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0 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO ANNEE ACADEMIQUE 2

0 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO ANNEE ACADEMIQUE 2021-2022 GESTION DE PROJET : SUPPORT DE L’APPRENANT MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE HAUTES ETUDES COMMERCIALES D’ABIDJAN REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE Conçu par : Dr K. Abel YAO Consultant-Formateur Courriel : abelyao@live.fr Mobile / WhatsApp : +225 0749 555 211 1 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO SOMMAIRE INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJET ...................................................................................................................... 2 1. Définitions .................................................................................................................................. 2 2. Caractéristiques du projet ........................................................................................................ 3 3. Différents types de projets ....................................................................................................... 3 4. Triangle d’or du projet ............................................................................................................... 3 5. La notion de non-qualité du projet .......................................................................................... 5 MODULE I : CADRAGE ET DEFINITION DU PROJET ......................................................................................................... 6 Etape 1 : Analyse préliminaire de la situation initiale .................................................................... 6 Etape 2 : Fixation des objectifs du projet ........................................................................................ 7 Etape 3 : Choix de la démarche de travail ...................................................................................... 9 Etape 4 : Organisation du projet.................................................................................................... 12 Etape 5 : Evaluation prévisionnel des enjeux ............................................................................... 17 Pour aller plus loin : Analyse des parties prenantes d'un projet ................................................................ 22 MODULE II : PLANIFICATION DU PROJET ....................................................................................................................... 26 Etape 1 : La réalisation de l’organigramme technique ou WBS ................................................................. 26 Etape 2 : Définition de la matrice des responsabilités et rôles des intervenants ......................................... 29 Etape 3 : Elaboration du calendrier des tâches ............................................................................ 32 Etape 4 : Elaboration du budget prévisionnel / chiffrage .......................................................................... 45 Etape 5 : Réalisation de la cartographie des risques ................................................................................ 51 Etape 6 : Elaboration d’un plan de communication ................................................................................. 54 MODULE III : CONDUITE / MISE EN ŒUVRE DU PROJET ............................................................................................ 59 1.Pilotage ............................................................................................................................................ 59 2. Le suivi du projet ..................................................................................................................... 61 3. Management d’équipe projet ................................................................................................. 65 4. Conduite du changement ....................................................................................................... 70 MODULE IV : CONCLUSION DU PROJET ......................................................................................................................... 73 1. Bilan de fin de projet ............................................................................................................... 73 2. Le livrable final de clôture ....................................................................................................... 74 2 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJET Le processus de Gestion de projet comporte plusieurs étapes qui peuvent être regroupées en 4 phases techniques : Définition, planification, Mise en œuvre et conclusion. Les composantes en de chaque phase représentes les données de sorties. Il s’agit des activités qui doivent être effectués à l’issue de ces phases. Avant d’aller plus loin, nous proposons quelques définitions nécessaires pour la compréhension de la suite.  A noter : Les livrables marqués (*) sont transversaux au processus de gestion de projet. En d’autres termes, ce sont des outils d’aide à la gestion de projet. 1. Définitions Le projet : La norme NF EN ISO 9000 définit le projet comme suit : « Processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant des contraintes de délais, de coûts et de ressources ». Cette définition pose de façon complète la problématique de la gestion de projet en citant les termes clés suivants : Processus unique : la démarche de projet s’inscrit dans le champ de la création et de l’innovation. On différencie les activités « projet » non récurrentes des activités « opérations » récurrentes. Ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées : le projet est caractérisé par de nombreuses tâches, de natures différentes qui devront être maîtrisées sur toute sa durée (analyse de risques). Dates de début et de fin : le projet s’inscrit dans une durée, il a un début et une fin. Exigences spécifiques : le projet répond à un cahier des charges, une spécification de besoins. Cadrage / Définition Conception / Planification Mise œuvre Conclusion Etude préliminaire Objectifs Démarche Organisation Enjeux Communication* Déclinaison W Acteurs Programmation Budgétisation Risques Communication* Pilotage Suivi Manager équipe* Conduite du changement* Rapport Livrables Capitalisation Evaluation Feedback Rapport 3 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO Ressources : le projet mobilise des ressources humaines, matérielles, financières, informationnelles et du temps. La Gestion de Projet : C’est l’application des connaissances, compétences, outils et techniques aux activités du projet en vue d’atteindre les exigences et objectifs de ce projet. 2. Caractéristiques du projet Contrairement aux activités industrielles classiques dont les processus et opérations sont :  stabilisés ;  ritualisés ;  répétitifs ;  réversibles ;  à faibles niveaux d’incertitudes. L’activité « projet », elle, s’inscrit dans un modèle à fortes incertitudes où le produit développé est unique et nécessite des solutions novatrices non récurrentes. On peut caractériser l’activité « projet » par :  des activités non répétitives ;  des décisions irréversibles ;  des variables exogènes fortes (économiques, politiques, stratégiques…) ;  des équipes mobilisées temporairement en « équipes projet » ;  des objectifs qui peuvent évoluer en cours de développement ;  une organisation matricielle (axe métier – axe projet) ;  une double autorité (client – entreprise) ;  une coordination complexe d’acteurs multiples. 3. Différents types de projets On différenciera les trois grands types de projets suivants :  le projet de développement ou communautaire  le projet d’entreprise et de produit ;  le projet organisationnel. 4. Triangle d’or du projet Le triangle est l’image couramment retenue pour caractériser les trois paramètres fondamentaux d’un projet. La réussite d’un projet passe par la satisfaction des critères suivants :  Performance (qualité technique) ;  Coûts (qualité économique) ;  Délais (qualité temporelle). 4 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO Ce triptyque incontournable qui caractérise le projet est aussi appelé qualité globale  Le respect de la performance Dans ce triptyque, le paramètre « performance » représente l’objet même du projet, c’est-à- dire sa réalisation d’ordre technique. La maîtrise de la performance est la plus sûre garantie de réussite d’un projet, car les deux autres paramètres, coûts et délais en dépendent directement. Négliger le travail préparatoire relatif au paramètre « performance » entraînera une défaillance d’ordre technique ou organisationnelle qui donnera lieu irrémédiablement à des retards et à des surcoûts.  Le respect des coûts Le paramètre « coûts » représente l’objectif économique du projet, qu’il s’agisse des recettes ou des dépenses. Ce paramètre essentiel caractérise la réussite ou l’échec économique d’un projet. Ce paramètre sera respecté si :  l’on estime avec précision le détail, poste par poste, des coûts du projet ; la bonne estimation repose sur une connaissance précise du développe- ment projet, des achats à réaliser et des tâches à exécuter ;  l’on maîtrise les dépassements de coûts internes et externes qui peuvent survenir sur la durée du projet en les analysant et en les renégociant (contrôle des coûts) ;  l’on négocie financièrement toutes les nouvelles demandes, exprimées par le client, qui interviennent en écart par rapport au contrat.  Le respect des délais Le paramètre « délais » représente le respect de la date de livraison du projet. Essentiel, il caractérise la réussite ou l’échec calendaire d’un projet. Ce paramètre sera respecté si :  l’on estime avec précision les délais d’approvisionnement et les d urées de l’ensemble des tâches du projet ; la bonne estimation repose sur une connaissance précise du plan de développement projet ;  l’on maîtrise les dépassements de durée (internes et externes) qui p e u vent survenir sur la durée du projet, en les analysant et en les renégo ciant (contrôle des délais) ; 5 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO  l’on répercute, dans le calendrier contractuel, toutes les nouvelles d e - mandes exprimées par le client qui interviennent en écart par rapport au contrat. 5. La notion de non-qualité du projet L’opposé de la « qualité » est la « non-qualité » qui représente un coût qui s’avère généralement plus coûteux que de « faire bien » du premier coup. Le coût de la « non-qualité » est d’autant plus important qu’il est détecté tardivement dans le cycle de vie du projet. Le juste équilibre permettant d’éliminer au maximum la « non-qualité » en y consacrant un budget raisonnable est toujours difficile à trouver. La « non-qualité » est coûteuse et la « sur- qualité » est aussi coûteuse et de plus inutile. La qualité dite « acceptable » est entre ces extrêmes. 6 GESTION DE PROJET : Support de l’apprenant Dr. K. Abel YAO MODULE I : CADRAGE ET DEFINITION DU PROJET Le cadrage consiste à définir l'ouvrage à venir. Cette phase d'avant-projet rappelle sa genèse, son utilité et sa finalité en répondant aux questions : pourquoi et quoi ? A ce stade, le ou les client(s) sont identifiés. Il est indispensable de bien comprendre le fondement du besoin afin de fixer des objectifs cohérents et donner ainsi toutes les chances de réussite à l'ouvrage. Pour les cas complexes ou lorsque les enjeux sont forts, une étude d'opportunité est réalisée. Par la suite, il convient de décrire les travaux à venir sous 2 horizons : temporel et budgétaire. Temporellement, cela consiste uploads/Management/ support-de-gestion-de-projet.pdf