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Février 2006 ANIMATION Mettre en place des dispositifs permettant la diffusion

Février 2006 ANIMATION Mettre en place des dispositifs permettant la diffusion des connaissances au sein de l’organisation (apprentissage organisationnel) PROPAGATION Identifier les connaissances stratégiques SELECTION • Collecter les connaissances présentes dans l’organisation (experts) • Mettre en place des dispositifs de veille externe COLLECTE • Représenter les connaissances de l’organisation • « Déposer » les connaissances dans des bases de connaissances accessibles à tous • Relier les différentes bases de l’organisation en un ensemble cohérent ORGANISATION Mesurer la performance du système de management des connaissances mis en place MESURE GENERATION Mettre en place des dispositifs permettant de générer des connaissances Le « cycle de vie » d’un dispositif KM Démarche stratégique Ce que l’entreprise peut faire Ce que l’entreprise veut faire Vue interne Forces & Faiblesses Situation actuelle Vue externe Opportunités & Menaces Objectifs Mise en évidence écart Formulation stratégie De quelles connaissances avons-nous besoin pour atteindre les objectifs stratégiques ? Il faut d Activité critique Activité Processus sensibles « Remonter le courant » Stratégie de l’entreprise Connaissance cruciale  Savoir (expertise)  Savoir faire (pratique)  Comportement (culture) Il faut d Ecart des connaissances Quelles connaissances l’entreprise doit-elle détenir pour réaliser sa stratégie ? Quelles connaissances l’entreprise possède-t-elle déjà ? Mise en évidence de l’écart connaissances Les connaissances que l’entreprise possède déjà Les connaissances que l’entreprise doit acquérir « Mapping » des connaissances Il faut des Alignement stratégique Ce que l’entreprise connaît Ce que l’entreprise veut faire Ecart Ecart Ce que l’entreprise doit connaître Ce que l’entreprise peut faire Formulation stratégie KM Formulation stratégie Business « Alignement » Knowledge mapping Connaissances détenues Connaissances nécessaires Stratégie  Données (DBMS; TDMS)  Documents  Système Qualité  Procédures  Publications  Rapports, mémos…  Personnes  Experts externes  Publications  Associations professionnelles  Partenaires  Concurrents  Web  … Interne Externe  Clients  Acteurs  Environnement  Mémoire  Process  Produit  Tacite / Explicite  Individuel / Collectif  Savoir / Savoir faire  …  Basique  Avancée  Innovante Filtres  Rareté Accessibilité  Degré de formalisation  Coût d’acquisition & délai Carte des connaissances Evaluation des priorités (1) Valeur de la connaissance « Maturité » de l’entreprise Position vis à vis des concurrents  Rareté  Accessibilité  Degré de formalisation  Coût d’obtention et délai Evaluation des priorités (2) « Maturité » de l’entreprise Maturité connaissance (1) Maturité connaissance (2) Maturité connaissance (3) Maturité connaissance (4) Maturité connaissance (5) Maturité des processus Initial (1) Pratique erratique faiblement contrôlée Défini (3) Processus établis et assimilés Répétable (2) Répétition de tâches précédemment maîtrisées Maîtrisé (4) Processus mesurés et maîtrisés Améliorable (5) Effort constant porté sur l’amélioration des processus Source : Capability Maturity Model Software Engineering Institute Evaluation des priorités (3) Position vis à vis des concurrents Basiqu e Innovante Avancée Votre organisation Basiqu e Avancée Innovante Les concurrents Innovateur Leader Acteur viable Risque Retardataire Source : « Developing a Knowledge Strategy », M.H. Zack California Management Review Vol. 41 n° 3 Spring 99 Typologie des plans d’action Les connaissances existent dans l’organisation Les connaissances existent hors de l’organisation Les connaissances n’existent pas Innover  Quelque part Rechercher (Intelligence éco)  De manière explicite Maintenir et développer Développer les compétences  De manière tacite  Experts Mettre en réseau Extrair e  Expérience collective Capitaliser  Experts identifiés Recrute r Stratégie de codification / Stratégie de personnalisation (1) Plan d’action Réseau Stratégie de « personnalisation » « People to people » Plan d’action Mémoire Stratégie de « codification » « People to document » Initier & conduire un projet KM © APQC : KM Road map Stage 1 Get started  Rendre les concepts KM clairs aux yeux de tous dans l’organisation  Identifier les personnes pouvant supporter le projet  Capitaliser et impliquer le département informatique pour développer les outils nécessaires et partager une vue commune Stage 2 Develop strategy  Former une équipe KM  Selectionner ûn ou plusieurs projets pilotes  Alouer les ressources nécessaires pour la réussite du pilote. Stage 3 Design & launch KM initiatives  Capitaliser l’expérience autour du/des pilotes  Développer des méthodologies pour répliquer  Cristalliser les leçons apprises Stage 4 Expand & support  Développer une stratégie d’expansion  Communiquer la stratégie  Manager la croissance Stage 5 Institutionalize KM  Insérer le KM dans le business moodel  Réaligner la structure et les budgets de l’organisation  Monitorer la qualité du KM  Aligner l’évaluation de la performance et réévaluer la stratégie KM  Continuer l’action de manière pérène La matrice de Nonaka Connaissances tacites Connaissances explicites Explicitatio n Connaissances explicites Partage Connaissances tacites Appropriation Socialisatio n SOCIALISATION tacite/tacite EXTERNALISATION tacite/explicite q travail collaboratif q compagnonnage q construction de réseau sociaux, de communautés de pratique q mise enplace d'une machine à café q création d'un Bâ (espace physique, mental, virtuel) q construction d'une visio partagée q construction d'une culture q travail collaboratif q formalisation des connaissances tacites par les méthodes présentées (MASK, Cygma, KOD, Kad Kam...) q storytelling q mapping des connaissances disponibles q mapping des compétences q un audit pour mettre en évidence le tableau (2x2) : conscience des connaissances détenues, conscience des lacunes, ignorance des connaissances détenues, ignorance des lacunes q mesurer la valeur des connaissances : établir des critères (indicateurs tels que la rareté, l'accessibilité, le niveau de formalisation, le délai d'acquisition) q brainstorming q brainwriting q méthode Delphi q trucs de CCH sur la créativité q étude de cas résolus q interview q simulation de résolution de problèmes q questionnaire q observation directe q démarche qualité q règles de fonctionnement q best practices INTERNALISATION explicite/tacite COMBINAISON explicite/explicite q formation q e-learning q contextualisation des informations q expérimentation q action q classement des connaissances (détection des connaissances critiques à partir du mapping des connaissances et de critères) q brainwriting q méthode Delphi q modélisation (faire des schémas à partir de données formalisées) q indexation q recherche documentaire q collecte de données q intégration de connaissances explicites q reformulation q synthèse q conceptualisation q généralisation q comparaison Développer la performance des activités de maintenance grâce au Knowledge Management Manager les compétences Evaluation, diagnostics & surveillance, mises à niveau, modernisation Fournisseur Service Global Fournisseur Services à valeur ajoutée Maintenance intégrée, contrats de Service, exploitation & maintenance Pièces de rechange, maintenance et assistance technique Fournisseur Pièces de Rechange et Maintenance Gamme complète de Services, de la pièce détachée Power Service La Région 2 est en charge : • de sa flotte dans le monde • du développement de l’activité Service dans sa région • Du développement et de la stratégie pour les turbines à vapeur dans le monde Service de proximité Centre d’ingénierie I&C Centres de Compétence Technique La Courneuve - Equipements électriques & mécanique, service global aux centrales - Chaudières, échangeurs & environnement - Centre de formation, support technique à distance aux opérateurs de centrales - Turbines, compresseurs, pompes Atelier d ’équipements électriques Atelier de réparation & services turbines Atelier d ’instrumentation, système d ’analyse d ’eau Nante s Pierrelatte Belfort La Courneuve Esvres/ Indre Belfort - Alternateurs Principales Activités de Service Logistique & pièces de rechange Formation Travaux sur site Turbines, compresseurs, pompes Alternateurs Chaudières, broyeurs Echangeurs Environnement Instrumentation, contrôle- commande Auxiliaires électriques & mécaniques Service global Centrales thermiques & nucléaires Cycle combinés Installations industrielles Alternateurs Maintenance Remises en état et réparation d’alternateurs ALSTOM & d’autres constructeurs Mise en commun de pièces stratégiques Analyse, diagnostics, durée de vie résiduelle des équipements Support technique au client 24/24 Retrofits de rotors & stators Augmentation de la puissance, des performances et de la disponibilité Alternateurs : Niveau Européen Stafford Sesto San Giovani Mannheim Vasteras Belfort Baden Alternateurs Organisation ASP Belfort Jean Louis Lapointe : Responsable activité Belfort jean-louis.lapointe@power.alstom.com Philippe Machard :Responsable du département Ingénierie philippe.machard@power.alstom.com Hubert Lestimé : Responsable du département Achats / Ordonnancement et responsable du BPI (Business Performance Improvement) hubert.lestime@power.alstom.com Marc Nusbaum Responsable Commercial OEM marc.nusbaum@power.alstom.com Thierry Sibre : Responsable Commercial Export thierry.sibre@power.alstom.com Organisation ASP Belfort S.Chiles: chef de service exécution des commandes sophie.chiles@power.alstom.com Martine Bernard: Project manager, BB en cours certification Martine.bernard@power.alstom.com Louis De Vaulx : Auditeur senior – Manager du REX et co-responsable du BPI (Business Performance Improvement) louis.de.vaulx@power.alstom.com J Chevallier : certifié BB, responsable du PPI ( Process Performance Improvement) jacques.chevallier@power.alstom F.Kovalkine : Responsable de Field Service francis.kovalkine@power.alstom.com Gabor Csaba: Manager - Service R&D Alternateurs gabor.csaba@power.alstom.com Arnaud Leneveu : Responsable R&D Belfort arnaud.leneveu@power.alstom.com Michel Husson : Responsable Belfort Veille réglementaire ,Environnement, sécurité michel.husson@power.alstom.com Jean-Paul Blaise : Belfort Veille réglementaire , Environnement, sécurité jean_paul.blaise@power.alstom.com Rodolphe Sainty : Responsable des Ressources Humaines rodolphe.sainty@power.alstom.com Alain Chassagne: Manager Veille réglementaire ,Environnement, sécurité Alain.chassagne@power.alstom.com Février 2006 uploads/Management/ str-knowledge-management-by-ingeneers.pdf