter sur votre marché. Et si vous êtes dans le secteur public, ce sont vos prérogatives qui seront menacées. Il n’y a plus à démontrer les bouleversements qu’entraîne ce que certains nomment la trans- formation digitale et d’autres « l’ubérisation ». Mais il faut distinguer deux facettes. La pre- 2017 - Guide Thématique Jalios ■www.jalios.com L’urgence de la transformation digitale  Étape 1 Créer un sentiment d'urgence Collaboratif - La conduite du changement Étape n°1 Prendre conscience de l’urgence de la transformation digitale de son entreprise, c'est se donner toutes les chances de faire aboutir un projet de solution collaborative. Mode d'emploi pour faire en sorte qu'un tel projet devienne la priorité au sein de votre organisation. © Silkstock-Fotolia 5 mière d'entre elles est la nouvelle relation avec les clients ou administrés : la désintermédiation. La seconde facette est une nouvelle organisa- tion interne plus collaborative et terriblement plus efficace. C’est cette seconde facette qui nous intéresse ici. Les risques à éviter Pour mesurer l’urgence, nous vous proposons de combiner deux visions : d’une part, les risques à ne rien faire tandis que d’autres avancent et d’autre part, les opportunités dont vous pourriez être les bénéficiaires. Posez-vous ces questions : qu’est-ce qui fait souffrir vos collaborateurs ? Quels problèmes rencontrent-ils ? Qu’est-ce qui diminue leur efficacité ? Pour vous aider dans votre réflexion, nous vous proposons d’identifier et de classer les problèmes selon 2 axes : 1. Le premier axe va de la uploads/Management/jalios-guide-thematique-conduite-du-changement.pdf