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Information Communication – 1STG TD N° 17 : L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE Objecti

Information Communication – 1STG TD N° 17 : L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE Objectifs : Utiliser le logiciel SPHINX pour mettre en forme un questionnaire, saisir les données et les traiter. Interpréter les résultats. Idées directrices : Il est fréquent qu’une organisation consulte ses clients ou prospects pour connaître leur avis, leur niveau de satisfaction, leurs besoins éventuels. Certains logiciels tels SPHINX ou ETHNOS aident les sociétés d’études à l’exploitation des questionnaires. Moyens : Documents annexés - documents disponibles en ressource classe – travail individuel  Vous enregistrerez votre travail sous Info Com / Dossier TD 17 / L’enquête par questionnaire.doc La société RETICA VACANCES loue des appartements dans diverses stations des Alpes, elle organise en fin de saison d’hiver un sondage qualité auprès de ses clients pour connaître leur niveau de satisfaction. Pour l’aider dans la réalisation de cette enquête, elle fait appel à vos services. VOS MISSIONS : Etape 1 : En vous aidant d’un modèle déjà utilisé par la société l’année précédente (voir annexe 1), réalisez sur SPHINX (module paramétrage) le questionnaire qui sera envoyé cette année à tous les clients. Attention : mettez à jour les données, vérifiez bien le type de question, les modalités de réponse et enregistrez les différents filtres. Vous disposez dans la ressource classe d’une fiche ressource vous expliquant le fonctionnement de SPHINX : utilisez-la. Nommez ce questionnaire : « Hiver2010 » Etape 2 : Une fois mis en forme, le questionnaire est administré auprès des clients par courrier. Sur les 300 clients ciblés, 30 ont déjà répondu. Vous trouverez en annexe 2 un tableau récapitulatif de leurs réponses. Saisissez ces réponses sur SPHINX (module saisie). Etape 3 : Procédez au début du dépouillement : tris à plat, tris croisés et représentations graphiques les plus judicieux (mode traitement). Le nommer « Résultats1 ». Etape 4 : Préparez une note de synthèse à destination de Monsieur RENIER, directeur de la société RETICA VACANCES. La nommer « Note de synthèse ». Remarques : Il est recommandé, à votre niveau, de structurer cette note de synthèse en trois parties : 1ère partie : rappel des objectifs et la méthodologie de l’enquête 2ème partie : une synthèse en fonction des résultats des tris et des représentations graphiques. Vous répondez aux interrogations qui ont déclenché l’enquête. 3ème partie : c’est la conclusion c'est-à-dire vos prescriptions d’actions. En outre, vous mettrez dans les pièces jointes un exemplaire du questionnaire vierge, les résultats des tris et graphiques. Imprimez cette note de synthèse. Vous trouverez en annexe 3, un modèle de note de synthèse. Annexe 1 : Questionnaire de la saison passée SONDAGE QUALITE HIVER 2008/2009 Pour nous aider à vous satisfaire davantage, nous avons besoin de connaître vos impressions sur votre séjour dans nos sites. Dites-nous tout...tout simplement en cochant les cases correspondant à votre jugement. TD 17– Sylvie POMMIER 1 Information Communication – 1STG Notre région 1. Etes-vous déjà venu dans notre région ? 2. Si « oui »  Oui  Non * prévoir 1 filtre vers 3  En été  En hiver Pourquoi RETICA VACANCES ? 3. Qu’est-ce qui vous a amené à réserver par le biais de RETICA ?  Déjà client (1)  Bouche à oreilles (2)  Office du tourisme (3)  Publicité (4)  Salon, foire (5)  Comité d’entreprise (6)  Internet (7)  Autre (8) Votre appréciation générale 4. Que pensez-vous de votre séjour ? 5. Que pensez-vous du rapport qualité-prix de votre location ? 1*   2*   3*   4*   5*   La réservation 6. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique ? 7. Que pensez-vous des conseils donnés pour répondre à vos attentes ? 1*   2*   3*   4*   5*   La location 8. Que pensez-vous de la qualité de l’équipement ? 9. Que pensez-vous de la décoration ? 10. Que pensez-vous de la propreté ? 1*    2*    3*    4*    5*    Accueil 11. Que pensez –vous des services offerts par l’agence ? 12. Que pensez-vous de l’amabilité des hôtesses ? 13. Que pensez-vous des formalités à l’arrivée et au départ ? 1*    2*    3*    4*    5*    Prochain séjour 14. Envisagez-vous de revenir dans notre région ? 15. Si « oui »  Oui  Non * prévoir 1 filtre vers 16  En été  En hiver Coordonnées 16. Nom et prénom 17. Code postal * 1 = mauvais * 2 = passable * 3 = moyen * 4 = bon * 5 = excellent TD 17– Sylvie POMMIER 2 Information Communication – 1STG Annexe 2 : résultats des 30 premiers questionnaires reçus Q1 (1) Q2 (2) Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 (1) Q15 (2) Q16 Q17 1 O H 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 N / PRAT Hervé 49200 2 O E 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 O H JANIN Florence 28500 3 N / 7 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 O H FRAMI Johan 26500 4 N / 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 O E BENAMAR Salim 38400 5 O H 7 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 0 H MARIN Jeanne 42300 6 O H 7 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 N / PIRON Marc 07650 7 N / 7 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 0 H JAMET Paul 36500 8 N / 3 5 3 3 3 3 4 3 4 4 4 0 H PAROT Jacqueline 38600 9 0 H 1 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 N / POIRET Mathieu 41230 10 0 H 7 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 O H PARDIEU Guillaume 26750 11 0 E 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 O E BINOITE Juliette 65400 12 0 H 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 O H COTILLARD Manon 66300 13 N / 3 5 4 3 3 4 4 5 3 4 4 O H MERCIER Valérie 31200 14 N / 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 O H BENSIMON Roselyne 13500 15 O H 7 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 N / POITEVIN Pierre 18300 16 N / 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 O H JOLY Eva 19400 17 N / 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 O H MORINI Salvatore 75110 18 O H 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 O H HOURET Evelyne 95200 19 O H 1 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 O E PIERSON Jacques 39230 20 O H 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 O H POUTTINET Enrique 26400 21 O H 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 O E MARION Charlotte 36500 22 O E 7 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 O E BARBERY Simon 26550 23 O H 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 O E SIMONET Lysiane 07650 24 N / 7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 O H NOIRET Suzanne 38650 25 O H 4 4 3 3 2 2 2 3 3 4 4 O E BLANCHET Flora 42600 26 N / 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 N / PONTIVET Noémie 39680 27 N / 7 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 O E CARPARET Mélanie 42760 28 N / 7 4 4 3 2 3 4 4 4 5 5 O E MALINDRE Ginette 13200 29 O H 1 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 O E MIGNON André 75100 30 O E 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 O E POITRONNEAU Luc 94620 (1) O = oui N = non(2) E = été H = hiver TD 17– Sylvie POMMIER 3 Information Communication – 1STG Annexe 3 : Note de synthèse COMMENT REDIGER UNE NOTE DE SYNTHESE ? 1. Une note de synthèse, pourquoi faire ? La note de synthèse doit permettre au commanditaire d’avoir une information claire, simple et précise sur un sujet donné. Votre rôle est donc de trouver les informations qui l’intéressent, les résumer et les présenter de manière synthétique pour qu’il puisse, après lecture, prendre une décision. 2. La rédaction : Choisissez un style simple, des phrases courtes. 3. La présentation : Aérez votre texte, sautez des lignes (notamment entre les uploads/Management/ td-17-enquete-par-questionnaire.pdf