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Les grands enjeux du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 – édition 2015

Les grands enjeux du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 – édition 2015 www.azetone.com www.harrisinteractive.fr www.hp.com Les présentateurs Aurélie Gibiat Directrice Media et Technologies chez Harris Interactive Philippe Dumont CEO Azetone et administrateur Mobile Marketing Association Guillaume Deshayes Responsable Business Mobile HP France Les grands enjeux B2B du marketing mobile 2015 1 2 3 Objectifs de l’étude Investissements et actions Objectifs et défis Une étude pour mieux comprendre les nouveaux enjeux des univers digital et mobile, et ainsi appréhender les priorités des entreprises en 2015 110 annonceurs 60 agences & régies Et des experts indépendants Etude online en mai et juin 2015 Questionnaire de 10 minutes 200 professionnels du marketing interrogés Vague 2 Annonceurs Agences & régies Experts indépendants Issus de grandes entreprises (+ 50 salariés en majorité)… … et de différents secteurs (commerce, transport, média, banque, transport, etc.) Des fonctions marketing, mais aussi commerciales, dirigeantes ou de communication. Pour une lecture miroir : leur vision du marketing mobile côté « gros » annonceurs ! Des structures unipersonnelles, et des dirigeants d’entreprises… … intervenant dans le e-commerce, l’information, la communication, etc. 8 professionnels sur 10 qui gèrent directement les questions du mobile : marketing (77%) ou communication (65%) Les cibles interrogéesNEW 2015 En préambule : le digital mobile continue son déploiement Q. Aujourd’hui de combien d’applications mobiles et des sites internet votre entreprise dispose- t-elle ou a-t-elle développé? Base : Annonceurs Au moins une appli Au moins un site classique Au moins un site mobile 78 % 96 % 85 % 2014 72% 2014 = 2014 72% Annonceurs Q. En 2015, diriez-vous que les enjeux suivants seront stratégiques ou non pour votre entreprise ? En parallèle, 6 annonceurs sur 10 résonnent déjà IoT pour la mise en place de leurs solutions mobiles Annonceurs 58% des annonceurs jugent stratégiques la mise en place de solutions mobiles compatibles avec les objets connectés « wearable »dont 32%«très stratégique» Les grands enjeux B2B du marketing mobile 2015 1 2 3 Objectifs de l’étude Investissements et actions Objectifs et défis Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise: sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité? Base annonceurs20% pub online (search, display)27% Site Internet27% Applications mobiles Les investissements digitaux prioritaires en 2015 11% Réseaux sociaux7% emailing L’appli mobile devient la 1ère priorité des annonceurs, au même titre que le site web, en recul. 2014 24% 2014 37% 2014 17%+ le wearable: déjà 2% % 1ère priorité / TOP 5 Annonceurs 20% pub online (search, display)27% Site Internet27% Applications mobiles 11% Réseaux sociaux7% emailing Agences régies20% 14%31% 14%5% + + Une sur-priorisation de la pub et des réseaux sociaux… … et une sous-évaluation de l’importance accordée aux applis - - Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise: sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité? Base annonceurs % 1ère priorité / TOP 5 Quelle vision « annonceurs » côté agences et régies ? Les investissements digitaux prioritaires en 2015 Q En 2015, ces investissements représenteront quelle part de l’ensemble des investissements publicitaires de votre entreprise ? Base annonceurs. Promotions et publicités mobiles 48% Développement et maintenance 52% Display, search : 44% SMS / MMS : 29% Promotions : 21% Création : 52% Développement : 22% Maintenance : 23% Dont : Dont : Un budget mobile équilibré entre publicité et développement Estimées à 27% des dépenses publicitaires digitales Annonceurs Promotions et publicités mobile 48% Développement et maintenance 52% Display, search : 44% SMS / MMS : 29% Promotions : 21% Estimées à 27% des dépenses publicitaires digitales 60% 40% 47% 25% 24% Agences régies Un surévaluation de la part du budget pub, mais une évaluation assez juste de ses différentes composantes Q En 2015, ces investissements représenteront quelle part de l’ensemble des investissements publicitaires de votre entreprise ? Base annonceurs. + - Une répartition publicitaire un peu sur-évaluée par les agences/régies 27% Q. Par rapport à 2014, ces investissements ont-ils évoluer à la hausse ou à la baisse en 2015? Des investissements dont l’évolution vs. 2014 reste très, voire plus optimiste A la hausse A la baisse Stable 25% 69% 5% Promotions et publicités mobiles Hors annonceurs « incertains » Développement et maintenance 14% 81% 4% 2014 64% 2014 65% Annonceurs Q. Par rapport à 2014, ces investissements ont-ils évoluer à la hausse ou à la baisse en 2015? 25% 69% 5% Promotions et publicités mobiles Hors annonceurs « incertains » Développement et maintenance 14% 81% 4% Agences régies 88% 82% + Des agences et régies d’autant plus optimistes… … s’agissant des dépenses publicitaires A la hausse A la baisse Stable Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en 2014 et prévues pour 2015 ? Des actions de marketing mobile en 2014 tournées vers flash et QR codes, display, campagnes sms et searchSearch mobileCampagnePushDisplay mobileCampagnesSMSFlash et QR codesMobile to storeGéolocalisationM-commerceRich SMSRéductionsmobilesServices 2ndécranM-paiement(NFC)2014 32% 23% 39% 34% 41% 7% 9% 16% 5% 11% 16% Réalisé + + Annonceurs 5% 2013 10% 2013 33% - 2013 46% Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en 2014 et prévues pour 2015 ? Plusieurs actions de marketing mobile prévues en hausse pour 2015 : push, mobile to store, search, géoloc et rich SMS Search mobileCampagnePushDisplay mobileCampagnesSMSFlash et QR codesMobile to storeGéolocalisationM-commerceRich SMSRéductionsmobilesServices 2ndécranM-paiement(NFC)20142015 32% 23% 39% 34% 41% 7% 9% 16% 5% 11% 16% 50% 43% 36% 30% 30% 27% 27% 23% 23% 14% 11% +18 Différentiel 2015- 2014 +20 - 3 - 4 - 11 + 20 + 18 + 7 + 18 + 3 - 5 + 6 Réalisé Projet Annonceurs 5% 11% + + + + + - + + - Q. Plus précisément, quelles sont toutes les actions marketing mobiles réalisées en 2014 et prévues pour 2015 ? Des agences et régies qui sur-évaluent l’importance accordée aux formats les moins traditionnelsSearch mobileCampagnePushDisplay mobileCampagnesSMSFlash et QR codesMobile to storeGéolocalisationM-commerceRich SMSRéductionsmobilesServices 2ndécranM-paiement(NFC)2015 50% 43% 36% 30% 30% 27% 27% 23% 23% 14% 11% 11% Projet -9 -2 +15 +4 +1 +22 +31 +13 +13 +27 +14 +23 Agences régies Les grands enjeux B2B du marketing mobile 2015 1 2 3 Objectifs de l’étude Investissements et actions Objectifs et défis Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2015 ? Des objectifs toujours drivés ROI… mais également renforcés en termes de personnalisation et d’image1. Augmenter son ROI 57%2. Améliorer la personnalisationde l’expérience 55%3. Augmenter txde conversion 52%4. Renforcer l’image d’entreprise 48%5. Augmenter la fréquentation 43% % essentiels Mais aussi : 6. Augmenter la récurrence : 33% 7. Intégrer les campagnes en multi-canal : 29% 8. Diminuer les coûts de maintenance : 12% 9. Diminuer les investissements externes : 10% 10. Se positionner sur le wearable : 2% 2014 36% 2014 43% 2014 59% Les objectifs associés au marketing mobile OBJECTIFS Annonceurs Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2015 ?1. Augmenter son ROI Du point de vue des agences et régies, la personnalisation de l’expérience deviendrait même plus essentielle pour un annonceur que le ROI. 57%2. Améliorer la personnalisation de l’expérience 55%3. Augmenter txde conversion4. Renforcer l’image d’entreprise 48%5. Augmenter la fréquentation 43% % essentiels Agences régies 46% 44% 46% 51% 34% - - 52% OBJECTIFS ? Q. Dans le cadre de la gestion de vos budgets publicitaires consacrés aux mobiles, à quels défis êtes-vous confrontés ? Base : annonceurs déjà confrontés à ce type d’arbitrage Manque de benchmarks / études d’efficacité 46% Mais aussi : 6. Déclinaison du brief créatif : 22% 7. Formats trop nombreux : 19% 2014 39% Perception d’intrusivité 36% Définition des objectifs spécifiques au mobile 34% Formats trop petits 31% Méconnaissance des acteurs proposant ces formats 28% 1 2 3 4 5 2014 53% Annonceurs Quels défis dans la gestion des budgets publicitaires consacrés au mobile ? Problème de tracking 27% Problèmes techniques Liés aux formats 27% Q. Dans le cadre de la gestion de vos budgets publicitaires consacrés aux mobiles, à quels défis êtes-vous confrontés ? Manque de benchmarks / études d’efficacité 46% Mais aussi : 6. Déclinaison du brief créatif : 22% 7. Formats trop nombreux : 19% Perception d’intrusivité 36% Définition des objectifs spécifiques au mobile 34% Formats trop petits 31% Méconnaissance des acteurs proposant ces formats 28% 1 2 3 4 5 Une vision agence/régie plus centrée sur la définition d’objectifs spécifiques au mobile Problème de tracking 27% Problèmes techniques Liés aux formats 27% Agences régies 44% - - + + 39% 44% 19% 32% 42% 15% + - Les grands enjeux B2B du marketing mobile 2015 1 2 3 Objectifs de l’étude Investissements et actions Objectifs et défis spécifiques aux applis Q. Quels sont vos défis liés à la gestion de vos applications mobiles ? Base : annonceurs avec applis % défis principaux ou secondaires Coûts de maintenance élevés 41% Coûts de développement élevés 38% Coûts et délais de mise à jour 38% Prouver l’efficacité du marketing mobile 33% Fiabilité et stabilité des applis 31% Mais uploads/Management/cours-enjeux-marketing-mobile.pdf