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MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Rev Date Désignation 00 02/05/2015 création Nom

MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Rev Date Désignation 00 02/05/2015 création Nom Fonction Visa Rédacteur Responsable Qualité Vérificateur Directeur Général Approbateur Directeur Général MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q SOMMAIRE 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE........................................................................................2 1.1 Carte d’identité de l’entreprise.............................................................................................2 1.2 Nos activités...........................................................................................................................3 1.3 Nos clients et références.......................................................................................................4 2. GESTION DU MANUEL QUALITE............................................................................................5 2.1 Objet.......................................................................................................................................5 2.2 Domaine d’application...........................................................................................................5 2.3 Définitions et abréviations....................................................................................................5 2.4 Référentiels............................................................................................................................5 3. ORGANISATION ET RESPONSABILITES................................................................................6 3.1 Organigramme de l’entreprise..............................................................................................6 3.2 Rôles et responsabilités.........................................................................................................7 4. POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE......................................................................................8 5. SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE................................................................................9 5.1 Approche processus..............................................................................................................9 5.2 Documentation du Système................................................................................................10 5.3 Description des processus...................................................................................................11 Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 1/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1 Carte d’identité de l’entreprise Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 2/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 1.2 Nos activités est une entreprise de droit Congolais, offrant des services pluridisciplinaires dans le secteur parapétrolier depuis cinq (5) années en maintenant un bon niveau en termes de Qualité-Hygiène- Sécurité-Environnement. Notre savoir-faire est essentiellement axé sur 3 domaines de compétences : a- Management des bases de données Instrumentation : SAPAGNE-CONGO est la première entreprise de services de la sous-région à posséder la licence d’exploitation de l’application de gestion des bases de données E&I S4I 3G conçue par CAPGEMINI pour laquelle nous avons bâtie notre expertise. b- Ingénierie pluridisciplinaire : Nous intervenons dans différents travaux d’ingénierie Etudes Installation, Dimensionnement Maintenance Dans les domaines suivants :  Instrumentation  Electricité  Automatismes  Structure et Tuyauterie  Génie civil- BTP c- Dessin Industriel : Entourés d’une équipe de dessinateurs chevronnés, nous possédons des compétences et outillages adapté pour la réalisation et la mise à jour des documents d’ingénierie en 2D ou 3D dans les domaines suivants : Instrumentation/Process Electricité Structure d- Location et transports du personnel : Muni d’une flotte de véhicules hauts de gammes nous fournissons à nos clients des solutions adaptées au transport collectif ou individuel du personnel dans le cas d’une mise en location de longue ou courte durée. e- Mise à dispositions du personnel : Nos jeunes techniciens et experts dans nos domaines d’expertise cités ci-dessus sont prêts à s’impliquer dans de nouveau projets afin de partager leur expérience et connaissance dans le cadre d’une mise à disposition. 1.3 Nos clients et références Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 3/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q TOTAL E&P CONGO  Création et Mise à jour des plans Instrumentation des champs Pétroliers : YANGA, SENDJI, LIKALALA, ALIMA, TCHIBOUELA, DJENO, ….  Création et MAJ des bases de données Instrumentation sous S4I 3G des plateformes : TAFP, LIF1, NKF1&2, NKP, TAP, MBL, ….  Mise à jour des plans électriques du terminal pétrolier de Djéno Eni CONGO  Mise à disposition des électriciens sur les plates-formes de LOANGO DP1 et DP2  Location longue durée des véhicules Coraf  Réfection de la centrifugeuse du laboratoire Instrumentation  Installation du système numérique centralisé dans l’usine  Creation et mise à jour des documents Instrumentation  Mise à disposition des projeteur Electricité/Instrumentation  Installation des lampadaires entre les bureaux D.O.P et AGREKO  Maintenance des installations électriques de l’usine et des bureaux DIETSMANN  Remplacement des lignes corrodées des réseaux incendies  Mise à disposition des chefs d’équipes Electricité/Instrumentation SESI CONGO  Mise à disposition du personnel (Atelier , Djéno) FRIEDLANDER Mise à dispostion du personnel (Atelier) Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 4/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 2. GESTION DU MANUEL QUALITE 2.1 Objet Le Manuel Qualité a pour objet de décrire le Système de Management de la Qualité mis en place au sein de afin d'assurer : - la conformité des prestations fournies aux exigences des clients - la satisfaction des parties par son fonctionnement et son amélioration continue. Il est destiné à une communication auprès des clients et partenaires, du personnel technique et administratif, Le Responsable Qualité s'engage à en donner communication à toute personne qui en fait la demande. Les règles de gestion du Manuel Qualité : - Rédaction et approbation : le Manuel Qualité est rédigé par le RQ et validé par la Direction. - Diffusion : le RQ organise la diffusion du Manuel Qualité. Il est rendu public dans les différents services de l’entreprise - Revue et mise à jour : il est revu au minimum 1 fois par an 2.2 Domaine d’application Ce Manuel Qualité est appliqué à l’ensemble des activités de Tous les chapitres de la norme ISO 9001 v 2008 sont inclus à l’exception des chapitres 7.3 « conception et développement » et 7.6 «maitrise des équipements de mesure » 2.3 Définitions et abréviations Processus : Procédure : manière spécifique d’effectuer une activité RQ : Responsable Qualité 2.4 Référentiels ISO 9001 version 2008 Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 5/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 3. ORGANISATION ET RESPONSABILITES 3.1 Organigramme de l’entreprise Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 6/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 3.2 Rôles et responsabilités Rôle du directeur Général : Le Directeur général ou La Directrice générale à pour rôle ou mandant d’assurer la Direction et la gestion de l’entreprise, orientée et établir les stratégies d’administration Rôle du responsable qualité : Le responsable qualité a un rôle prépondérant dans l'entreprise. Véritable plaque tournante d'une structure, il est un lien primordial entre les différents acteurs : direction, personnel, fournisseurs, clients. Il est chargé de gère la qualité et met en œuvre les documents selon l’exigence de la norme Rôle des pilotes des processus : Le pilote de processus s’assure de la conformité et de la cohérence du processus par rapport aux exigences internes (le système de management) et aux exigences clients. Il est garant du déploiement, au niveau de son processus des objectifs généraux issus des axes stratégiques déterminés par la direction. Il est garant de l’efficacité et de l’efficience du processus notamment par l’évaluation des ressources allouées. Il s’assure de l’adaptation du processus aux évolutions de son environnement extérieur. Il évalue le niveau de maturité de son processus afin de situer son degré de maîtrise dans une démarche d’amélioration continue. Il remonte les informations importantes concernant le fonctionnement du processus. Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 7/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 4. POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 8/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 5. SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE 5.1 Approche processus Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 9/14 MANAGEMENT Stratégie, politique, objectifs, ressources AMELIORATION CONTINUE Satisfaction client, audit interne, actions d’amélioration QHSE RH COMPTABILITE GESTION COMMERCIALE Prospection clients, Traitement des appels d’offres, traitement des commandes MISE A DISPOSITION DU PERSONNEL POUR LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE Suivi administratif du personnel mis à disposition ENGINEERING INSTRUMENTATION Etude, réalisation des plans, validation LOCATION VEHICULES Achat, mise à disposition et suivi des véhicules APPROVISIONNEMENT/ACHAT Approvisionnement en fourniture et EPI EXIGENCES CLIENTS SATISFACTION CLIENTS MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 5.2 Documentation du Système Structure documentaire Le système documentaire de et structuré comme suit : - Un Manuel Qualité - Des processus - Des procédures - Des documents d’enregistrement Maitrise des documents du SMQ Tous les documents du SMQ de sont gérés conformément à la procédure de gestion documentaire SPN-PRD-01. Une liste des documents applicables SPN-FOR-01 est mise à jour par le RQ est diffusée à l’ensemble du personnel concerné. Maitrise des enregistrements du SMQ Les modalités de gestion des enregistrements du SMQ sont définies dans la procédure de gestion documentaire SPN-PRD-01 Une liste des enregistrements SPN-FOR-02 est mise à jour par le RQ est diffusée à l’ensemble du personnel concerné. Ce document est la propriété de SAPAGNE CONGO. Il est interdit de le reproduire sans autorisation préalable du Responsable Qualité 10/14 MANUEL QUALITE SPN-MAQ-01-rev00 Q 5.3 Description des processus Processus de management - Processus Management : ensemble d’activités relatives à la direction et au pilotage dont la finalité est de définir la politique et les objectifs de l’entreprise ainsi que de formuler une stratégie commune. - Processus d’amélioration continue : ensemble d’activités relatives à l’amélioration continue du SMQ au travers :  L’analyse des retours des questionnaires de satisfaction clients SPN-FOR-05 envoyées par le RQ 2 fois par an pour les prestations sous contrats cadre ou après chaque prestation instantanée.  La gestion des NC et des actions correctives et préventives conformément à la procédure SPN-PRD-03  La correction des écarts constatés lors des audits internes conformément à la procédure SPN-PRD-05  La réalisation des actions uploads/Management/ spn-mq-01-rev00-manuel-qualite.pdf