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THEME : LE RECOUR DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION POUR

THEME : LE RECOUR DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION POUR LA PERFORMANCE LOGISTIAUE DES ENTREPRISES: CAS DE MIYA Introduction Générale Dans un contexte de mondialisation, l’évolution et la survie d’une entreprise dépendent de sa capacité à anticiper et à prévoir les réalités existantes aussi bien internes qu’externes de son environnement. Dans un monde en perpétuelle croissance, paradoxalement beaucoup d’entreprises font faillites et déposent le bilan à cause de nombreux facteurs qui peuvent être économique, politique, social, juridique et environnemental. Cette situation est une réalité incontournable que chaque organisation doit affronter au quotidien. Et à l’ère de l’économie mondialisée, les capitaux sont de moins en moins rares et les technologies évoluent à un rythme croissant. Les entreprises doivent maitriser le contrôle des avantages compétitifs immatériels qui sont les savoir-faire, la marque, les réseaux de relation privilégiées, pour au moins compenser cette course vers l’évolution. L’importance des ressources immatérielles est intensifiée par la mondialisation, qui se caractérise par l’ouverture des marchés, dont celui des capitaux. Elle rend moins durables les avantages comparatifs liés à la possession d’actifs physiques ou à l’existence de barrières. L’attitude qu’adoptent les sociétés face à la mondialisation est primordiale pour sa pérennité. Elles ne doivent pas considérer ce phénomène comme une menace mais un atout qu’il faut exploiter. C’est un défi à travers lequel il faut chercher à tirer profit car bénéficier des retombées positives de cette internationalisation serait significatif. A vrai dire face à cette mondialisation, les entreprises ont tendance à revoir leur stratégie et leur organisation. A ne pas oublier qu’une société est tout d’abord une organisation économique, juridique et autonome, crée afin de produire des biens ou des services pour le marché. En tant que telle, elle est organisée selon des concepts plus ou moins identiques les unes des autres. Elle est créée suite à la combinaison de plusieurs facteurs : une idée, associée à un apport en argent, en moyens humains et matériels. Des facteurs qui font face aujourd’hui à la réalité de notre temps comme la crise économique, l’évolution des techniques et des matériels, l’augmentation du taux de chômage, le remplacement des activités de main d’œuvre par des machines, les problèmes liés à l’environnement et le climat, les situations géopolitiques et culturelles, etc. Cette vision dans laquelle chaque entreprise doit s’apparenter et vivre avec son milieu est cruciale pour son développement et sa survie. Cela commence en adaptant son organisation aux différentes circonstances qui se présentent, puis d’adopter les stratégies adéquates et chercher la performance au niveau de leur activité. Le premier aspect de cette organisation est l’existence d’un organigramme, qui projette une image interne de l’entreprise dans son ensemble avec les diverses directions, les divers départements, les divers postes qui sont liés et s’interagissent ensemble. Le tout forme un système manœuvrant à l’atteinte d’un objectif ou l’accomplissement d’une mission. Ces objectifs peuvent être différents pour chaque entreprise à cause de leur domaine d’activité respectif. De cette organisation découle la création des dispositions au sein d’une entité, elles peuvent être légales c’est-à-dire régies par la loi, propres à chaque entreprise c’est-à-dire conçues par leur propre initiative ou élaborer par certains auteurs en organisation d’entreprise. Au sein d’une entité, il y a un mécanisme qui s’est formé et qui conduit la vie d’une entreprise dans son exploitation. Ce mécanisme se reflète par l’exécution de diverses activités qui peuvent être répétées ou périodiques selon leur nature. Ces activités se divisent en diverses tâches c’est-à-dire qu’une activité est égale à la combinaison de diverses tâches. Ces tâches sont accomplies à l’aide de ressources telles que les ressources matérielles, les ressources humaines et les ressources financières. Ces ressources doivent être organisées en fonction des tâches à réaliser, l’organisation doit prendre en compte la nature des tâches, leur complexité, leur spécificité et leur degré d’importance. Les ressources affectées à ces tâches seront donc adaptées et adéquates, et peuvent améliorer par la même occasion la performance de l’entreprise. Cette condition n’est pas productive que si la description des activités, les qualités et les quantités des ressources allouées à l’activité ainsi que les procédures s’y afférentes ne sont pas bien définies. Les activités au sein d’une entreprise peuvent être variées selon l’entreprise. De ces activités découlent plusieurs fonctions qui sont associées à des domaines en matière de gestion comme la finance, le marketing, le management, etc. Parmi ces fonctions, il y a la logistique, qui fait partie des fonctions primordiales au sein d’une entreprise. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ou NTIC ont définitivement intégré le monde des entreprises. En plus d’aider à simplifier les tâches quotidiennes des employés, les nouvelles technologies ont permis aux entreprises de gagner en efficacité, en productivité et surtout en performances. Focus sur les principaux avantages des TIC pour les entreprises. Les nouvelles technologies se développent de plus en plus vite et ce n’est sans surprise qu’on les retrouve aujourd’hui bien intégrées dans les processus internes des entreprises. Garantissant l’efficacité et la productivité, l’internet, le wifi et les ordinateurs ont permis aux entreprises de mieux gérer les tâches en interne puisque les employés peuvent désormais travailler dans de meilleures conditions. Il convient néanmoins de rappeler que comme les outils évoluent constamment, il faut se tenir à jour des nouveautés et adapter ainsi ses pratiques aux nouvelles tendances. Dans la liste des nouvelles technologies, l’on citera les sites internet et l’e-commerce qui ont permis aux entreprises de profiter d’une manne intarissable de clients potentiels. On sait que plus de 97% des employés d’entreprises utilisent un ordinateur pour leur travail et 51 % d’entre eux usent de Smartphones et tablettes dans le cadre de leur travail. Du côté des consommateurs, les habitudes ont également beaucoup changé, ils sont désormais plus de 90 % à faire des recherches sur le web via leur Smartphone. Les entreprises, pour répondre plus facilement aux besoins, doivent ainsi penser à créer un site responsive design Dans toutes les organisations, la qualité de la communication est décisive. Une transmission inefficace ou une surabondance d’informations, ne sont, par exemple, pas acceptables dans un environnement qui valorise la vitesse d’exécution. Les lacunes de communication peuvent donner lieu à une hausse des coûts et à une diminution de la productivité de l’entreprise, ainsi qu’à un sentiment général de démotivation chez les employés. On insistera donc jamais assez sur l'importance de favoriser une bonne collaboration et communication entre les différentes parties prenantes de la chaîne logistique, quel que soit leur rôle. L'e-commerce, qui connaissait déjà une croissance rapide ces dernières années, a explosé depuis la crise sanitaire. Le confinement a montré que des millions de personnes pouvaient modifier très rapidement leurs habitudes et se mettre à faire des achats en ligne. Si les raisons sanitaires en sont la première motivation, ces comportements s’expliquent aussi par le gain de temps et la facilité apportés par l’e-commerce. Pour les entreprises de logistique, l’impact de ce changement de comportement sur leurs capacités opérationnelles a été considérable. Le secteur logistique a vite évolué pour proposer une chaîne d'approvisionnement flexible et réorganisée, qui requiert moins de main-d’œuvre, respecte des conditions d'hygiène et de sécurité revues à la hausse et garantit la protection des données. En résumé, les entreprises ont désormais besoin de solutions logistiques adaptables, qui procurent la logique, l’agilité et la sécurité nécessaires. L’objectif global de ce travail est L’objectif de notre travail est d’analyser l’apport des technologies de l’information sur la performance logistique d’une entreprise. Ce qui nous amène à poser la problématique suivante : dans quelle mesure la technologie de l’information et de communication pourrait-elle aider à améliorer la performance logistique de MIYA? Ce mémoire s’articulera donc sur le thème : « Le recours des technologies de l’information et de la communication pour la performance logistique des entreprises : cas de MIYA». Un sujet d’étude intéressant du fait que chaque entreprise ne peut être pérenne que si elles sont performantes et cela commence à travers son environnement interne c’est-à-dire par la maitrise de leur activité interne. Cette maitrise se situe à chaque branche de l’entreprise, et la logistique est à la fois une branche et un outil permettant d’atteindre cette maitrise. Afin de comprendre le sujet et d’atteindre l’objectif global, nous essayerons de : Faire l’état des lieux de l’exploitation des nouvelles technologies de l’information chez MIYA ; d’Identifier les obstacles qui freinent l’utilisation des technologiques de l’information qui impacte sur la performance logistique de entreprise MIYA; enfin de Proposer les outils technologiques de l’information et de communication les plus adéquats. Ce sont les objectifs spécifiques que nous allons tenter d’atteindre à travers ce mémoire. Au préalable, notre étude se base sur les hypothèses suivante : Les NTI sont des outils d’exploitation peu utilisé par MIY ; La qualité des systèmes de technologies de l’information à un impact positif sur la performance logistique de l’entreprises ; Le manque d’un bon d’outil technologique de communication au sein de l’entreprise ne lui permet pas d’atteindre de meilleurs résultats économiques. Afin de recueillir les informations pertinentes et les observations en adéquation au thème, nous avons effectué uploads/Management/ recour-des-technologies-sur-la-performance-logistique-des-entreprises.pdf