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UNIVERSITE D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOL

UNIVERSITE D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION DE DIPLOME DE MAITRISE EN GESTION OPTION : AUDIT ET CONTROLE L’AUDIT INTERNE DES ACTIVITES QUOTIDIENNES D’UNE AGENCE BANCAIRE CAS DE LA BOA, AGENCE ANDRAVOAHANGY Présenté par : Madame RIJAVOLOLONA Norolalaina Yvette Sous l’encadrement de : ENCADREUR PEDAGOGIQUE : Monsieur RANDRIAMIANDRISOA Jean Patrick Expert Comptable et Enseignant au Département Gestion Année universitaire 2011-2012 Session : 12 décembre 2012 - i - REMERCIEMENTS En premier lieu, je tiens à remercier le Seigneur de m’avoir prêté force, santé, intelligence et m’avoir dirigé dans tout ce qu’on a accompli depuis la préparation de ce mémoire jusqu’à sa présentation. Sans Lui, mes efforts auraient été en vain. Je voudrais également adresser mes vifs et sincères remerciements, à tous ceux et celles qui m’ont aidé de près ou de loin à l’élaboration de ces travaux. Il s’agit en particulier des personnalités et connaissances suivantes qui m’ont prodigué avec bienveillance de leurs efficaces directives et précieux conseils d’une part et de leur soutien sans faille d’autre part :  A Monsieur ANDRIATSIMAHAVANDY Abel, Professeur Titulaire et Président de l’université d’Antananarivo ;  A Monsieur RANOVONA Andriamaro, Maître de Conférences et Doyen de la Faculté de Droit, d’Economie, de Gestion et de Sociologie de l’Université d’Antananarivo ;  A Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier, Maître de Conférences et Chef de Département de GESTION ;  A Madame ANDRIANALY Saholiarimanana, Professeur Titulaire et Directeur du Centre d’Etudes et Recherche en Gestion qui nous a donné tout au long de la préparation de ce mémoire l’autorisation de faire des recherches auprès de la CERG. Qu’elle reçoive le témoignage de notre profonde gratitude,  A Monsieur RANDRIAMIANDRISOA Jean Patrick, mon encadreur pédagogique, enseignant au Département Gestion, Expert Comptable ; pour avoir corrigé et dirigé ce mémoire et qui nous a honorée en acceptant de nous prodiguer ses conseils et ses suggestions malgré ses multiples obligations. Veuillez accepter nos vifs remerciements.  Tous les Enseignants auprès du département Gestion, pour le savoir qu’ils nous ont transmis tout au long de notre formation. - ii -  Tous les Responsables administratifs au département Gestion de l’Université d’Antananarivo.  Nous adressons aussi nos vifs remerciements aux responsables de la banque BOA Madagascar qui ont aidée à la réalisation de l’enquête.  Et tous les membres du personnel de la banque qui nous ont aidés en procurant des informations et des documents nécessaires pour ce mémoire. Nous voudrions aussi exprimer nos sincères remerciements à nos très chers parents, mon mari et à toute la famille, pour leurs amours, leurs soutiens moral et financière, et ainsi que l’éducation qu’ils nous ont offert au cours des longues années d’études ; Enfin, un chaleureux remerciement à tous nos amis qui nous ont soutenus pendant la période difficile de la réalisation de cette recherche et encouragés dans le moment pénible de lassitude. Merci ! - iii - SOMMAIRE INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : MATERIELS ET METHODES Chapitre I : Présentation de l’agence BOA Andravoahangy Section 1 : Historique Section 2 : Objectifs et activités Section 3 : Organisation de l’agence Section 4 : Organigramme de l’agence Chapitre II : Généralités sur l’audit interne Section 1 : Définition Section 2 : Normes professionnelles de la pratique d’audit interne Section 3 : Domaine d’investigation Section 4 : Démarche d’audit Chapitre III : Méthodologie de la recherche Section 1 : Elaboration du questionnaire Section 2 : Méthode d’analyse utilisée : méthode SWOT Section 3 : Limites de la recherche Section 4 : Chronogramme des activités Conclusion de la première partie DEUXIEME PARTIE : RESULTATS OBTENUS Chapitre I : La pratique de la mission de vérification au niveau du service d’audit interne Section 1 : Organisation du service Audit interne Section 2 : Ressources de base utilisées pour assurer une mission Section 3 : Synthèse des forces et des faiblesses Chapitre II : La pratique de la mission de vérification au niveau des services audites Section 1 : Contrôle du respect des règlements et procédures Section 2 : Activités de l’Audit Section 3 : Inventaire des forces et des faiblesses - iv - Chapitre III : Pratique de la mission de conseil Section 1 : Demande de conseil Section 2 : Préparation de travail Section 3 : Synthèse des forces et des faiblesses Conclusion de la deuxième partie TROISIEME PARTIE : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS Chapitre I : Analyse de la pratique de l’audit interne Section 1 : Maitrise des opérations Section 2 : Maitrise des risques Section 3 : Intégration des informations fiables Section 4 : Mise à jour des informations fiables et précision de la validité des transactions Chapitre II : Analyse des forces et des faiblesses de la pratique de l’audit interne Section 1 : Analyse des forces Section 2 : Analyse des faiblesses Chapitre III : Recommandations Section 1 : Renforcement du système de contrôle efficace des opérations Section 2 : Renforcement de capacité et des compétences des opérateurs Section 3 : Prévention des impacts négatifs des risques liés aux opérations CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES - v - LISTE DES ABREVIATIONS BOA : Bank of Africa BTM : Banky ny Tantsaha Mpamokatra COSO : Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission DG : Direction Générale DRC : Direction des relations avec la clientèle FENU : Fonds d’Equipements des Nations Unies FFOM : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces FRAP : Feuille de Révélation et d'Analyse des Problèmes FSA : Financial Services Authority IFACI : Institut Français de l'Audit et du Contrôle internes IIA : Institute of Internal Auditors ONG : Organisation Non Gouvernemental PNUD : Programmes des Nations Unies pour le Développement QCI : Questionnaire de Contrôle Interne QPC : Questionnaire de prise de connaissance RAI : Responsable Audit Interne SAI : Service Audit Interne SWOT : Strengths – Weakness – Opportunities –Threats TAFF : Tableau d’Analyse des Forces et des Faiblesses - vi - LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Chronogramme des activités. ............................................................................. 20 Tableau 2 : Questionnaire de contrôle interne. ..................................................................... 25 Tableau 3 : Feuille de révélation et d’analyse de problème................................................. 28 Tableau 4 : Synthèse des forces et faiblesses des services. ................................................. 30 Tableau 5 : Moyen du service audit interne. ......................................................................... 31 Tableau 6 : Diagramme de circulation de document. ........................................................... 34 Tableau 7 : Tableau des rapports de l'Audit Interne. ............................................................ 38 Tableau 8 : Tableau des forces et des faiblesses au niveau des services audités. .............. 39 Tableau 9 : Organisation et objectifs du service. .................................................................. xii Tableau 10 : Moyen de travail. .............................................................................................. xii Tableau 11 : Méthode et procédure ....................................................................................... xii Tableaux 12 : Organisation du service audit interne. .......................................................... xiii Tableau 13 : Evaluation de la perception d’audit au sein de la banque. ............................ xiv Tableau 14 : Commentaire sur l’activité du service « audit interne ». ................................ xv LISTE DES FIGURES Figure 1 : Méthode d'analyse. ................................................................................................ 18 Figure 2 : Agence Andravoahangy. ........................................................................................ xi Figure 3 : Service contrôle général. ........................................................................................ xi - 1 - INTRODUCTION La première ambition de tout chef d'entreprise est de voir la prospérité et l’évolution de son entreprise à travers le temps. Cela passe nécessairement par la capacité des différents acteurs de l'entreprise à agir de manière cohérente et efficiente pour atteindre les objectifs poursuivis par l'organisation que sont la maîtrise des activités et la création de la valeur ajoutée. Il arrive donc un moment où le chef d'entreprise se pose des questions décisives qui portent principalement sur ses ressources, ses résultats, ses processus et ses avantages compétitifs. En effet dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel, la maîtrise et la création de la valeur ajoutée deviennent des missions primordiales pour les entreprises. Dans une petite entreprise, le dirigeant peut vérifier directement le déroulement des tâches selon sa propre manière. Mais l’inadéquation de la supervision du dirigeant et l'ajustement mutuel entre les divers acteurs apparaît rapidement lorsque la taille de l'entreprise augmente. Certes on peut souhaiter maintenir ces pratiques, mais on ne peut guère les appliquer qu'à des secteurs de l'entreprise. La pratique de l'audit interne est apparue comme un outil apportant des éléments de réponse à ces questions. Pour être efficace et utile, cet outil doit être performant. La question de la mesure de la performance s'inscrit dans ce contexte et la qualité du management constitue un facteur clé de succès pour l'atteinte des résultats. En effet, la démarche de performance sert essentiellement comme un instrument de lisibilité et de pilotage. Ainsi, la mesure de performance touche, en plus de toutes les autres fonctions de l'entreprise, la fonction d'audit interne pour assurer la fiabilité de la chaîne de valeur de l'information financière. Cela est dû essentiellement à un environnement économique instable, ponctué de quelques scandales et faillites retentissants. - 2 - L'ampleur et la brutalité des crises actuelles amènent plus que jamais les actionnaires et les autres parties prenantes de l'entreprise, à exiger des dirigeants qu'ils s'assurent du rouage de leur organisation. L'audit couvre un domaine de plus en plus uploads/Management/ rijavololonanorolalainay-ges-m1-12.pdf