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1 CBCG COCODY SYNTHESE ECONOMIE D’ENTREPRISE Année scolaire : 2020 -2021 2 BTS

1 CBCG COCODY SYNTHESE ECONOMIE D’ENTREPRISE Année scolaire : 2020 -2021 2 BTS Auteur : Conseil d’enseignement Economie THEME : ENSEMBLE DU PROGRAMME L ’ A N A L Y S E S Y S T E M I Q U E D E L ’ E N T R E P R I S E ( I ) Objectif : Identifier les caractéristiques de l’entreprise-système L'ANALYSE SYSTEMIQUE Objet Vision globale. Accent sur les relations entre les éléments d’une Entité et leurs comportements dans l’environnement.  Intérêt et pertinence Méthode d’analyse visant à rendre compréhensible une réalité complexe en utilisant l’abstrait. Analyse d’entitéscomplexes (éléments multiples). LE SYSTEME  Définition Ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d'un but Caractéristiques Un système comprend un (e) : Structurecomposé de : Élémentsouvariables : lesvariables d’entrée : provenant de l’environnement pour influencer le système ; lesvariables de sortie : nés de l’activité systémique et influençant l’environnement; lesvariables de commande : générés par les organes de décision pour le réguler. lesvariables d’état : éléments participant à la gestion des informations du système ; Relations(flux d’échanges entre les éléments) Frontière(limite du système avec l’environnement permettant les échanges. On a lesystème ouvert ou de système fermé) Finalité(poursuite de façon continue un objectif ; on parle de système finalisé) Pilotage(gestion du système avec pour atteindre ses objectifs ; on parle de système piloté) Régulation(adaptation du système à son environnement pour atteindre les objectifs ; on parle desystème structuré) Globalité(sous-systèmes formant le système; on parle desystèmeenglobant) L'ENTREPRISE-SYSTEME L’Entreprise est un système car elle a : deséléments(ressources humaines, matériels et monétaires); eninteraction (combinaison des facteurs de production pour créer des biens ou des services). un objectif : la recherche du profit. Caractéristiques L’entreprise est un : Système ouvert Système finalisé Système dynamique Système concret Système organisé et structuré Système piloté Système régulé ; on a la : Régulation par anticipation (adaptation del’entreprise à l’environnement par prévision des éventuelles perturbations externes) Régulation par alerte(adaptation à l’environnement en agissant au moment où le phénomène perturbateur survient) Régulation par erreur(adaptation de l’entreprise à l’environnement par correction des écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus) L’autorégulation(adaptation automatique en dehors des prises de décision) Ensemble de sous-systèmes (système englobant) Système économique et social  Intérêt pour l’Entreprise Permettre la compréhension des stratégies, des intentions, des buts de chaque sous-système de l’entreprise afin d’envisager les évolutions possibles et de préconiser des actions adaptées L E S Y S T E M E D ’ I N F O R M A T I O N ( I I ) Objectif : Expliquer l'importance de la gestion de l’information. L'INFORMATION DANS L’ENTRSE  Définition Ensemble de signes servant à transmettre des messages Rôles et enjeux L’infoest une donnée essentielle. Véhicule la connaissance individuelle Moyen de communication Instrument de liaison avec l’environnement Source de pouvoir La veille informationnelle Actions consistant à observer l’environnement pour recueillir les informations utiles. Les sources d’information Les sources internes Informations provenant de documents administratifs (rapports, comptes rendus) de documents comptables (factures, bons de commandes), de l’intranet ; Les sources externes Informations provenant de l’environnement : revues spécialisées, études, Internet. INFORMATION ET COMMUNICATION La communication Processus de transmission del’information entre un émetteur et un récepteur. NB : Lacom peut être : formelle ou informelle, verticale (ascendante ou descendante) ou latérale, verbale ou écrite. La rétroaction ou le retour de l’information (feed-back) permet de s’assurer la bonne transmission de l’information (communication bidirectionnelle). Les réseaux de communication Moyens par lesquels les messages de l’Emetteur parviennent au Récepteur permettant la circulation des signes. LE SYSTEME D'INFORMATION(SI)  Définition Ensemble de moyens, techniques et procédures pour collecter, traiter et diffuser les informations pour la prise de décision Formes SIG : formé d’informations internes à l’entreprise ; SIS : formé d’informations provenant de l’environnement. Fonctions  La Collecte le Stockage  le Traitement  la Diffusion Qualités Essentielles Rapidité (disponibilité) : infodans les brefs délais Fiabilité : Info de confiance Pertinence : info en fonction des attentes de ’utilisateur.; Autres qualités Confidentialité : secret de l’info Précision : exactitude ; Véracité (vraie) : image fidèle de la réalité Mise A jour : actualisation;  La valeur économique : coût de l’information Adaptation à la taille de l’organisation Finalités Essentielles Contrôle : superviser les activités de l’entreprise; Coordination : servir de liens entre les unités de l’entreprises; Décision : aider à préparer le futur par la décision. Selon les acteurs Pour les Dirigeants : aide à la décision, moyen de communicatinterne et externe Pour les travailleurs : moyen de communication interne, outil d’intégration, moyen d’adhésion aux choix de la Direction SYSTEME D'INFORMATION ET INFORMATIQUE L’informatisation des Systèmes d’Information Avantages  Rapidité des traitements  Enrichissement des tâches Performances meilleures Inconvé- nients  Résistance au changement  Coûts financiers importants  Piraterie et virus Le développement des réseaux  Intranet : réseau interne à l’entreprise offrant de multiples possibilités d’échanges d’informations en temps réel  Internet : réseau mondial de communication né de l’interconnexion de l’Informatique et des Télécommunications  Extranet : réseau propre à certaines entreprises travaillant en étroite collaboration (partenaires) afin de faciliter leurs échanges  Les réseaux sociaux : ensemble d’unités sociales, de relations entretenus entre ces unités directement ou indirectement à travers des chaines de longueurs variables, complexes et des voies de circulation virtuelles. LES TIC (TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COM) Définition Ens de technologies nées de la convergence de l’Informatique, des Télécommunications et de l’Audiovisuel. Avantages  Compétitivité Suivre la mondialisation  E-commerce  Meilleure gestion des Hommes  Travail plus conviviales  Meilleure gestion des informations Partage des connaissances Inconvé- nients Piratages, virus des informations  Coût de formation des utilisateurs Retaylorisation des tâches (routine, stress), 2 L E S Y S T E M E D E D E C I S I O N ( I I I ) Objectif : Expliquer la structure des pouvoirs dans l’entreprise DEFINITIONS  Décision Choix d’actionsrelatif à des objectifs face à des possibilités.  Système de décision Ensemble de moyens (décisions, structures et de personnes de l’entreprise) qui participent à la prise de décision pour assurer le pilotage de l’entreprise CLASSIFICATION DESDECISIONS  Par niveau ou catégorie Objet et échéance Décisions stratégiques (planification) : actions relatives à la fixation des objectifs généraux de l'entreprise à LT. Décisions tactiques (administratives ou pilotage) : actions à relatives à la gestion des ressources à MT Décisions opérationnelles (régulation) : décisions, relatives à l'exploitation courante de l'entreprise à très CT.  Par méthode Décisions programmables : décisions de routine respectant les procédures (Décisions tactiques et opérationnelles). Décisions non programmables : décisions imprévisibles sans modèles à appliquer (décisions stratégiques).  Selon l’environnement Décisions en univers certain: actions caractérisées par une connaissance parfaite de l’avenir. Absence d’aléas; Décisions en univers incertain: actions caractérisées par une absence d’information; Décisions en univers aléatoire: actions caractérisées par une Connaissance probable de l’avenir Décisions antagonistes: actions caractéristiques des situations concurrentielles en matière d’actions commerciales. LE PROCESSUS DE DECISION  Définition Démarche à suivre pour résoudre un problème de décision dans l’entreprise.  Etapes Le Modèle IMC (Intelligence, Modélisation et Choix)deA. H. SIMON présente les étapes de la prise de décision. Identification du problème Recherche (Détermination) des solutions possibles Evaluation des Solutions (Analyse de chaque solution)  Choix de la meilleure solution  Mise en Œuvre de la solution satisfaisante Contrôle de la mise en œuvre L’ORGANISATION DE LA DECISION  L’exercice du pouvoir Pouvoir et autorité Le pouvoir est la capacité d’imposer ou de faire prévaloir son opinion dans une entreprise. C’est l’aptitude à ’agir et à faire agir les membres. Le Pouvoir s'exprime par des ordres, des Directives, la fixation des objectifs. L’autorité est la capacité à faire appliquer et respecter volontairement les décisions ou les ordres émis par le titulaire du pouvoir. Les sources de pouvoir : Juridique (Institutionnel) : pouvoir émanant des textes de l’organisation à travers un acte juridique donnant des prérogatives à son titulaire; c'est l'autorité imposée; Psychologique (Personnel) pouvoirlié au charisme, qualités personnelles de l’individu et fondant son leadership. Sociologique : pouvoir lié aux aptitudes de l'individu en terme de relations de communication avec l'environnement. C'est l'autorité acceptée  Les styles de direction Le pouvoir est donc associé au commandement, à la Direction Définition Le style de direction est la manière dont le dirigeant exerce le pouvoir dans ses relations avec les membres de l’organisation. Les différents styles Le style autoritaire (despotique), avec une hiérarchie forte et des décisions imposées. Le style paternaliste, caractérisé par la centralisation et la motivation par récompense. Le style consultatif, décisions davantage partagées et une volonté de communication. Le style participatif, caractérisé par la fixation d’objectifs, implication des salariés dans les décisions, une bonne communication et des primes. Le pouvoir bureaucratique : fondé sur la stricte application des textes ; Le pouvoir technocratique : fondé sur les compétences ; Le pouvoir anarchique : désordre, laisser –faire, les ordonnés décident à la place du supérieur. Les théories de la motivation La motivation est une force latente qui pousse un individu à uploads/Management/ synthese-economie-d-x27-entreprise-2bts-cbcg-2016-ok-ok.pdf