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Analyse des performances du service « Vol + Hôtel » - Année N Un des objectifs

Analyse des performances du service « Vol + Hôtel » - Année N Un des objectifs principaux de l’aéroport de Lyon est de développer et de fidéliser la clientèle pour la formule « vol + hôtel ». Micheline Rossiya vous charge d'analyser les résultats pour ce service. 1.1- Concevez un tableau de bord pour le service « vol + hôtel ». Complétez-le et commentez vos résultats. 1.2- Analysez les performances de l'équipe commerciale de l’aéroport de Lyon et de chacun de ses membres. ANNEXE 1 : Le nombre de services « vol + hôtel » vendus Dans un souci de satisfaction et de fidélisation, AIR FRANCE propose désormais de nombreux services dont le service vol + hôtel : cette prestation offre la possibilité de réserver un hôtel avec un billet d’avion et de bénéficier des tarifs négociés avec son partenaire Accor (Ali Seasons, Ibis, Mercure, Novotel, Sofitel, du 2 étoiles au 4 étoiles) vers plus de 250 destinations en France et en Europe. Les clients bénéficient en semaine des meilleurs tarifs du marché sur une sélection de plus de 1 300 hôtels et des réductions le week-end. OBJECTIFS REALISATIONS N-3 N-2 N-1 N-3 N-2 N-1 Lyon 936 996 1 060 937 1 002 1 004 Nantes 19 30 23 17 28 22 Lorient 28 42 23 29 42 22 Bordeaux 107 112 115 111 113 111 Pau 70 68 61 72 66 60 Lille 168 207 205 175 206 197 Toulon 27 18 20 30 14 20 TOTAL 1 355 1473 1 507 1371 1 471 1 436 ANNEXE 2 : Les résultats de l’aéroport de Lyon (Service « train + hôtel » ) Résultats annuels de l’aéroport de Lyon Nombre de services vendus Total N-2 Total N-1 OBJECTIF 996 1 060 REALISE 1 002 1 004 Résultats réalisés par vendeur Vendeurs N-2 N-1 Elodie 200 203 Pierre 428 435 Yasmina 205 214 Jean Maxence 169 152 Les objectifs annuels sont répartis pour chaque zone par le siège ; la d i r e c t i o n de Lyon a décidé de les répartir de façon égale entre les vendeurs. Les 4 vendeurs ont un temps complet à 35 heures. uploads/Management/analyse-des-performances-du-service.pdf