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Comment évaluer la performance des actions de marketing digital Dr Martial Kadj

Comment évaluer la performance des actions de marketing digital Dr Martial Kadji Comment arriver à l’évaluation de la performance? Diagnostic stratégique Fixation des objectifs (comment fixer les objectifs?) Évaluation de la performance Mesure des écarts Mise en œuvre des mesures correctives Évaluation de la performance C’est quoi être performant? Performant par rapport à quoi? À qui? Les indicateurs de la performance L’évaluation de la performance: à quel moment? Comment séquencer? Pour identifier les bons indicateurs il faut suivre 4 étapes Étape 1: Déterminez les objectifs du programme. Exemple d’objectif: - accroître le trafic de votre site web, - générer des leads, - augmenter les conversions, - susciter l’intérêt de votre audience, développer la notoriété, - crédibilité et autorité de votre marque. Étape 2: Transformez ces objectifs en KPI. Un KPI doit être SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, ateignable et temporellement défini. * Exemple de KPI: générer 100 nouveaux leads pour les ventes dans les 90 prochains jours Étape 3: Déterminez une stratégie spécifique (par rapport à vos concurrent) que vous prévoyez d’employer pour atteindre votre objectif et le KPI correspondant. Parmi les stratégies de marketing digital les plus populaires, on trouve : l’email marketing, le blogging et le marketing des réseaux sociaux. Étape 4: Sélectionner un indicateur pertinent pour chaque KPI selon le type de campagnes que vous prévoyez de lancer. Exemple d’indicateur : suivre le nombre de téléchargements sur 90 jours, publiés pendant cette période. Cela permettra d’élaborer une stratégie d’exécution et d’évaluation bien définie pour chaque objectif marketing clé. • 1. Le nombre de visites Encore appelé nombre de sessions il est l’indicateur le plus suivi, parfois le seul , pour mesurer les performances d’une stratégie Marketing Digital (à tord) Car le nombre de visiteurs uniques est un indicateur bien plus pertinent pour mesurer l’efficacité de votre stratégie Marketing Digital. • Par définition, un “lead” c’est toute personne qui a manifesté de l’intérêt pour votre produit. Cette personne a laissé ses coordonnées via un formulaire. Ceci afin de vous permettre d’initier un premier contact • Exercice.... Tapez cours gratuit sur google... • 2. Le nombre de visiteurs uniques Cet indicateur vous permet de valider le nombre de personnes qu’attirent sur votre site internet votre stratégie marketing digital. Il détermine la taille de votre communauté. 2. Le nombre de visiteurs uniques Cet indicateur vous permet de valider le nombre de personnes qu’attirent sur votre site internet votre stratégie marketing digital. Il détermine la taille de votre communauté. • Vous pouvez ainsi identifier les mots clés les plus efficaces et les thématiques les plus attirantes afin d’optimiser vos actions Marketing Digital. • Cet indicateur peut être couplé avec le temps moyen passé par page. Une page énormément visitée mais pendant une poignée de secondes simplement n’est pas très performante. • 4. Le nombre de pages vues par session Le nombre de pages vues par session est l’indicateur à suivre pour mesurer l’intérêt que portent vos visiteurs à vos contenus. Plus ils visitent de pages, plus votre site internet est intéressant. 6. Le nombre de visites générées par source de trafic C’est un indicateur incontournable pour mesurer les performances de vos actions Marketing Digital. Vous devez impérativement suivre le nombre de visites que vous rapportent chacun des leviers que vous actionnez : • Le référencement naturel ; • Les réseaux sociaux ; • L’E-mailing ; • La publicité AdWords et réseaux sociaux ; • Cet indicateur vous permet d’identifier les leviers Marketing Digital qui fonctionnent le mieux est de vérifier qu’une progression suit les efforts que vous engagez. 7. Le nombre de visiteurs connus et nouveaux visiteurs Cet indicateur vous permet de mesurer le potentiel d’attraction et de rétention de vos contenus. 8. Le nombre de commentaires Un contenu engageant sur Internet est un contenu qui génère des commentaires. Tant sur les réseaux sociaux que sur votre site internet. 9. Le nombre de partages Le nombre de partages témoigne de la pertinence des contenus que vous rédigez dans votre stratégie Marketing Digital. • Le nombre de partages vous permet de gagner en visibilité et d’attirer plus de visiteurs. 10. Le nombre de mentions (tag, ...) Un des objectifs que vous avez sans doute identifier dans la rédaction de votre stratégie Marketing Digital est le gain en notoriété et en visibilité. Cet indicateur est important à suivre pour vérifier l’efficacité de votre stratégie Marketing Digital : il vous permet de mesurer le nombre de fois où l’on parle de vous sur les réseaux sociaux. 11. Le nombre de J’aime • Le J’aime sur les réseaux sociaux témoigne de l’intérêt que porte votre communauté à vos contenus. • Attention, parfois, vos contenus seront parfaits mais la manière dont vous communiquez sur les réseaux sociaux ne sera en revanche pas bonne… 12. Le nombre d’abonnés/fans Plus votre communauté s’agrandit, plus votre stratégie Marketing Digital est efficace. Suivre le nombre d’abonnés que vous avez sur les réseaux sociaux et à votre newsletter est incontournable pour vérifier la pertinence de vos actions Marketing Digital. 13. Le nombre de leads générés Un lead est un prospect qui a démontré de l’intérêt pour votre entreprise et vos offres. Le nombre de leads que vous générez sur Internet est un indicateur crucial pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie Marketing Digital. 14. Le nombre de leads qualifiés et matures générés Tous les leads ne sont pas prêts à acheter. 73% des leads ne le sont pas. Vous ne pouvez donc pas transmettre ces leads aux commerciaux, ils ne pourront pas les convertir en clients. Il est important d’alimenter la réflexion d’achat de vos leads pour les amener à maturité avant de les envoyer aux commerciaux. Le nombre de leads qualifiés et matures que vous générez est donc un indicateur essentiel pour mesurer les performances de votre stratégie Marketing Digital. 15. Le nombre d’opportunités envoyées par les commerciaux Cet indicateur est un indicateur important pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie Marketing Digital : pour qu’un lead soit converti en client, il faut lui envoyer un devis. 16. Le nombre de clients gagnés C’est bien souvent le seul indicateur – avec le suivant – qui intéresse (à tort !) votre Direction Générale. Le nombre de clients que vous avez témoigne naturellement des bonnes performances de votre stratégie Marketing Digital. 17. Le volume de chiffre d’affaires générés C’est la continuité de l’indicateur précédent. Le chiffre d’affaires que vous générez avec vos actions Marketing Digital vous permet de mesurer directement votre retour sur investissement. 18. La durée de vie client Votre stratégie Marketing Digital doit aussi vous permettre de fidéliser vos clients. La durée de vie moyenne de vos clients est donc un excellent indicateur pour mesurer l’efficacité de votre stratégie Marketing Digital. 19. La durée de votre cycle de vente Si vous êtes en B2B, votre cycle de vente est bien souvent long et complexe. Réduire la durée de votre cycle de vente est donc un enjeu majeur. • 20. Le coût d’acquisition Gagner un nouveau client, ça coûte cher. Très cher. Un des objectifs de votre stratégie Marketing Digital doit être d’actionner les meilleurs leviers pour réduire votre coût d’acquisition clients. 21. Les taux de conversion Il y a 3 taux de conversion majeurs à suivre sur Internet pour valider les performances de vos actions Marketing Digital : le taux de conversion visiteurs >> leads, le taux de conversion leads >> leads qualifiés et matures et le taux de conversion leads qualifiés et matures >> clients. uploads/Management/comment-evaluer-la-performance-des-actions-de-marketing-digital.pdf