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Synthèse d'étude Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises fran

Synthèse d'étude Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 Dernière modification : 25/08/11 - 12:28:19 Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 |1 © Formaeva À propos de Formaeva L'équipe Formaeva a développé une plateforme web d'évaluation des formations puissante, flexible et simple d'utilisation. Capitalisant sur les technologies les plus abouties et plusieurs années de recherche et développement, elle permet de mesurer l'impact des formations sur les connaissances, les compétences et les performances de l'entre- prise. À ce titre, elle permet la mise en œuvre de toutes les pra- tiques d'évaluation des formations (évaluation des réactions, de l'ap- prentissage, du transfert des acquis de la formation, de leur impact opérationnel, etc.). Véritable outil de mesure de la qualité de service, Formaeva consti- tue le support d'une communication transparente entre les acteurs de la formation : participants, managers, formateurs, responsables for- mation, etc. La neutralité du tiers-évaluateur facilite la collecte des informations et crédibilise la diffusion ultérieure des résultats inalté- rés auprès des directions, comités d'entreprise, supports commer- ciaux, etc. Aujourd'hui, Formaeva fait se rencontrer les plus grandes entreprises françaises (Arkema, Auchan, Groupe BPCE, Groupe La Poste, RATP, Saint Maclou, Sodexo, etc.) et les organismes de formation les plus attentifs à la qualité de leurs prestations. Pour en savoir plus : contact@formaeva.com Le site de Formaeva : http://www.formaeva.com Le blog de Formaeva : http://blog.formaeva.com Une rapide présentation des fonctionnalités de la plateforme : http://www.formaeva.com/files/documents/ressources/survol-formaeva.p df Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 |2 © Formaeva Synthèse Ce document propose une synthèse d'une étude menée entre le 12 mai et le 30 juin 2011 par Formaeva, portant sur les pratiques d'éva- luation des formations des entreprises françaises. L'objectif principal de cette étude était de bien identifier les pratiques d'évaluation des formations des entreprises étudiées du point de vue : Du contenu : quels résultats de la formation sont évalués ? Des méthodes : comment ces résultats sont-ils évalués ? Des objectifs : pourquoi ces résultats sont-ils évalués ? Vous trouverez dans ce document un rapide rappel méthodologique quant à la démarche d'enquête mise en œuvre, puis une présentation des résultats pour chaque niveau d'évaluation, comprenant des don- nées qualitatives (verbatims) et quantitatives. A titre de synthèse, nous pouvons mettre en exergue deux enseigne- ments majeurs de l'étude de 2011. Les pratiques d'évaluation demeurent peu développées, tant au sein des entreprises (les « demandeurs de formation ») que des orga- nismes de formation (les « offreurs de formation »). Comme en 2010, l'évaluation des réactions (niveau 1) est la plus pratiquée, limitant donc principalement le rôle de l'évaluation de la formation au simple fait de questionner le degré de satisfaction des formés, sans savoir ce qu'il a appris (niveau 2), s'il se sert de ce qu'il a appris en situation de travail (niveau 3) et si cela a un impact positif sur les résultats de l'or- ganisation (niveau 4). Ce constat en rejoint un autre, qui est que plus l'on progresse dans la hiérarchie des niveaux, plus rares se font les évaluations. Il s'agissait là aussi d'une conclusion de l'étude de 2010. Le tableau de la page suivante compare justement les d'ailleurs inté- ressant de comparer les chiffres de 2010 et de 2011. Précisons toute- fois que les échantillons diffèrent entre les études, tant dans le nombre d'organisations participantes que dans leur type (même si plu- sieurs organisations ont participé aux deux éditions de l'étude). Les chiffres ne sont donc donnés qu'à titre indicatif. Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 |3 © Formaeva 2010 (N = 80) 2011 (N = 60) Évolution (2010/2011) Niveau 1 : Réactions Évaluation formelle 81,3 % 93,3 % + 12 Évaluation informelle 17,5 % 6,7 % - 10,8 Pas d'évaluation 1,3 % / - 1,3 Niveau 2 : Apprentissage Évaluation formelle 60 % 55 % - 5 Évaluation informelle 22,5 % 11,7 % - 10,8 Pas d'évaluation 17,5 % 33,3 % + 15,8 Niveau 3 : Comportements Évaluation formelle 36,3 % 35 % - 1,3 Évaluation informelle 25 % 11,7 % - 13,3 Pas d'évaluation 38,8 % 53,3 % + 14,5 Niveau 4 : Résultats Évaluation formelle 13,8 % 13,3 % - 0,5 Évaluation informelle 21,3 % 6,7 % - 14,6 Pas d'évaluation 65 % 80 % + 15 Hormis pour l'évaluation des réactions (niveau 1), dont les pratiques d'évaluation sont à la fois plus fréquentes et formalisées en 2011 qu'en 2010 (tous les répondants évaluant d'ailleurs à ce niveau), les autres pratiques d'évaluation formelles sont plus rares aux niveaux 2, 3 et 4. Il est ainsi intéressant de noter que l'obligation légale (partielle) d'évaluation des acquis n'a pas pour le moment contribuer à dévelop- per l'évaluation de l'apprentissage, tout du moins au sein des organi- sations de l'échantillon. Faut-il en conclure que les résultats des for- mations sont moins évalués dans ces organisations ? Nous ne le pen- sons pas. Une hypothèse crédible est que les chiffres de 2011 sont plus réalistes que ceux de 2010, principalement du fait d'une plus grande connaissance du modèle de Kirkpatrick par les répondants, donc de confusions moins fréquentes de leur part quant à l'objet de chaque niveau d'évaluation et, in fine, de réponses plus proches de la réalité de leurs pratiques. Cela nous semble d'autant plus possible que parmi les répondants à l'enquête figurent plusieurs clients de Formae- va ou des lecteurs réguliers de notre blog et de notre lettre d'informa- tion. Autant de professionnels des RH et de la formation régulière- ment sensibilisés aux enjeux de l'évaluation des formations et à l'inté- rêt d'utiliser un modèle comme celui de Kirkpatrick pour évaluer ses Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 |4 © Formaeva formations (sans rester dans le « flou » conceptuel des évaluations « à chaud » et « à froid » qui, dans le fond, ne signifient pas grand chose). Comme en 2010, la rareté des évaluations aux niveaux 2, 3 et/ou 4 a comme cause majeure la difficulté à penser l'évaluation comme un processus à part entière. Outre les aspects méthodologiques (ex : comment isoler l'impact de la formation au niveau 4 ?), nous remar- quons encore que trop de formations sont initiées sans qu'un besoin réel n'ait été identifié en amont et que des objectifs de formation concrets (observables et mesurables en situation de travail) ne soient définis, que trop d'évaluations n'impliquent pas réellement les mana- gers des formés, que trop de résultats ne sont pas analysés, communi- qués et exploités à bon escient, etc. Dans nombre d'esprits, l'évalua- tion est encore trop souvent limitée à un envoi de questionnaire, que l'on aurait parfois informatisé. Or, une évaluation pertinente et effi- cace de la formation devrait être pensée comme un processus structurant complètement l'action de formation. C'est lorsqu'elle est pensée en ce sens que l'évaluation peut servir au-delà de la seule ac- tion de formation et devenir un outil de management, accompagnant les opérationnels dans le suivi du développement des compétences de leurs équipes. Il est satisfaisant de constater que plusieurs partici- pants à l'enquête l'ont bien intégré et travaillent en ce sens. Les pratiques d'évaluation des formations des entreprises françaises en 2011 |5 © Formaeva Méthodologie P l a t e f o r m e u t i l i s é e p o u r l ' e n q u ê t e La plateforme Formaeva a été utilisée aux différents moments de l'enquête : création du questionnaire, relances automatisées des participants n'ayant répondu que partiellement au questionnaire, analyse des données, restitution des résultats. A c c e s s i b i l i t é e t p u b l i c a t i o n d e l ' e n q u ê t e L'enquête a été lancée le 12 mai 2011 et le questionnaire fut accessible jusqu'au 30 juin 2011 (date de clôture de l'enquête). La promotion de cette enquête s'est faite essentiellement via la lettre d'information de Formaeva ou son blog (http://blog.formaeva.com), ainsi que par les réseaux sociaux (ex : Facebook, LinkedIn, Twitter, Viadeo). Pour favoriser la participation à l'enquête, il était clairement stipulé qu'une synthèse des résultats serait envoyée à tous les participants. R é f é r e n t i e l t h é o r i q u e Les questions posées s'articulent essentiellement autour du modèle d'évaluation des forma- tions à 4 niveaux de Donald Kirkpatrick : Contrairement à l'édition précédente de cette étude (2010), nous avons volontairement écar- té le cinquième niveau d'évaluation introduit par Jack Phillips, celui du retour sur investisse- ment de la formation, ceci pour deux raisons. D'abord, l'étude de 2010 nous a montré que le retour sur investissement de la formation était une expression quelque peu galvaudée, plusieurs répondants évoquant explicitement le « ROI » de la formation en le confondant avec d'autres niveaux d'évaluation. De plus, comme Kirkpatrick et ses partenaires, et après plu- sieurs années à mener à bien divers projets d'évaluation uploads/Management/ synthese-etude-formaeva-2011 1 .pdf